| 職業(yè)功能 | 工作內(nèi)容 | 技能要求 | 相關(guān)知識 |
| 一、快件攬收 | （一）快件法規(guī)及相關(guān)知識 | 1．能夠了解和掌握《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》、、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》和《中華人民共和國道路交通安全法》、《航空法》、《國家安全法》等法規(guī)的相關(guān)規(guī)定2．能夠了解和掌握《快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及其他相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范3．能夠識記本人所在區(qū)域行政區(qū)劃及街巷分布4. 能夠了解并正確使用簡單交通工具、攬收快件工具和設(shè)備，確保職業(yè)安全和快件要求。5.能夠識別最常用英語單詞 | 1．郵政法等法規(guī)規(guī)定2．快遞行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范3．區(qū)域行政區(qū)劃及街巷分布4．職業(yè)安全、交通安全和快件安全知識5．常用英語單詞 |
| （二）快件驗收 | 1. 能夠告知并指導(dǎo)快件寄遞客戶正確填寫快件詳情單2. 能夠準(zhǔn)確告知客戶寄遞快件的資費和標(biāo)準(zhǔn)3. 能夠準(zhǔn)確識別和驗查禁限遞物品，包括種類和范圍4. 能夠掌握快件重量和尺寸的相關(guān)規(guī)定并準(zhǔn)確計算5. 能夠識別國際航協(xié)（IATA）的通用標(biāo)識 | 1．快件詳情單書寫2．快件基地資費和達(dá)到時限3．快件禁限遞規(guī)定4．IATA通用標(biāo)識 | |
| （三）快件攬收 | 1．能夠準(zhǔn)確計算國內(nèi)快件資費標(biāo)準(zhǔn)2．能夠準(zhǔn)確識別假幣3．能夠檢查并正確使用快遞設(shè)備和度量衡工具4．能夠告知客戶負(fù)責(zé)快件查詢、更址、撤回和索賠的相關(guān)部門5．能夠徒手搬運單件30公斤貨物或借助工具搬運單件50公斤貨物6．能夠準(zhǔn)確結(jié)算營業(yè)票款 | 1．快件資費計算2．真假幣識別3．設(shè)備和度量衡工具的正確使用4．信息錄入5．物品搬運6．營業(yè)款結(jié)算 | |
| 二、快件派送 | （一）投前準(zhǔn)備 | 1．能夠準(zhǔn)確交接快件，并核實快件的數(shù)量、重量，檢查包裝是否完好2．能夠?qū)Ξ惓？旒M(jìn)行正確處理3．能夠準(zhǔn)確判斷快件詳情單地址是否準(zhǔn)確、詳細(xì)4．能夠按照投送范圍進(jìn)行分揀5．能夠按規(guī)定檢查投遞相關(guān)設(shè)備和工具6．能夠識記本派送段街道、里巷位置，主要單位并選擇合理投遞路線 | 1. 派送前的檢查及準(zhǔn)備工作2. 異常快件處理3. 派送前的分揀4. 投遞設(shè)備和工具5. 派送段地理知識 |
| （二）快件投送 | 1. 能夠正確捆扎并裝運快件2. 能夠?qū)?個派送段進(jìn)行投送3. 能夠按規(guī)定投送異常件4. 能夠按規(guī)定投送異常件5. 能夠及時回收相關(guān)資費或準(zhǔn)確填寫客戶編碼6. 能夠掌握安全投送的原則 | 1．按派送規(guī)劃投送2．異常件處理與投送3．識記街道、里巷和主要單位位置4．資費回收5．職業(yè)安全、交通安全和快件安全 | |
