多數企業都已熟悉國內以微博為主的社會化媒體營銷，而面向海外營銷將同樣的策略移植到 Facebook 可行嗎？企業在 Facebook 上發布消息與在微博發布有何不同？如何利用 Facebook 吸引到你的潛在客戶？海外的社會化媒體營銷，有哪些便捷有效的輔助工具？

LeMore 營銷實驗室為你總結在線學習平臺 Lynda 上的《Managing Online communities》課程精華，并結合 LeMore 海外營銷團隊的實戰經驗，為你提供實用的 10 條建議。

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明確企業的目標與定位

社會化媒體作為初創企業起步階段的營銷渠道，具有成本低易操作的特點。但是借助 Facebook, Twitter，Instagram，Pinterest 等為代表的海外社會化媒體，初創企業應該設立怎樣的營銷目標？

建立線上社區——不僅僅是找到你產品和服務的受眾，更是找到擁躉。社區的更深層意義在于“共創價值”。


下一步就是定位你要建立的社區類型。社會化媒體上常見的社區類型分五類：

• 興趣 interest 如OVCAA 藝術社區
  
  
• 行動 action 倡導某一行為以尋求改變
  
  
• 地點 place 學校，公共機構等
  
  
• 業務 practice 屬于同一行業或者同一專業領域
  
  
• 環境 circumstance 慈善組織
  
  

以星巴克官網上的“My starbucks idea”為例，這是一個“興趣+行動”的社區代表：前者聚集了星巴克咖啡的愛好者，后者服務于顧客對星巴克產品和服務提出的建議。

圖為 My Starbucks idea 網站頁面

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先專注一個平臺

在選擇平臺前，你應該了解不同的社會化媒體的用戶特征，最后選擇與自己目標客戶最為貼近的平臺。其次，因為與受眾要培養長期的社區關系，所以一開始就廣撒網的方式可能收效甚微。與其平均用力，不如將大部分精力用來集中維護一個平臺。

當初創企業完成“冷啟動”后就可以拓展多平臺，并使用社會化媒體輔助工具如 Hootsuite 進行管理。

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完善企業信息

以建立 Facebook 主頁為例，在完成注冊程序后，你可以選擇功能齊全的 Facebook 企業模板。接著完善企業信息頁面，需要盡可能詳盡，最好將企業成長的時間表也寫上。尤其別忽略 About us 這一部分的內容，并附上企業官網的鏈接。

根據企業類型選擇相對應的模板

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提升主頁視覺的表現力

以 Facebook 的主頁為例，企業頭像，頁面封面圖是最直觀的視覺呈現。頭像務必要清晰地展現品牌LOGO 或產品；封面圖除了注重美觀，還要與企業的服務內容相符合，并且和頭像色彩搭配和諧，記住封面位置不是“公告欄”，不要使用包含大量廣告信息的海報。


另外有調查顯示 Facebook 上包含圖片的 post 較之只有文字的 post 更容易在用戶的信息流中曝光。（不同于微博關注即所見的特性，Facebook 上關注對象發布的 post 不全都出現在用戶的時間流中）去年 Facebook 推出360度全景視頻功能，動態視頻無疑將比圖片更奪人眼球。


發布內容時需要注意的一點是，如果直接附上網址長鏈接，將會自動抓取網站縮略圖，但是圖片可能不一定顯示完整。因而可以使用短鏈生成工具，再另外上傳完整的網站圖片，以提升信息流中的展示效果。

兩種發布方式呈現的不同視覺效果

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從媒體視角來考慮發布內容

Facebook 作為具有媒體屬性的平臺，企業在選擇發布內容的時候應該注重內容的多樣性和趣味性，或者是為用戶提供內容價值。（關于內容營銷可參考 LeMore 之前推送的《為什么我有好內容，卻沒達到預期的營銷效果？》點擊【閱讀原文】查看文章）

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固定內容發布時間和頻次

保證 post 的固定頻次和發布時間。Megan Adams 女士在 Lynda 的課程中建議：工作日發布優于周末，并且建議在下午1點到4點間發布消息。而周末則最好避免早上8點前和晚上8點后發布消息。（這與國內的社會化媒體活躍時間有很大差異！）

• 2015年的數據報告顯示，周四、周五發布消息用戶的活躍度最高。
  
  

國內社會化媒體用戶活躍時間多集中在晚間，而 Facebook 為什么是下午1點到3點間？真相其實是:


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使用管理工具發布內容

Megan Adams 女士在課程中推薦了常用的 5 個信息發布管理工具：

• Hootsuite ：企業社交網絡綜合管理
  
  
• Buffer ：社交網站內容排期和發布
  
  
• Google Drive ：在線文檔編輯
  
  
• Basecamp：在線項目管理（國內類似的軟件如 Teambition）
  
  
• Asana：郵件管理和項目協作
  
  

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使用量化工具匯總數據

消息發布后，你還需要專門的量化工具幫助監測平臺數據，Megan Adams 女士推薦了一下四種分析工具：

• Hootsuite：可以分析企業所有社交網站上發布內容的數據
  
  
• Google Analytics：分析網站流量，用戶搜索來源等信息
  
  
• Twitter Insights：Twitter 專門為企業提供的社交數據分析工具
  
  
• Facebook Insights：Facebook 專門為企業提供的社交數據分析工具
  
  

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在社交媒體上分享產品數據圖譜

利用免費的信息圖譜網站制作產品或者網頁的數據圖譜，在社交網站上分享也能獲得良好反饋。在為同行業和專業學生提供參考信息的同時，也是一種“內容營銷”。


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把廣告費用花在刀刃上

Facebook 廣告的到達率和轉化率如何？有研究通過 Facebook 頁面的熱力分析圖告訴你網站最右的廣告收效甚微。因為用戶在使用 Facebook 的主要注意力還是在信息流。


可是信息流廣告支出費用高，初創公司應該如何投放這一塊的營銷預算？那就把錢花在刀刃上，如果推廣的內容本身質量很高，再通過廣告投放，影響用戶傳播放大廣告效果，前期靠廣告，后期靠口碑，你需要花的只是點燃引線的錢。

LeMore營銷實驗室（LeMore_Lab）授權發布




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