第一章　國際商務秘書概述

第一節　國際商務秘書與國際商務秘書工作

第二節　國際商務秘書的素質要求與行為規范

第三節　國際商務秘書的面試和工作入門

第二章　國際商務禮儀

第一節　國際商務禮儀概述

第二節　行為舉止禮儀

第三節　國際商務活動中的著裝

第四節　日常交際禮儀

第三章　辦公室日常事務管理

第一節　辦公室環境概述

第二節　辦公程序管理與時間管理

第三節　辦公用品的管理和發放

第四節　辦公室電話管理

第五節　接待工作

第六節　郵件信函的處理

第七節　值班工作

第四章　商務文書運轉管理

第一節　商務文書工作特性與原則

第二節　常用商務文書的書寫

第三節　文書處理程序

第五章　會議管理工作

第一節　會議工作概述

第二節　會議的組織和準備

第三節　會議中的國際商務秘書工作

第四節　與助手一起開會

第五節　會后的管理工作

第六節　國際商務秘書在會議中的角色與責任

第六章　檔案管理與信息工作

第一節　商務檔案管理

第二節　商務信息工作

第七章　商務溝通與協調

第一節　商務溝通概述

第二節　商務溝通的渠道和方式

第三節　有效的溝通

第四節　商務協調

第八章　國際商務談判

第一節　國際商務談判概述

第二節　國際商務談判的策略和技巧

第三節　國際商務談判中的秘書工作

第九章　會計、稅務、金融、國際貿易的基礎知識

第一節　會計基礎知識

第二節　稅務知識

第三節　金融知識

第四節　國際貿易知識

第十章　宴請禮儀

第一節　常見的幾種宴請形式

第二節　宴請的準備

第三節　宴請的程序

第四節　就餐禮儀

第十一章　商務文書和電子文件管理

第一節　商務文書管理

第二節　電子文件管理

第三節　電子郵件管理

第十二章　辦公室工作中的時間管理

第一節　時間管理概述

第二節　時間管理的方法和技巧

第三節　日程安排

第四節　約會與會談安排

第十三章　差旅管理

第一節　國內商務旅行的準備

第二節　跨國商務旅行的準備

第三節　相關出國禮儀

第十四章　高級會議管理

第一節　高級會議策劃

第二節　視聽會議和網絡會議

第十五章　特殊檔案的管理

第一節　會計檔案

第二節　商務合同檔案

第三節　市場營銷檔案

第四節　電子商務檔案

第五節　信用檔案

第十六章　跨文化商務溝通

第一節　文化和文化差異

第二節　主要區域文化簡介

第三節　跨文化商務溝通的基本原則和技巧

第十七章　商務談判實務

第一節　合同簽訂及糾紛談判

第二節　貨物買賣談判

第三節　商務代理談判

第四節　不同的談判風格

第十八章　商務公共關系

第一節　公共關系概述

第二節　商務秘書與商務公關

第三節　商務專題公共活動操作方法