第一章客戶開發前的準備工作
第一節熟悉行業及產品的一般知識
第二節熟悉與產品有關的報關知識
第三節熟悉與產品有關的財稅知識
第四節準備報價單
本章綜合操作訓練
第二章展會上開發客戶
第一節展會概述
第二節展前準備工作
第三節展會期間工作
第四節展會結束后工作
本章綜合操作訓練
第三章用搜索引擎和B2B網站開發客戶
第一節使用搜索引擎尋找客戶
第二節通過B2B網站尋找客戶
本章綜合操作訓練
第四章利用其他重要資源尋找客戶
第一節通過黃頁尋找客戶
第二節通過商會（或貿促會）尋找客戶u2014u2014以中國貿促會為例
第三節通過專業信息名錄服務商獲取客戶
本章綜合操作訓練
第五章客戶跟進
第一節參展后不同客戶的跟進措施
第二節網上詢價客戶的跟進
本章綜合操作訓練
第六章客戶來訪和業務跟進
第一節客戶來訪準備和商談
第二節接到訂單后的業務跟進
本章綜合操作訓練
第七章外貿業務跟進中的關鍵內容處理
第一節價格的處理
第二節運輸方式的處理
第三節國際結算方式及其注意事項
第四節外貿寄樣
本章綜合操作訓練
第八章客戶關系管理和維護
第一節客戶關系管理
第二節外貿客戶的維護
第三節正確處理客戶的抱怨和索賠
本章綜合操作訓練
附錄一部分世界著名展會中心介紹
附錄二部分國家搜索引擎
附錄三部分國家和地區黃頁及商會鏈接
附錄四中國國際貿易委員會駐外代表處以及聯系方式
附錄五康帕斯國際總部和部分國外子公司聯系方式
參考文獻