| （三）投送后續(xù)工作 | 1. 能夠?qū)⑼哆f信息進(jìn)行錄入處理2. 能夠完成投遞后相關(guān)單據(jù)的交接手續(xù)3. 能夠及時上交營業(yè)款項 | 1. 信息錄入2. 交接手續(xù) |
| 職業(yè)功能 | 工作內(nèi)容 | 技能要求 | 相關(guān)知識 |
| 一、快件攬收 | （一）快件法規(guī)及相關(guān)知識 | 1．能夠了解《中華人民共和國海關(guān)法》的 相關(guān)規(guī)定和通關(guān)辦理程序2．能夠了解并掌握海牙公約、華沙公約和萬國郵聯(lián)章程的有關(guān)規(guī)定3．能夠識記全國省、自治區(qū)和直轄市、省會/首府和主要中心城市名稱、簡稱、代碼、電話區(qū)號及郵政編碼4．能夠識記全國主要航線、鐵路和公路干線5．能夠了解并掌握目的地國家（地區(qū)）郵政、物流和海關(guān)等法規(guī)的有關(guān)規(guī)定6．能夠識別世界主要國家（地區(qū)）首都（首府）的英文名稱、縮寫和電話區(qū)號7．能夠識記常用國際口岸名稱、縮寫和代碼8．能夠識記常用國際快遞航線和航班9．能夠識記常用國際快件物品的英文名稱 | 1．《中華人民共和國海關(guān)法》和通關(guān)辦理程序2.萬國郵聯(lián)章程及相關(guān)國際公約3.國內(nèi)基本地理知識4.電話區(qū)號及郵政編碼5.主要快遞交通干線6. 主要國家（地區(qū)）郵政、物流和海關(guān)等法規(guī)的有關(guān)規(guī)定7.國際地理知識，主要城市英文名稱、縮寫及郵政編碼和電話區(qū)號8. 常用國際口岸名稱、縮寫和代碼9. 常用國際快遞航線和航班10. 常見國際快件物品的英文拼寫 |
| （二）快件驗收 | 1. 能夠準(zhǔn)確識別和驗查國際快件禁限遞物品，包括種類和范圍2. 能夠指導(dǎo)客戶正確填寫快件詳情單3. 能夠指導(dǎo)客戶正確包裝快件4. 能夠告知客戶準(zhǔn)備通關(guān)所需的文件5. 能夠準(zhǔn)確告知客戶寄遞權(quán)利、責(zé)任和到達(dá)時限6. 能夠掌握快件重量和尺寸的相關(guān)規(guī)定并準(zhǔn)確計算7. 能夠基本了解海關(guān)清關(guān)知識 | 1. 快件的禁限遞規(guī)定2. 詳情單書寫3. 包裝知識4. 合同知識5. 海關(guān)清關(guān)知識 | |
| （三）快件攬收操作 | 1．能夠準(zhǔn)確計算國際快件資費標(biāo)準(zhǔn)2．能夠用英文準(zhǔn)確迅速錄入快件信息并及時發(fā)送上網(wǎng)3．能夠熟練掌握快件查詢、更址、撤回和索賠的程序4．能夠掌握支票基本知識5．能夠達(dá)到規(guī)定的點鈔速率6．能夠及時、準(zhǔn)確交接詳情單等相關(guān)單據(jù)7．能夠準(zhǔn)確迅速錄入快件信息并及時發(fā)送上網(wǎng)8．能夠結(jié)算國際快件營業(yè)票款，完成交接工作 | 1．國際資費標(biāo)準(zhǔn)計算2．?dāng)埵赵O(shè)備和計量工具的使用3．英文信息錄入與上網(wǎng)4．英文信息查詢、處理及賠償5．國際資費營業(yè)款結(jié)算及交接6．詳情單等單據(jù)交接7.支票基本常識8.主要貨幣匯率 | |
| 二、快件派送 | （一）派送前準(zhǔn)備 | 1. 能夠?qū)εg的英文名址及單位名稱進(jìn)行簡單核對2. 能夠掌握國際疑難快件投遞的處理程序3. 能夠熟記本地區(qū)的街道、里巷位置及主要單位并參與快件細(xì)分4. 能夠合理規(guī)劃投遞路線 | 1．英文名址及單位名稱2．疑難國際快件處理 |
