即將開始的十年來最全球化一屆天貓雙11，將讓全球消費者體驗到“地球村般”購物快感。

阿里巴巴全球速賣通（Aliexpress）總經理王明強表示，阿里將首次全面展示“五個全球”的體驗：全球買、全球賣、全球運、全球付和全球游，給全球消費者和品牌商帶去快樂、品質和賦能。

（阿里巴巴全球速賣通總經理王明強）

國內消費者將繼續通過天貓國際體會到“足不出戶，購遍全球”的消費升級新常態。全球所有時區的海外消費者，都能通過速賣通參與雙11狂歡，并在物流、品類、品質和售后上向國內雙11體驗靠攏。

其中，海外華人將通過天貓出海首次專享全球包郵。在菜鳥、法國郵政和西班牙最大百貨“英吉利”的支持下，速賣通將實現歐洲一半地區72小時送達。在西班牙，雙11爆品3日內全國送達，核心城市當日達，未來通過英吉利線下2000多個自提點，用戶最快下單兩小時后收到包裹。

為了保障物流時效，菜鳥和速賣通聯合開設海外倉、專屬航線和包機，并投入19架小型飛機和2架747飛機專供俄羅斯。

幫助海外品牌賣向全球，是今年天貓雙11在全球化上的另一大核心亮點。50多個俄羅斯本土品牌將通過速賣通把產品賣到東歐和全球。

“我們不僅幫中國品牌賣全球，還幫國外品牌賣全球。”王明強說，速賣通不是簡單賣貨，而是協同菜鳥、螞蟻、阿里云等，幫各國搭建跨境貿易平臺，完善郵政、金融、支付等數字商業基礎設施，幫助各國企業走向全球。

越來越多國家開始擁抱阿里的全球化“中國方案”。俄羅斯國家主權財富基金和俄羅斯最大互聯網巨頭跟阿里成立合資公司開拓電商市場；馬云提出的eWTP（世界電子貿易平臺）倡議落戶馬來西亞和盧旺達。

越來越多海外品牌參與到天貓雙11這個“商業奧運會”。今年通過Lazada參與雙11的商家數是去年的三倍，參與活動的商品數從去年的2700萬件到今年的5000多萬件。

這屆天貓雙11的全球化底氣，不僅來源于阿里對海外市場的長期布局，更因為有新技術的保駕護航。

大數據和云計算讓消費者通過手淘掃碼就能看到商品實時溯源信息，讓進口商品按序入倉，避免包裹滯留。大數據的精準分析，讓商品在消費者下單前就提前進入海外倉。

“天貓雙11是一次購物狂歡，也是一種商業模式，是我們踐行全球化戰略的一個重要方式。”王明強說。

2015年，阿里將全球化、高科技和鄉村列為未來20年三大核心戰略，核心目標是為全世界解決1億就業，服務20億消費者，為1000萬家中小企業創造盈利。

因此，這屆天貓雙11將是對過去幾年阿里全球化布局效果的一次大檢驗。

以下為阿里巴巴全球速賣通總經理王明強接受媒體采訪全錄。

問：速賣通目前在海外的發展情況，有沒有一些數據可透露？

答：目前，速賣通海外買家數累計突破1.5億，在全球100多個國家的購物類APP下載量中排名第一， 已成為中國唯一一個覆蓋“一帶一路”全部國家和地區的跨境出口B2C零售平臺，用戶遍及200多個國家和地區，全球范圍內每月訪問速賣通的消費者超過2億。

從全球市場發展布局看，俄羅斯、西歐、美國依舊是速賣通的傳統強勢市場。

俄羅斯是速賣通的第一大海外市場。作為當地最大電商平臺，速賣通俄羅斯買家數2200萬，每6個俄羅斯人就有1個在使用。

2017年以來，速賣通在美國的下載量超過300萬次，美國活躍用戶數量增加了25%。

在西班牙、法國、意大利等西歐國家，速賣通已成為當地主流電商平臺。據電子商務基金會（Ecommerce Foundation）的西班牙國家電商報告顯示 ，速賣通已成為西班牙第一大跨境電商平臺，是該國最受歡迎的移動購物APP 之一。速賣通在西班牙的滲透率很高，幾乎人人都知道“AliExpress”。目前在當地擁有超過770萬注冊用戶，APP下載量突破千萬。在Facebook、Twitter、Instagram等社交媒體上，速賣通的西班牙粉絲近200萬，這些粉絲還自發組建了社交群組，分享購物心得與體驗。

