幾大跨境平臺中對賣家要求最高的是Amazon，它以產(chǎn)品為驅(qū)動，就是產(chǎn)品質(zhì)量必須要有優(yōu)勢，而且還必須要有品牌才行，如果你沒有品牌，最好不要去做Amazon。目前來看，Amazon的進(jìn)入門檻是最高的，但也是最能做出利潤來的。

亞馬遜作為全球電商的鼻祖，擁有龐大的客戶群以及流量優(yōu)勢，一直以來都是新手賣家優(yōu)先考慮的跨境交易平臺。然而，許多賣家，特別是中小賣家，往往是受周遭環(huán)境的影響，覺得亞馬遜勢頭旺盛，就匆忙扎進(jìn)亞馬遜懷抱，企圖從中分一杯羹。在不了解亞馬遜平臺的情況下盲目進(jìn)入，最終往往事與愿違。做亞馬遜平臺的各位賣家們，在考慮如何把生意做好之前，圍繞亞馬遜的運(yùn)營思想和平臺特征思考，更針對性地做決策以獲取更多的流量分配。

亞馬遜之所以那么成功，很大程度上是因?yàn)樗皩Ｗ⒂脩簟保瑘?jiān)持以用戶為中心，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，亞馬遜借用了策略大師 Jim Collins的“飛輪理論”，作為其核心商業(yè)邏輯和運(yùn)營思想。下面是亞馬遜運(yùn)用飛輪理論的草圖。

亞馬遜的“飛輪理論”是以客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)的一個(gè)良性循環(huán)，亞馬遜平臺為了提供更好的用戶體驗(yàn)，非常重視產(chǎn)品。豐富的品類以及選品的便利性創(chuàng)造了很好的用戶體驗(yàn)，好的用戶體驗(yàn)和滿意度又為平臺帶來了更多的用戶，增加了平臺的流量。更多的流量又吸引更多供應(yīng)商的進(jìn)駐，從而又帶來更豐富的品類。更多的供應(yīng)商進(jìn)駐和豐富的品類，加大了供應(yīng)商之間的競爭，從而降低了平臺上產(chǎn)品的價(jià)格。一系列的增長又平攤了各路成本，使賣家能以更低的價(jià)格銷售商品如此循環(huán)往復(fù)的一個(gè)過程。從亞馬遜的“飛輪理論”我們可以看出，提高用戶體驗(yàn)的三大支柱：豐富的選擇，便利以及低價(jià)。

為了提高用戶體驗(yàn)，賣家應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：

1.適當(dāng)增加產(chǎn)品的豐富性，給賣家提供更豐富的選擇。當(dāng)然這里不是說要賣家一味地增加品類，而是優(yōu)化產(chǎn)品，提供更多功能，外形，尺寸等等的選擇。

2.產(chǎn)品頁面上所有的信息表達(dá)盡量豐富、全面、完整，幫助買家更便利地實(shí)現(xiàn)自助購買。

3.通過成本控制，為用戶提供更“低價(jià)”，更具性價(jià)比的產(chǎn)品。

亞馬遜的前景，將是很可觀的，主要有如下幾點(diǎn)：

1、全球化，促使各國交融了解更加頻繁，這將促進(jìn)貿(mào)易的進(jìn)行。

2、亞馬遜的平臺，有自己的優(yōu)勢，如物流配送，客戶的滿意忠誠度高。

3、平臺的注冊用戶多，并且具有高流量，以及進(jìn)行 產(chǎn)品推薦，實(shí)現(xiàn)了有針對性的推薦。

4、借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，將產(chǎn)品的展示、推廣、支付、物流等做的更有效率。

亞馬遜平臺賣家運(yùn)營的幾大特點(diǎn)：

1、重推薦 輕廣告

上貨方式和中國大部分平臺是不同的 ，清晰規(guī)范的平臺規(guī)則， 大氣整潔的界面，操作簡單便捷；沒有硬廣投放、直通車、鉆展、團(tuán)購等各種收費(fèi)廣告，基本上除了廣告（產(chǎn)品廣告（Sponsored Products)和展示廣告（Display Advertising））就是促銷活動。馬遜更希望通過其強(qiáng)大的后臺數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)推薦及排行推薦，，抓取客戶的瀏覽記錄，搜索記錄，購買記錄等，把客戶可能感興趣的產(chǎn)品展示給客戶，而通過這種方式，往往能夠達(dá)成更高的轉(zhuǎn)化率。所以各位賣家在運(yùn)營時(shí)是否可以好好思考下如何通過關(guān)聯(lián)流量來增加產(chǎn)品的曝光量？

2、重商品詳情 輕客服咨詢

亞馬遜鼓勵(lì)客戶自助購物,故不設(shè)置在線客服。如果客戶想了解這個(gè)產(chǎn)品的話只能通過發(fā)郵件或者在Q&A上提問，這樣一來一回時(shí)間成本很高，所以為了解決這個(gè)問題，賣家應(yīng)該盡量全面，詳細(xì)地把產(chǎn)品信息表達(dá)出來，把買家可能想了解的產(chǎn)品內(nèi)容都展示在產(chǎn)品頁面上，那樣買家只需查看產(chǎn)品圖片，標(biāo)題，描述等就可以對這個(gè)產(chǎn)品有較為深入的了解，滿意的話就可以實(shí)現(xiàn)自助購物，此種方式更能增加理性消費(fèi)者的粘性。

3、重產(chǎn)品 輕店鋪

亞馬遜平臺的頁面都是很干凈簡潔的，不需要賣家花費(fèi)太多時(shí)間去裝飾店鋪，也不靠店鋪的設(shè)計(jì)來吸引用戶。在亞馬遜頁面上買家搜索產(chǎn)品，不會出現(xiàn)店鋪，是以統(tǒng)一的陳列標(biāo)準(zhǔn)展現(xiàn)產(chǎn)品。

4、重視客戶反饋

亞馬遜有兩套評價(jià)體系

1. 商品評論（Customer Reviews）: 商品評論會呈現(xiàn)在產(chǎn)品詳情頁，直接影響轉(zhuǎn)化率。

2. 買家反饋（Feedback）: 主要是客戶對于您提供的服務(wù)質(zhì)量的評級，會顯示在賣家詳情頁。這個(gè)評級會決定您是否有資格贏得單一產(chǎn)品頁面的購物車按鈕及排名。

這兩套評論體系都是站在客戶的角度，鼓勵(lì)他們表達(dá)對賣家及產(chǎn)品的真實(shí)感受，而買家的評論是關(guān)乎到賣家的整體權(quán)重的，如果評價(jià)星級低的話，不僅產(chǎn)品沒什么曝光量，嚴(yán)重的話賣家還會受到警告或者移除銷售權(quán)限。

5、按成交額提成，無其他費(fèi)用

亞馬遜平臺區(qū)別于其他國內(nèi)平臺的收費(fèi)方式，對于商家，無保證金、平臺服務(wù)費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)等，只有按照成交額提成，正真做到了互利共贏，但馬遜始終是一個(gè)以用戶體驗(yàn)為中心的平臺，希望賣家能夠多站在客戶的角度想問題，以客戶為中心，不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品和店鋪，以獲取更多的流量分配，實(shí)現(xiàn)銷售增長。