| （二）快件派送及后續(xù)工作 | 1. 能夠?qū)?個派送段進(jìn)行派送2. 能夠按規(guī)定處理疑難件3. 能夠及時準(zhǔn)確錄入投遞信息4. 能夠復(fù)核快件詳情單上的妥投信息 | 1．按派送規(guī)劃投送2．疑難件處理與投送3．信息錄入4．詳情單復(fù)核 | |
| 三、業(yè)務(wù)推介 | 快件業(yè)務(wù)推介 | 1. 能夠使用規(guī)范的服務(wù)語言2. 能夠用普通話同客戶交談并解答一般性的業(yè)務(wù)詢問3. 能夠講解公司業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)項目4. 能夠及時反饋市場信息 | 1．行業(yè)服務(wù)規(guī)范2．相關(guān)業(yè)務(wù)知識 |
| 職業(yè)功能 | 工作內(nèi)容 | 技能要求 | 相關(guān)知識 | |
| 快件收派 | （一）攬收 | 1. 能夠設(shè)計國內(nèi)國際快件的攬收段和路線并進(jìn)行合理調(diào)度2. 能夠掌握國際快件清關(guān)基本知識3. 能夠妥善處理快件攬收中的主要疑難問題4. 能夠妥善處理客戶的特殊要求5. 能夠向客戶提供關(guān)于包裝、產(chǎn)品價值和清關(guān)方面的合理建議 | 1．快件攬收路線設(shè)計和調(diào)度2．海關(guān)清關(guān)基本知識3．疑難問題處理 | |
| （二）快件派送 | 1．能夠處理國內(nèi)國際快件中的各類疑難問題2．能夠識記本網(wǎng)點和臨界網(wǎng)點的街道、里巷位置和主要單位3．能夠熟記本市的行政區(qū)劃4．能夠?qū)?個派送段進(jìn)行按址投遞5．具備相關(guān)車輛駕駛資質(zhì) | 1，疑難問題處理2，車輛駕駛知識和交通規(guī)劃3，本市行政區(qū)劃 | ||
| （三）業(yè)務(wù)推介 | 1. 能夠及時收集和分析市場信息2. 能夠識別潛在客戶3. 具備一定的客戶開發(fā)和維護(hù)能力 | 1. 溝通技巧2. 營銷知識 | ||
| 職業(yè)功能 | 工作內(nèi)容 | 技能要求 | 相關(guān)知識 |
| 管理指導(dǎo)培訓(xùn) | （一）質(zhì)量管理 | 1. 能夠熟練使用快遞業(yè)務(wù)工具和設(shè)備并能進(jìn)行日常維護(hù)2. 能夠跟蹤、分析和協(xié)調(diào)快件收派環(huán)節(jié)，提高工作效率3. 能夠?qū)Ω鳝h(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，并能在突發(fā)事件發(fā)生時處理有關(guān)緊急問題4. 能夠提出合理化建議 | 1．各種快件工具與設(shè)備使用和維護(hù)知識2．跟蹤、分析、協(xié)調(diào)攬收各環(huán)節(jié)的工作3．協(xié)助經(jīng)理處理有關(guān)緊急問題 |
| （二）培訓(xùn)指導(dǎo) | 1．能夠為初、中級人員講授快件攬收、派送和市場開發(fā)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識2．能夠為初、中級人員傳授快件攬收、派送和市場開發(fā)的相關(guān)技能 | 1．快遞業(yè)規(guī)范及操作標(biāo)準(zhǔn)2．職業(yè)培訓(xùn)技能 | |
| 職業(yè)功能 | 工作內(nèi)容 | 技能要求 | 相關(guān)知識 |