過去一年來，受惠于國家“一帶一路”政策，速賣通在東歐、中東等“一帶一路”新興市場上勢頭良好、增長強勁。

在以波蘭為核心的東歐，市場增長率超過50%。目前，波蘭是速賣通發展最快的市場之一。速賣通已經成為波蘭第二大電商平臺。據波蘭國家級媒體《共和國報》報道，波蘭人很愿意從中國購買在線商品，平均每13個波蘭人中，就有1個人習慣用速賣通購物。

以沙特、阿聯酋為主的中東市場，以其強勁的增長勢頭，正在成為速賣通“一帶一路”國家市場中的新藍海。以剛過去不久的速賣通“828”購物周為例，中東地區交易規模漲幅高達252%。

問：速賣通如何在不同國家做差異化運營和營銷？

答：速賣通面臨的是分布在全球200多個國家和地區，說著不同的語言，有著不同文化習慣的消費者。每一個用戶和商品之間如何匹配，哪些商品在當地可以賣得更好，速賣通將通過以下幾點實現人貨匹配和物流支付體驗的優化。

一是運用人工智能等先進技術進行差異化選品。這是速賣通為全球200多個國家的20億消費者打造“千人千面”購物體驗的基礎和關鍵。通過大數據分析和個性化算法技術，挑選出不同國家和區域的商品類型，并把這些數據開放給商家，幫助商家更精準地選品，制定服務、價格等相關策略。我們的技術團隊會充分考慮用戶的個性化特征、消費習慣以及不同的季節等，來搭建算法模型。

以西班牙為例，今年7月，速賣通在西班牙推出“跨境優品”策略，通過數據發掘、網紅或商家推薦的方式鎖定爆品，在核心頻道進行限時限量秒殺。之后分析商品屬性，把具有西班牙特色、匹配西班牙消費者需求的商品集中推薦給買家。在今年“828”大促上，這些“跨境優品”的訂單量比日常足足增長10倍。

二是精準優化語言和翻譯工具。今年天貓雙11，速賣通為全球用戶配備了13種語言，涵蓋了希伯來語、阿拉伯語、日語、韓語等小語種，語言基本覆蓋所有國家。

三是國家化。針對不同的國家、區域、市場采用物流、定價、營銷等差異化策略。

今年重點會對俄羅斯、美國、法國、西班牙、波蘭、烏克蘭、沙特等以往在雙11表現比較好的國家做重點運營，速賣通組建了國家差異化的團隊，他們正在各個國家和地區，和當地的物流、支付、運營等合作伙伴洽談合作。

例如在西班牙，速賣通牽手當地最大百貨英吉利百貨；在中東，與阿聯酋第一大銀行Emirates NBD、沙特第三大銀行Riyad bank合作，在今年雙11中為本地消費者提供消費返現或滿減福利活動。

四是撬動各國社交力量，加強本地化營銷合作。今年天貓雙11，速賣通在每個重點國家組建一支網紅“國家隊”，將充分聯動來自俄羅斯、西班牙、波蘭、法國、中東的150多位網紅，向全世界消費者傳達雙11的歡樂。

問：速賣通過去幾年在國外的發展遇到了哪些阻力？是如何解決的？

答：速賣通發展初期，在進入俄羅斯等新市場時，往往都面臨著當地電商不發達、物流成本高、支付信用體系不健全等困境。

在物流上，以俄羅斯為例，2013年3月，速賣通大促一下產生17萬個訂單，讓當時只有3萬日處理能力的俄郵癱瘓，俄羅斯海關被500噸包裹堵得水泄不通。這一年下半年，速賣通和俄羅斯郵政、中國郵政合力解決物流問題。中國郵政開始增加航班，俄羅斯海關提升清關人力，速賣通與俄郵系統同步訂單信息，大大提升清關、分揀效率，使包裹時效從原本的50天縮短至7天。

此外，按照買賣家體驗、包裹形態、時效速度、不同國家背景等，速賣通攜手菜鳥物流與全球各大國家郵政、專線以及商業快遞物流商建立深度合作關系，逐步優化全球物流體系。

今年以來，速賣通平臺歐洲國家的物流平均時效極大提高，相比傳統物流提升時效在50%以上。在法國、波蘭、西班牙等國家，均與當地郵政系統合作，實現跨境物流時效最快10日達。

在拉美地區，速賣通也解決了運輸干線不足、清關慢、最后一公里信息上網等物流痛點，同時又在各類促銷和物流旺季采用包機方式，保持和提高物流服務水準。通過菜鳥“無憂物流專線”，把中國到智利的包裹時效從45天縮短至20天，墨西哥、哥倫比亞等國的時效從50天縮短至25天。

