前面給大家分享了Facebook商業終極指南上、下，今天我們說說FB群組、通過Facebook Groups支持和營銷您的業務、商業活動等運營技巧。

16保持訂戶與Facebook Messenger聊天機器人的互動

您可以使用Chatfuel，Botsify或OnSequel之類的工具來創建Messenger聊天機器人。這些易于使用，不需要任何復雜的編程。它們基于您選擇的菜單系統，使用起來非常簡單。

除客戶服務外，您還可以使用Messenger Bot Sequence自動將有關有趣內容和重要交易的消息發送給訂戶。這使您可以創建多個接觸點來與訂戶互動，建立信任并交付價值。最終，它可以是一個非常有用的工具，可幫助您在客戶旅途中轉移用戶。

17Facebook Messenger和客戶服務

如前所述，Facebook Messenger是功能強大的客戶支持工具。將其稱為客戶服務的第一線并非不正確。開展業務一直是一種對話式對話–通過向客戶提供可以與您聯系以立即進行互動和幫助的想法，您可以大大改善客戶服務。

您還可以將Facebook客戶聊天添加到您的網站-實際上，我們強烈建議您這樣做。

18設置Facebook Messenger廣告

Messenger廣告顯示在“首頁”標簽上的Messenger應用內。有效地利用它們，可以大大提高人們與您的業務互動的可能性。可以從Facebook廣告管理器中以與常規廣告幾乎相同的方式對其進行配置。

您還可以使用“贊助商留言廣告”直接在Messenger中與客戶進行對話，盡管這需要一些額外的配置。

19了解Facebook見解和Facebook分析

Facebook Insights和Facebook Analytics幫助營銷人員分析和報告其營銷工作的績效。使用這些工具，您可以查看Facebook受眾如何響應您的營銷，通過高級目標路徑顯示用戶的互動情況，事件明晰您的客戶生命周期價值。

20Facebook見解

Facebook Insights中包含的數據可幫助您了解受眾如何響應您的營銷，但是分析它可能會有些困難。您要做的第一件事是轉到Facebook頁面管理器，然后單擊“見解”。在概述選項卡上，單擊導出數據。

確定要分析并下載文件的時間范圍后，我們建議凍結第一行，并使用Excel的= sum（）公式將總計添加到所有列。這將使所有內容都更易于查看。

洞察數據包括…

1. 喜歡和喜歡的來源。

2. 新喜歡還是不喜歡。

3. 視頻統計信息。

還有一個帖子數據文件，其中提供了有關各個Facebook帖子的覆蓋面和參與度的信息。同時，視頻數據文件提供了視頻指標的詳細分類。

21Facebook分析

我們建議您先瀏覽Facebook Analytics（分析）儀表板。

在這里，您將能夠收集有關企業及其受眾的許多見解，包括活躍用戶，購買，銷售渠道等等。報告是任何分析軟件的基礎，因此Facebook擁有廣泛的報告功能也就不足為奇了。從儀表板，您可以生成包含幾乎任何活動或事件信息的報告。它還允許您創建跨渠道渠道，以找出最佳轉化率。最后，您可以使用事件源組來確定客戶與您的渠道互動時所采用的特定路徑。

關于Facebook Analytics（分析），要記住的最重要的事情是，它使您可以確定營銷和廣告工作的特定投資回報率。這是一個非常有價值的工具，不僅因為它可以讓您確定有效的方法（哪些無效），還可以用于直接支出。Facebook Analytics還適用于Facebook頁面和組。

Facebook像素是網站上安裝的一段代碼，可讓您跟蹤整個生態系統中的受眾活動和廣告結果。可以通過廣告管理器在“資產”列中進行安裝。

Google還為Facebook營銷人員提供了一些有用的報告工具。Google Analytics（分析）和Google Data Studio均可用于衡量來自Facebook廣告點擊的流量和轉化。還可以創建易于快速更新的Facebook營銷報告模板。最后，您可以將Google Data Studio用作社交營銷活動的報告工具。

通過Facebook視頻進行營銷

視頻使您可以與潛在客戶和客戶建立密切的聯系。Facebook通過在本機和實時視頻的評論中通過個人互動來擴大親密感。當然，關鍵（也是最大的挑戰）是確保人們一直觀看您的視頻。

有幾種方法可以解決此問題。

1. 選擇1920 x 1080像素的寬屏。

2. 仔細優化視頻的文本和縮略圖，添加相關標簽和引人注目的描述。

3. 安排視頻，以便在高參與度期間發布。

4. 在發布視頻之前，請先對您的視頻發表評論。

5. 專注于講述一個引人入勝的故事，并圍繞該目的設計視頻。

6. 通過Facebook廣告系列推廣視頻。

Facebook現場視頻是產生潛在客戶的另一種極好的方法，尤其是與Facebook廣告結合使用時。它甚至可以與Facebook Messenger機器人集成。機器人可以為您代言，在您專注于視頻的同時提供客戶正在尋找的信息。

這不一定是代價昂貴的主張。 您可以從桌面上使用Facebook Live，而無需使用昂貴的軟件或具有工作室質量的技術。您只需要一個像樣的網絡攝像頭和麥克風，以及像OBS Studio這樣的開源工具。

您可以使用視頻進行互動的另一種方法是在您的一個Facebook組中舉辦一個Facebook Watch Party。這涉及對預先錄制的視頻進行現場放映，并通過您的小組公開提供。成員可以同時觀看視頻并評論視頻，從而創建共享的體驗。

就像一群朋友聚在一起在線觀看電視廣播一樣。

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