| 管理與指導(dǎo)培訓(xùn) | （一）質(zhì)量管理 | 1．能夠?qū)旒埵崭鳝h(huán)節(jié)的質(zhì)量和各類疑難問題進(jìn)行監(jiān)控和處理2．能夠?qū)ε伤透鳝h(huán)節(jié)的質(zhì)量和各類疑難問題進(jìn)行監(jiān)控和處理3．能夠設(shè)計和改進(jìn)快遞流程及操作方式4．能夠?qū)旒臄埵涨闆r進(jìn)行統(tǒng)計分析5. 能夠進(jìn)行成本分析6.能夠了解行業(yè)基本現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 | 1．質(zhì)量監(jiān)控2．疑難處理3．快遞流程設(shè)計和改進(jìn)4．統(tǒng)計分析5. 成本分析6. 行業(yè)趨勢分析 |
| （二）市場開發(fā) | 1．能夠指導(dǎo)高級快件收派員進(jìn)行市場開發(fā)業(yè)務(wù)2．能夠制定市場談判計劃和備選方案3．能夠通過談判開發(fā)潛在的客戶群和擴(kuò)大市場份額的方案及建議 | 1．客戶調(diào)查與分析2．談判計劃設(shè)計3．客戶關(guān)系管理知識 | |
| （三）培訓(xùn)指導(dǎo) | 能夠為高級快遞業(yè)務(wù)員講授快件攬收、派送和市場開發(fā)的相關(guān)理論和實踐業(yè)務(wù)知識及實際操作技能 | 1．快遞業(yè)理論與實踐知識2. 職業(yè)教育和培訓(xùn)技能與知識 |
| 職業(yè)功能 | 工作內(nèi)容 | 技能要求 | 相關(guān)知識 |
| 一、快件分揀封發(fā) | （一）國內(nèi)快件分揀封發(fā) | 1. 能夠正確使用掃描設(shè)備2. 能夠正確裝卸、搬運和碼放快件3. 能夠準(zhǔn)確識別IATA安全識別4. 能夠接收、驗視、分揀和封發(fā)國內(nèi)快件總包，了解不合規(guī)格總包的處理程序5. 能夠檢查快件詳情單地址是否準(zhǔn)確和詳細(xì)6. 能夠檢查并正確使用度量衡工具7. 能夠?qū)M(jìn)、出快件進(jìn)行粗分8. 能夠識記全國省級行政區(qū)劃及省會/首府、直轄市名稱、簡稱、代碼、電話區(qū)號及郵政編碼9. 能夠識記主要國家國名、首都英文名稱、縮寫、郵政編碼和代碼10.能夠識記港、澳地區(qū)的英文名稱、縮寫、代碼、電話區(qū)號和郵政編碼11.能夠識記全國主要航空公司名稱、代碼12.能夠徒手搬運單件30公斤或借助工具搬運單件50公斤貨物13.能夠安全使用消防器材 | 1．掃描設(shè)備使用2．安全裝卸、搬運和碼放3．國際航空運輸協(xié)會（IATA）標(biāo)識4．地理、交通和通信安全設(shè)施維護(hù)5．消防安全 |
| （二）信息錄入 | 1．能夠簡單操作和使用計算機(jī)和打印機(jī)2． 能夠分別把接收、分揀和封發(fā)的信息錄入電腦 | 1．計算機(jī)操作2．信息錄入 |
| 職業(yè)功能 | 工作內(nèi)容 | 技能要求 | 相關(guān)知識 |
| 一、快件分揀封發(fā) | （二）國際及港澳臺快件分揀封發(fā) | 1．能夠識記世界主要城市的英文名稱、縮寫、郵政編碼和代碼2．能夠?qū)M(jìn)、出站快件建總包3．能夠?qū)M(jìn)、出站快件進(jìn)行登單4．能夠正確進(jìn)行快件的經(jīng)傳和直封5．能夠?qū)M(jìn)站快件進(jìn)行細(xì)分并封發(fā)6．能夠制作國際及港澳臺快件總包路單7．能夠?qū)M(jìn)口國際及港澳臺快遞件批譯名址及單位名稱進(jìn)行簡單核對8．能夠識別禁限運快件9．