夏天即將過去，跨境賣家應該都已經開始準備年終購物季了。

今年，由于新冠疫情，人們生活的許多方面都發生了改變，包括購物行為和習慣。這些新形成的習慣，很可能會繼續延續到年終，甚至更久。

那變化到底是什么？該如何應對？

近日，Facebook IQ發布了一份全球營銷指南。基于2019年年終購物行為洞察（根據Facebook委托YouGov在2019年12月2日-12月24日對來自31個市場的1500名消費者完成的在線調研）、疫情影響下消費者行為洞察、甚至歷史上的經濟衰退時期的觀察，報告給出了2020年假期購物旺季的6個重要趨勢預測。

01 疫情對全球經濟造成沖擊，但年終購物季依然重要

新冠病毒大流行，使全球經濟陷入衰退，影響了許多個人和企業。但是，并非所有人都受到影響：根據市場研究機構Global Web Index的調查，有53％的人認為疫情很少或沒有對個人財務狀況造成影響（當然也有43％的人預計會產生巨大影響）。這些人很可能繼續消費。

那些面臨著經濟壓力的人，也仍然可能在購物節“剁手”。歷史證明，在困難時期，人們需要通過一些簡單的方式來保持樂觀、自我安慰。2008年經濟衰退就是這種情況。當時人們沉迷于一些價格低廉的小玩意。市場研究公司歐睿發現，2008年到2011年間，美國和西歐的指甲油銷售分別增長了30％和10％以上，法國的冰淇淋購買量增長了11％，英國的糖食銷售增長了11％，德國的盒裝巧克力銷售增長了12％。

現在的情況也是這樣。在中國，根據阿里巴巴發布的報告，2020年2月中旬，眼部化妝品的銷售量環比增長了150％。麥肯錫今2020年5月發布的一份報告顯示，歐洲最大電商平臺Zalando上護膚、指甲護理、護發相關產品的銷售額同比增長了300％。美國亞馬遜呈現相同的趨勢，在美國，指甲護理產品和染發產品銷售額分別增長了218%和172%。

年終購物很重要，還因為人們愿意在這個時候跨境購買產品。根據Facebook的調查，平均而言，受訪者有50％的花費，花在了來自其他國家的產品上。

02 消費者是對價格更敏感了，但選品也不別只考慮便宜貨

在購物節買買買的，主要是年輕的消費者，根據Facebook的調查，平均來說，有20%的人是高收入者或重度消費者。

他們既給自己買禮物，也考慮送別人禮物。有74％的購物者會在節日期間為自己買東西，但是更多的人（78％）會搜尋禮物送給他人。

所以別想當然地認為，只有最廉價的東西才好賣。

你應該先問自己這個問題：

消費者現在可以負擔得起什么？

03 抓住黑五和網一，但也別忽視雙十一和雙十二

說到海外的年終購物節，我們習慣性地想到“黑色星期五”和“網絡星期一”。但本土的購物節（例如“雙十一”和“雙十二”），也已經成為全球性的活動。

事實上，“雙十一”和“雙十二”的狂歡，早已不只發生在中國。近年來，周邊的一些地區和國家，包括香港、印度、印度尼西亞、泰國和菲律賓，已經紛紛加入狂歡的行列。在亞太地區，“雙十一”和“雙十二”已經占據主流。不過，在其他地區，它們還鮮為人知。

但Facebook這份報告特別指出，“我們預計今年，它們會越來越受歡迎。“

04 不妨試著推一推新品

新冠疫情打亂了生活。但是，它也讓一些人體驗到送貨到家的便利或烹飪的樂趣。在這種新常態下，Facebook這份報告指出，人們越來越愿意嘗試價格、質量或便利性更高的新產品、服務或活動。

比如在中國。新冠病毒首次爆發期間，根據凱度發布的報告《衡量新冠病毒對中國消費的影響》，有84％的受訪者在此期間首次嘗試至少一項服務。

更何況，年底一直是人們嘗試新事物的時候。接受Facebook調查的全球季節性購物者中有64％表示，他們在節日期間對新產品的探索程度要高于今年其他時間。

05 注意提供“click&collect”的配送選項

出于安全考慮，疫情以來，人們越來越多地在線上購物，但眾所周知，在歐美國家，線上購物運費高、配送時間長。

Facebook的這份報告指出，“click&collect”（線上下單線下取貨）這一配送方式，對于2020年終購物季至關重要。因為根據調查，全球年終購物者中，平均有56％的人在乎這一配送方式，比2018-19年度增長了19％。

“click & collect”最早在英國開始推行，它是指，消費者在網上購物、下單后，到店或者到提貨點自取商品。提貨點通常分布在便利店、加油站等這些消費者經常到訪的地點，讓取貨這件事盡可能便利。

這一配送方式現在很受歡迎。據IMGR調查報告發現，73%的英國購物者表示他們喜歡線上下單，然后到店或者到自提點自取商品，此外還有10%的購物者表示對這種購物方式感興趣。

零售商也在積極推動這一選擇，因為這能夠提高訂單配送品質和效率，特別是在黑五、網一、圣誕這樣的購物旺季，從而從很大程度上提高用戶體驗和訂單轉化率。許多平臺都提供“click & collect”服務，包括Amazon、eBay等。

06 直播賣貨在海外也吃香

隨著電子商務的加速發展，零售商和品牌商必須具有創造力，用新穎有趣的方式與人們互動。國內火熱的電商直播帶貨，就是一個重要的方式。

因此，你不妨用一用Facebook和Instagram Live功能。消費者可以從手機、電腦或網絡電視上觀看直播，并通過點贊、分享、評論和其他功能進行交互。企業的產品專家可以提供建議和產品演示、主持時裝秀、邀請網紅和明星測評——鼓勵消費者實時在線購買。直播活動結束后，還可以將內容轉換為簡短的視頻廣告，然后使用精選集格式（collection ad form）重新定位受眾。

總結

對于任何在線賣家來說，年終旺季都是最繁忙、最有利可圖的季節，即便是受疫情影響的2020年，也不例外。今年，除了備戰黑五和網一，跨境賣家還應該多重視雙十一和雙十二，除此以外，還應注意你的選品、配送方式和營銷方式，從而最大限度地利用這個季節帶來的收入潛力。

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