在中東啟動“石油計劃”，搭建中東專線，跨境訂單投遞時效從過去的50天提升到現在的10-20個工作日，并提供在線跟蹤和門到門交付服務，提升最后一公里配送體驗。

在支付上，2015年，速賣通第二年參加“天貓雙11”，這一年雙11，速賣通在俄羅斯的成績不菲，俄羅斯銀行系統被百萬訂單堵塞。此后，速賣通、支付寶都通過不斷改進技術系統，以便雙11當天在最初的幾秒鐘能扛住越來越大的交易洪峰。在一次次鍛煉下，速賣通越來越熟練掌握抵住雙11巨大交易量的方法，同時也幫助俄羅斯當地銀行和Yandex等支付合作伙伴的系統進步。

如今在提升海外用戶支付體驗方面，根據各國用戶不同的使用習慣，速賣通開拓了諸多適合當地的優質支付合作伙伴，攜手支付寶國際, 一方面與全球范圍用戶喜歡的Visa、Master、Paypal進行全面合作，同時也深入本地市場, 與波蘭、俄羅斯、德國、荷蘭及拉美等國家的在線支付系統合作，提供本地化支付體驗。

問：速賣通跟亞馬遜、eBay、wish等平臺的差異化在哪里？

答：速賣通能夠幫助商家獲得更多用戶。速賣通在海外不斷投入所獲得的新用戶，不只是變成了速賣通的用戶，也變成了速賣通平臺商家的用戶。隨著我們從中國商品賣全球升級為海外商品賣全球，越來越多海外企業通過速賣通獲得了新增用戶。

而且我們還積極幫助海外各國搭建物流、金融、支付等數字商業基礎設施，提高各國在郵政和海關等領域的效率。

此外，速賣通還強調幫助商家建立便于長期運營的系統平臺和工具，真正使商家和用戶長期建立連接，為商家帶來價值。

相比其他平臺，速賣通更強調扶持商家品牌的成長，而不是弱化他們的存在感和價值。速賣通更愿意幫助商家做品牌建設，幫助他們成長，尤其是幫助中小企業成長，幫助年輕人能建立起自己的品牌，并連接到全球消費者。

速賣通最終希望的是，搭建商家、用戶和平臺“三方得利”的生態模式。這可能是速賣通與亞馬遜等電商平臺最不同的地方。

問：外界都在說今年天貓雙11將是十年來最全球化的一屆，你如何理解“最全球化”的提法？

答：今年天貓雙11，阿里巴巴將首次向全球用戶全面展示“五個全球”的全新購物體驗：全球買、全球賣、全球運、全球游和全球付。

全球用戶將通過今年的天貓雙11，首次體會到地球村的感覺。對消費者來說，每個人都能實現“足不出戶，購遍全球”。

對海外用戶來說，今年天貓雙11，不僅能買到中國貨，還能買到其他國家的商品，甚至是買到本國貨，真正體驗到全球買的樂趣。

以速賣通為例，我們跟俄羅斯當地50多個品牌合作，讓俄羅斯民眾在雙11期間也能買到本國貨。

在東南亞和南亞，消費者通過Lazada和Daraz這些他們熟悉的本地電商，也能參與到今年的雙11購物狂歡。

對參加雙11的品牌商來說，則將體會到真正的全球賣。這種全球賣，不是簡單的本地賣本地，也不是本國賣他國，而是任何兩個國家之間的自由貿易，是一種全球賣全球。

比如，我們通過eWTP（世界電子貿易平臺），幫助馬來西亞的中小企業實現了數字化轉型。印象最深的是一個馬來西亞企業，將兩集裝箱的椰子賣到了波蘭，這在過去是不可想象的。

在傳統貿易時代，全球賣是跨國公司的專利。大企業把持著全球供應鏈，中小企業很難參與國際貿易，因為成本太高。

讓天下沒有難做的生意，是阿里巴巴的核心使命。所以過去十幾年，阿里巴巴一直致力于幫助世界各國搭建跨境貿易平臺，完善其郵政、金融、支付等數字商業基礎設施，推動全球貿易進入普惠時代。讓中小企業也能參與全球化并享受全球化紅利，讓年輕人都能體會到自由貿易的快樂。

今年雙11，阿里所有海外業務將協同參戰雙11，海外生態伙伴也將all in（全面押注）雙11。可以說，本屆雙11，是對我們過去全球化布局效果的一次大檢驗。

問：目前阿里有哪些全球化業務？

答：目前阿里的海外業務包括天貓國際、天貓出海、Lazada、Daraz、Aliexpress （全球速賣通）和http://Alibaba.com（阿里國際站）等。