能夠操作專用分揀設(shè)備10． 能夠?qū)φ军c的安全及消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行正確操作和簡單維護(hù)11． 能夠按規(guī)定完成快件的現(xiàn)場補(bǔ)碼12． 能夠?qū)Σ缓细癜b進(jìn)行再包裝13． 能夠正確拆解總包，并核實快件的數(shù)量、重量（平衡合攏）14． 能夠掌握快件重量和尺寸的相關(guān)規(guī)定并正確計算15． 能夠識記本市的行政區(qū)劃和街道名稱、里巷位置及主要單位16． 能夠識別并按規(guī)定程序移交疑難快件17． 能夠識記全國主要航空公司的航線分布 | 1．英文知識2．國際地理知識3．國際快件登單4．國際及港澳臺快直封與經(jīng)轉(zhuǎn)5．國際及港澳臺進(jìn)出口快件的分揀封發(fā)6．國際及港澳臺快件總包路單制作7.禁限運常識 |
| （二）快件信息錄入與統(tǒng)計 | 1．能夠?qū)H及港澳臺快件信息進(jìn)行錄入處理并及時發(fā)送上網(wǎng)2．能夠分別把分揀和封發(fā)的信息進(jìn)行統(tǒng)計匯總和分析3.能夠使用系統(tǒng)自查并糾正錄入錯誤 | 信息錄入、統(tǒng)計和分析 | |
| （三）計算機(jī)操作 | 能夠熟練使用計算機(jī)辦公軟件和操作系統(tǒng) | 計算機(jī)辦公軟件和操作系統(tǒng) | |
| 職業(yè)功能 | 工作內(nèi)容 | 技能要求 | 相關(guān)知識 |
| 一、分揀封發(fā) | （一）快件分揀封發(fā) | 1．能夠?qū)Σ缓弦?guī)格的快件總包進(jìn)行處理2．能夠識記國內(nèi)、國際快件主要經(jīng)轉(zhuǎn)航空站名、英文縮寫和代碼3．能夠識記世界主要國際航空公司的標(biāo)識、英文名稱、縮寫和代碼4.能夠準(zhǔn)確驗查禁限遞物品5.利用系統(tǒng)能夠自查并糾正分揀、封發(fā)錯誤6.能夠按程序處理異常快件和疑難快件7.能夠?qū)爝f設(shè)備、器材進(jìn)行簡單維護(hù)8.能夠?qū)Τ酢⒅屑墕T工進(jìn)行現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo) | 1．不合規(guī)格總包的處理2．航空口岸和航空公司的標(biāo)識、英文名稱、縮寫和代碼3. 禁限遞物品知識4. 疑難件處理 |
| （二）信息錄入與統(tǒng)計 | 1．能夠?qū)鴥?nèi)、國際及港澳臺快件信息匯總2．能夠?qū)R總信息進(jìn)行分類、統(tǒng)計和分析 | 1．信息匯總2．信息分類、統(tǒng)計和分析 |
| 職業(yè)功能 | 工作內(nèi)容 | 技能要求 | 相關(guān)知識 |
| 質(zhì)量管理與培訓(xùn)指導(dǎo) | （一）特殊處理 | 1．能夠?qū)Ω黝悋鴥?nèi)、國際及港澳臺快件復(fù)雜差錯進(jìn)行驗單或復(fù)驗2．掌握主要目的地國家海關(guān)對進(jìn)出口快件的要求3．熟練掌握國家對各類出口快件的要求4．能夠?qū)H出口特殊單據(jù)進(jìn)行審核把關(guān)5．能夠處理國內(nèi)、國際及港澳臺快件中的疑難件 | 1．質(zhì)量監(jiān)督檢查2．驗單常用英文詞匯3．疑難件處理4．快件爭議處理知識 |
