很少有企業能夠從一個單純經營本國業務的組織迅速轉向一個全球經營的組織。一般情況下。這種轉變需要多年的時間。起初企業可以首先向經過選擇的市場拓展。隨著國際業務發展的不斷深入。服務企業可以采取3種不同的進入國際服務市場策略。
(1)僅限于以信息為基礎的服務,以物化服務的形式通過郵遞或當地的分銷商出口。顧客通過放映設備或計算機獲取他們需要的價值。這是一個自我服務的過程。娛樂.軟件和數據庫服務都可以采取這種方式進入國際市場。此外,際服務還可以通過這樣一些渠道傳遞:衛星.因特網.電影院或廣播電臺。
(2)依靠第三方,通過諸如特許代理.經紀人.特許經營和少數股權合資這樣的方式與第三方建立關系。第三方承擔的職責可能只是處理一些附加服務。如提供信息和預訂服務。也可能是傳遞整個服務組合。或負責所有的營銷活動。一些中間商以他們自己的名義開展營銷活動。并且把自己簡單地定義為代理商或分銷商;一些中間商則把他們的名字與原始服務組織聯系在一起(這在國際性的職業事務所是一種普遍的做法);還有一些中間商(在許多特許經營活動中就是如此)完全采用原始服務組織的身份進行營銷。
(3)實施全面控制,實現的方式可以是直接投資新企業或收購一家現有企業。為了進入國外市場,國際性的銀行和包裹快遞企業都使用過這兩種途徑。如果目的是要迅速獲取新的客戶基礎和那些已經能夠熟練地為這些顧客服務的員工。企業常常采用收購方式。收購比內部擴張能更迅速進入市場。并且可以立即獲得生產系統和服務人員。但是。可能需要開展大量的重新指導和再教育工作。從而使新收購的企業能夠與收購企業現有的經營活動結合起來。這些工作可能會導致出現一段混亂時期。在這個階段。服務質量可能會下降。員工可能需要調整。這些可能會造成顧客的困惑甚至使其轉向競爭者。如果采取直接投資新建企業。相對而言。進入市場的過程要更長一些。