其實(shí)亞馬遜做的種種努力最終目的都是為了提高用戶(hù)體驗(yàn)，而亞馬遜的平臺(tái)特征也很好地體現(xiàn)了這點(diǎn)。下面小編就來(lái)解析下亞馬遜的四大平臺(tái)特征：

1、重推薦，輕廣告

亞馬遜的宗旨是以客戶(hù)體驗(yàn)為中心，而過(guò)多的廣告往往會(huì)讓客戶(hù)反感，我們也可以發(fā)現(xiàn)亞馬遜的站內(nèi)廣告形式其實(shí)不多，基本上除了廣告（產(chǎn)品廣告和展示廣告）就是促銷(xiāo)活動(dòng)。亞馬遜更希望通過(guò)其強(qiáng)大的推薦系統(tǒng)，抓取客戶(hù)的瀏覽記錄，搜索記錄，購(gòu)買(mǎi)記錄等，把客戶(hù)可能感興趣的產(chǎn)品展示給客戶(hù)，而通過(guò)這種方式，往往能夠達(dá)成更高的轉(zhuǎn)化率。下圖是亞馬遜的推薦位截圖，所以各位賣(mài)家在運(yùn)營(yíng)時(shí)是否可以好好思考下如何通過(guò)關(guān)聯(lián)流量來(lái)增加產(chǎn)品的曝光量？

2、重展示，輕客服。

亞馬遜是沒(méi)有在線客服的，如果客戶(hù)想了解這個(gè)產(chǎn)品的話(huà)只能通過(guò)發(fā)郵件或者在Q&A上提問(wèn)，這樣一來(lái)一回時(shí)間成本很高，在此期間，如果買(mǎi)家找到更好的替代品，他可能就和你的產(chǎn)品說(shuō)拜拜了。所以為了解決這個(gè)問(wèn)題，賣(mài)家應(yīng)該盡量全面，詳細(xì)地把產(chǎn)品信息表達(dá)出來(lái)，把買(mǎi)家可能想了解的產(chǎn)品內(nèi)容都展示在產(chǎn)品頁(yè)面上，那樣買(mǎi)家只需查看產(chǎn)品圖片，標(biāo)題，描述等就可以對(duì)這個(gè)產(chǎn)品有較為深入的了解，滿(mǎn)意的話(huà)就可以實(shí)現(xiàn)自助購(gòu)物，省時(shí)，省心，省力。

3、重產(chǎn)品，輕店鋪。

亞馬遜平臺(tái)的頁(yè)面都是很干凈簡(jiǎn)潔的，不需要賣(mài)家花費(fèi)太多時(shí)間去裝飾店鋪，也不靠店鋪的設(shè)計(jì)來(lái)吸引用戶(hù)。這樣賣(mài)家就能把更多的時(shí)間花在優(yōu)化產(chǎn)品上，只有通過(guò)不斷優(yōu)化產(chǎn)品，才能收獲更多的好評(píng)，才能得到更高的排名，才能得到更多的曝光從而獲取更多的流量。

4、重客戶(hù)，輕賣(mài)家 。

亞馬遜有兩套評(píng)價(jià)體系，商品評(píng)論和賣(mài)家反饋。前者是針對(duì)產(chǎn)品的，后者是針對(duì)賣(mài)家的。這兩套評(píng)論體系都是站在客戶(hù)的角度，鼓勵(lì)他們表達(dá)對(duì)賣(mài)家及產(chǎn)品的真實(shí)感受，而買(mǎi)家的評(píng)論是關(guān)乎到賣(mài)家的整體權(quán)重的，如果評(píng)價(jià)星級(jí)低的話(huà)，不僅產(chǎn)品沒(méi)什么曝光量，嚴(yán)重的話(huà)賣(mài)家還會(huì)受到警告或者移除銷(xiāo)售權(quán)限。所以賣(mài)家不僅需要做好產(chǎn)品，更要提供好服務(wù)，畢竟亞馬遜是以用戶(hù)體驗(yàn)為中心，乖乖聽(tīng)話(huà)準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)！

亞馬遜始終是一個(gè)以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的平臺(tái)，希望賣(mài)家能夠多站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，以客戶(hù)為中心，不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品和店鋪，以獲取更多的流量分配，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。另外，當(dāng)你準(zhǔn)備向亞馬遜投懷送抱的時(shí)候，先花點(diǎn)時(shí)間了解亞馬遜平臺(tái)，別老想著什么黑科技，踏踏實(shí)實(shí)服務(wù)好客戶(hù)才是關(guān)鍵！如果你不了解亞馬遜平臺(tái)然后也賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)的話(huà)，那么恭喜你，你有中大獎(jiǎng)的潛力。