| （二）質(zhì)量管理 | 1．能夠?qū)Ψ謷獍l(fā)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)措施3．能夠?qū)ιa(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提出改進(jìn)措施4.能夠?qū)崟r監(jiān)控快件收派在途生產(chǎn)效率并對相應(yīng)情況予以協(xié)調(diào)和處理5.能夠提供在途生產(chǎn)效率報告并進(jìn)行初步分析6.能夠識記全國主要鐵路和公路干線7. 能夠?qū)Ψ謾z現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場管理 | 質(zhì)量監(jiān)督檢查 | |
| （三）培訓(xùn)指導(dǎo) | 能夠為初、中級快遞業(yè)務(wù)人員講授業(yè)務(wù)理論和實踐知識與技能 | 1．快遞理論和實踐知識2．職業(yè)教育與培訓(xùn)知識 | |
| 二、客戶服務(wù) | （一）日常服務(wù) | 3. 能夠?qū)H快件的一般差錯用英文繕發(fā)驗單或復(fù)驗4. 能夠?qū)H驗單和復(fù)驗譯成中文5. 能夠?qū)H業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行整理和歸檔6. 能夠處理違反規(guī)定寄遞的禁限物品或信件7. 能夠?qū)⒖蛻羧〖畔?zhǔn)確無誤及時地傳送給遞送員 | 1.快件賠償2.國際驗單處理3.國際業(yè)務(wù)檔案4.對禁限物品的處理 |
| 二、內(nèi)部信息查詢 | （一）國際及港澳臺快件日常服務(wù) | 1.能夠受理國際及港澳臺快件查詢及網(wǎng)上查詢2.能夠辦理國際及港澳臺快遞件的撤回3. 能夠?qū)鴥?nèi)業(yè)務(wù)檔案進(jìn)行整理和歸檔 | 1.國際及港澳臺快遞件查詢2.國際及港澳臺快遞件撤回3.業(yè)務(wù)檔案管理 |
| （二）國際及港澳臺快件特殊處理 | 1.能夠解答各種業(yè)務(wù)咨詢2.能夠處理國際及港澳臺快件中轉(zhuǎn)過程中的疑難問題3.了解報關(guān)相關(guān)程序和知識 | 1.咨詢服務(wù)2.疑難件處理3.報關(guān)知識 |
| 職業(yè)功能 | 工作內(nèi)容 | 技能要求 | 相關(guān)知識 |
| 質(zhì)量管理與培訓(xùn)指導(dǎo) | （一）特殊處理 | 1．能夠用英文繕發(fā)國際業(yè)務(wù)驗單2．能夠完成發(fā)國際業(yè)務(wù)帳單結(jié)算和審核3.能夠及時解決操作系統(tǒng)和作業(yè)設(shè)備出現(xiàn)的各類特殊問題 | 1．國際業(yè)務(wù)驗單2．國際業(yè)務(wù)賬單結(jié)算 |
| （二）質(zhì)量管理 | 1. 能夠?qū)π逻M(jìn)入公司的調(diào)度人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和實踐技能的培訓(xùn)指導(dǎo)2. 對途中發(fā)生的異常情況包括車輛故障、車輛事故、車輛管制等進(jìn)行緊急處理3. 能夠檢查和分析快件處理各環(huán)節(jié)存在的疏漏或問題，并能提出改進(jìn)措施4.能夠合理設(shè)計分揀流程5.能夠提出提高效率和實效的合理意見6. 能夠合理規(guī)劃快件處理工藝流程 | 質(zhì)量管理 | |
| （三）培訓(xùn)指導(dǎo) | 能夠為高級快遞業(yè)務(wù)員講授快遞業(yè)務(wù)理論和實踐知識與技能 | 1．快遞業(yè)務(wù)理論和實踐2．職業(yè)教育與培訓(xùn)知識 |
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