第一章 想做外貿，你準備好了嗎 1
第一節 客戶開發是關鍵 1
一、尋找客戶的幾種好方法 2
二、尋找客戶u2014u2014考驗你的耐心 6
三、客戶會主動找上門嗎 8
四、客戶資信調查的方法 8
五、過去是好客戶不等于現在還是好客戶 10
第二節 對經營的產品要心中有數 12
一、學習必要的產品知識 12
二、產品宣傳要做細 13
三、與廠家建立良好的合作關系 16
四、把握和預測產品供求信息 18
五、產品是文化的載體 19
第三節 做一個外貿業務的內行 20
一、你愿意與外行打交道嗎 20
二、讓商務信函成為產品的u201c推銷員u201d 21
三、做外貿哪些知識最重要 23
四、樹立外貿業務中的風險意識 25
五、注重文化差異，掌握跨文化溝通技巧 26
第二章 學會與客戶打交道 31
第一節 與報價相關的問題 31
一、客戶要求報價的原因有哪些 31
二、客戶有成交的誠意嗎 33
三、什么情況下才可以為客戶提供樣品 34
四、如何甄別客戶索樣意圖 36
五、如何選擇和寄送樣品 37
六、樣品寄出后會出現的幾種情況 39
七、報價前的準備 41
八、客戶還價怎么辦 50
九、價格報錯了怎么辦 53
第二節 質量好能否一定會讓客戶滿意 55
一、了解國際度量衡知識 55
二、是否賣得越多越好 58
三、人爭一口氣，貨賣一張皮 59
第三節 把握合同簽訂的時機 64
一、合同重要還是信用重要 64
二、三思而后簽u2014u2014弄清合同的每一個條款 65
三、當心合同中的u201c軟條款u201d 74
第三章 合同簽訂之后 77
第一節 按合同辦還是按信用證辦 77
一、合同簽訂了就能放心備貨嗎 77
二、巧用結算方法化解業務風險 78
三、信用證遲遲不到怎么辦 95
四、來證不審證，出事真要命 97
第二節 你有一個好的貨運代理嗎 101
一、貨代能幫出口商做什么 102
二、做外貿要懂得外貿運輸知識 105
三、怎樣和內陸國家做貿易 112
四、裝船環節要注意什么 119
第三節 運輸中出現貨損怎么辦 124
一、一切險就是一切都保嗎 125
二、投保了就萬事大吉嗎 131
三、貨物出事了怎么辦 132
四、怎樣投保最劃算 134
第四節 你的出口貨物合格嗎 136
一、商檢機構都是國家或政府開辦的嗎 136
二、出口檢驗和進口檢驗，到底哪邊說了算 138
三、對檢驗機構的選擇 142
四、檢驗證書有哪幾種 145
五、小小檢驗證書，作用大無邊 146
第五節 說說報關 146
一、什么是報關 146
二、報關其實并不難 147
第四章 交貨不交單，等于沒交貨 151
第一節 單據重要，還是貨物重要 151
一、什么是貨運單據 152
二、失去單據就意味著失去貨物的所有權嗎 153
三、誰為單據來把關 155
四、哪張單據最重要 156
五、單據出了問題怎么辦 158
第二節 外貿單據大盤點 161
一、單據中的u201c老大u201du2014u2014提單 162
二、貨物質量的法定依據u2014u2014檢驗證明 167
三、出口企業直接開出的單據u2014u2014發票 169
四、買方貨物利益保障u2014u2014保險單 173
五、貨物出生地證明u2014u2014產地證 180
六、貨物出廠文件u2014u2014裝箱單 185
七、領事發票u2014u2014如何提供 190
第三節 單據可以直接寄給進口商嗎 192
一、單據最好不要直接寄給進口商 192
二、銀行u2014u2014出口商單據的忠實u201c守護神u201d 192
三、單據不實有哪些情況 193
四、客戶出具不實單據怎么辦 194
第四節 如何辦理出口退稅 195
一、出口退稅涉及哪些產品 195
二、出口退稅的基本程序 198
第五章 外貿業務的善后工作 201
第一節 客戶投訴怎么辦 201
一、誰是真正的責任人 201
二、空口無憑，商檢為證 203
三、靈活處理索賠理賠 204
四、仲裁u2014u2014不傷和氣的爭議處理方式 205
第二節 跟蹤成交后的客戶 208
一、生意成，交情深 208
二、信息反饋u2014u2014與客戶鞏固交情的絕妙方法 210
三、優先聯絡、優惠報價u2014u2014建立你在客戶心中的感情優勢 211