其中，天貓國際是國內第一跨境進口電商平臺，主要幫助全球商家把國外品質好貨進口到中國，通過跨境B2C的模式，賣給國內消費者。

對中國30多個省份的388個城市消費者來說，通過天貓國際實現“足不出戶、購遍全球”已是消費升級常態。今年雙11天貓國際將精選75國進口好貨，并升級了24個國家和地區館。

天貓出海主要是幫助中國品牌賣向全球華人市場。目前天貓出海業務已覆蓋全球超過200多個國家和地區，有 14萬天貓商家、上百萬淘寶商家，12億件來自中國的商品，通過天貓出海“一店賣全球”。

Lazada和Daraz分別是東南亞和南亞第一大電商平臺。今年雙11，Lazada創紀錄地提供5000多萬優惠商品參與大促，去年是2700萬件。同時，今年將有超過40萬賣家和品牌商參與到今年的購物狂歡中，幾乎是去年的3倍。

速賣通則是一個跨境B2C出口平臺。成立于2010年，擁有1.5億海外用戶。目前已經是俄羅斯第一大電商平臺。其中，近半用戶和交易額來自“一帶一路”沿線國家。過去速賣通主要是幫助中國品牌出海，現在也開始幫助國外品牌賣全球。

國際站則是阿里最早一塊業務，是一個跨境B2B平臺，讓全球中小企業實現自由貿易。

此外，菜鳥、螞蟻、阿里云和飛豬等業務，也有很多國際業務。

問：本屆雙11期間，這些全球化業務將如何協同發力？

答：協同發力的重點，主要是物流時效和商品品質保障。

過去的雙11，菜鳥主是從進口商品的海外倉和商品到達港接貨，今年則直接從海外源頭接貨，這樣商品就能更快送到國內消費者手里。

菜鳥的海外倉，基本覆蓋了全球最集中的進口商品原產地，進口商家的全球供應鏈支出將至少減少10%。

今年雙11菜鳥開通了中國到海外城市的四條專屬包機航線，累計將投入50架包機。

針對不同國家，菜鳥提供國家特色物流解決方案，讓進口商品在短時間內便可送抵國內52個港口。

商品運抵中國后，菜鳥將通過數據分析，在全國十余個保稅區準確按序入倉，避免大促可能發生的包裹滯留現象。

在協同上，天貓國際聯合菜鳥和阿里云、螞蟻金服在全球率先實現了基于IOT技術的原產地溯源升級，消費者通過手淘掃碼就能看到所購進口商品的實時溯源信息。

天貓出海業務也將聯合菜鳥，通過“千柜出海”，讓國貨更快抵運海外華人市場。對近1億海外華人來說，可以通過手淘入口的天貓出海業務參加雙11狂歡，并首次專享全球包郵服務。

對海外用戶來說，速賣通、Lazada和Daraz是主要購物平臺。今年雙11期間，上述三個購物平臺，在商品豐富性、品質度、物流時效和售后服務等方面，都將向國內用戶的雙11體驗靠攏。

問：具體到速賣通將如何跟菜鳥協同？

答：對海外用戶來說，通過速賣通參加雙11，有望最快三天收到包裹。菜鳥在莫斯科、馬德里、巴黎的海外倉均已開始備戰雙11，歐洲一半市場可實現72小時送達。速賣通將聯合菜鳥在常態包機基礎上再投入40余架次包機，重點覆蓋俄羅斯和歐洲等市場，保證大促商品在15天內簽收。

速賣通還將聯合菜鳥投入19架小型飛機和2架747飛機專供俄羅斯，海運班次從每周一次提高到每周兩次。

通過搭建歐洲十國無憂線路，將保障85%的貨品十五日到達消費者手中。在法國，價格不漲，10天內送達。在西班牙，雙11爆品3日內全國送達，核心城市當日達。在波蘭，推出全新標準運輸線路，實現10日達。在中東，通過 “石油計劃”，跨境訂單時效將從30天縮短到7-15天。

問：速賣通今年雙11的最大亮點是什么？

答：除了物流時效外，本地化是速賣通今年雙11的一個重要亮點。

過去雙11的全球化，更多是將中國商品賣到國外。但今年的雙11，我們希望在海外市場打造一個本土化的雙11。

速賣通在本地化上，第一項工作就是讓全球用戶打破時區限制，都能享受到雙11打折促銷的福利。

今年速賣通雙11將在悉尼時間11月11日0點（北京時間11月10日21點）開賣，到11月12日23：59分結束，覆蓋全球所有時區，首次實現48小時狂歡。其中，俄羅斯、西班牙、法國、中東和波蘭是重點市場。

另外，我們還讓雙11實現本地化運營。以俄羅斯為例，這次將有50多個本土品牌通過速賣通參與俄羅斯本地雙11，這些品牌將借助速賣通在俄搭建的支付和物流等服務系統觸達當地消費者。

在西班牙，速賣通將牽手有80余年歷史的西班牙最大百貨“英吉利”，共享英吉利線下2000多個自提點，縮短物流時效，最快下單兩小時能收到包裹。英吉利旗下品牌也會在速賣通開店，提供3000多個品類。此外，中國和西班牙本地中小品牌，還將通過西班牙郵政的快閃店參加雙11。

同時，我們還將利用大數據對俄羅斯、西班牙、法國、中東、波蘭等國家做分國家運營，用高科技去優化翻譯、語言和搜索等工具，并借助社交力量，以消費者視角，對俄羅斯和西班牙等市場進行本土雙11的差異化運營。

問：你們希望今年天貓雙11給全球用戶留下哪些關鍵詞？

答：快樂、品質和賦能。

阿里巴巴進入海外市場，并不是以采購或銷售為導向的電商出海，而是在當地培育一個新的數字商業生態，進而深度賦能全球商家，一起開拓新20萬億海外市場機會。不僅賦能中國品牌出海，也賦能當地零售企業實現全球化。

阿里正在全球范圍內搭建或完善他國數字商業基礎設施，用大數據、云計算等高科技手段賦能國外的政府機構和商業系統。比如，我們幫助俄羅斯海關和郵政兩大系統實現了數字化升級。

同時，我們還將整合螞蟻和菜鳥的力量，并協同全球支付、物流、郵政和銀行伙伴，通過百柜出海、海鐵聯運和專線包機等方式，讓全球品質好貨潮貨自由流動。讓全球消費者體驗到“五個全球”的全新購物體驗，讓他們個性化和定制化的購物需求也能得到滿足。

我們將以智能物聯等新技術賦能跨境電商，確保每一單都能看到原產地到用戶手中的全部操作內容及物流運輸環節，做到從源頭到眼前，品質看得見。

對品質的追求和對賦能的堅持，最終是為了給全球用戶帶去快樂。提到快樂這個關鍵詞，我可以給大家分享很多例子。

比如，在俄羅斯，我們有一個來自俄羅斯郵政的23歲美女快遞員。她每天騎馬給速賣通送包裹。

這個可愛的姑娘沒有愛馬仕，沒有普拉達，卻有一顆善良和快樂的心。怕馬冷她就自己劃雪橇送快遞。她的心愿是結婚時在速賣通買一件中國婚紗。

在冰冷的西伯利亞地區，古老的馴鹿民族依然保留著喝鹿血吃生肉的習俗，部落里走出來一個年輕人。他在城市里接觸到速賣通，于是把現代生活方式和品質好貨帶回部落。

讓我印象最深的是一個35歲的牧民，買了一副中國產的老花鏡。他的妻子買了一套化妝品和銀飾。弟弟買了一盞充電的馬燈和中國“福”圍巾。小女孩則收到了一個中國產的書包、畫筆和筆記本。

再比如，澳大利亞和新西蘭很多華人，一直想要吃國內的清炒豆芽。但當地市場上一般只有黃豆賣，沒有豆芽賣。所以很多當地華人通過天貓出海業務，買到了一種小機器，用來自己種豆芽，從而嘗到了割舍不斷的家鄉味。

問：你個人認為，一個全球化的天貓雙11背后，阿里有著怎樣的戰略訴求？

答：在我看來，天貓雙11不僅是一次全球購物狂歡節，也是一種商業模式，是我們踐行全球化戰略的一個重要方式。

阿里已經將全球化和高科技、鄉村戰略一起，并列為集團未來20年三大核心戰略。我們全球化的核心目標是，為全世界解決1億就業機會，服務20億消費者，為1000萬家中小企業創造盈利。

阿里一直是一個有世界觀的企業。我們從成立第一天開始，就將自己定義為一個全球化公司。我們堅信全球化勢不可擋，并認為有責任去完善全球化。

馬老師說過，全球化不是一種工具，它是一種思想、一種遠見和一種擔當。阿里的責任是用技術讓這個世界更加普惠、更加公平，讓人類更加快樂，更加有機會讓年輕人和小企業從中受益。

文章來源億恩網，詳情請點擊http://www.ennews.com/article-10233-1.html