無論你有多少渠道挖掘客戶，至少要有一個方法留住客戶！尤其是對于社媒營銷來說，身處碎片化快節(jié)奏的信息時(shí)代，用戶流量不再是衡量營銷效果的唯一依據(jù)，流量再多，如果沒有實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化和用戶留存，營銷工作也是半途而廢。相信很多外貿(mào)人也很關(guān)心如何利用社媒營銷提升推廣效果，本期小漁夫智囊團(tuán)就與大家探討，關(guān)于社媒營銷的最佳玩法。
Part1: 從“流量”到“留量”：社媒營銷新思路
社媒營銷起初的存在是為了拓展信息傳播渠道，為品牌官網(wǎng)引流，增加網(wǎng)站曝光。因此營銷人員在評估社媒營銷成效時(shí)也將目光牢牢鎖定在引流效果上。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，海量信息在各類社媒平臺迅速傳播，線上用戶集體步入“信息大爆炸”時(shí)代，單從流量角度衡量營銷效果已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，畢竟如果不能將引流來的客戶進(jìn)行鎖定，解決他們的疑問和痛點(diǎn)，就無法真正形成品牌粘性。這也迫使?fàn)I銷人員逐漸從傳統(tǒng)的“流量”思維轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲袅俊彼季S，更加關(guān)注用戶體驗(yàn)與留存率。
流量思維：重視拓展信息覆蓋面，多渠道傳播吸引新客戶，增加品牌曝光率。
留量思維：以留存客戶為最終目的，更關(guān)注用戶體驗(yàn)，提升用戶對品牌的信任感。
簡單理解，
流量就是拓渠道，留量則是建池塘。在外貿(mào)營銷中，由于出海品牌面對的是海外買家，面臨各國文化、語言、媒體、消費(fèi)習(xí)慣的差異，如果僅關(guān)注流量而忽略流量，長期下來將加劇與客群之間的信息不對稱，使品牌無法真正在海外立足。
Part2: 出海企業(yè)如何利用社媒營銷打好“留量戰(zhàn)”？
社交媒體擁有巨大流量資源，成為出海企業(yè)或外貿(mào)業(yè)者的新興營銷渠道。想通過社媒營銷增加客戶留存，減少用戶蒸發(fā)量，建議出海企業(yè)在制定策略時(shí)從以下幾個角度考量：
1. 多渠道發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，拓展?jié)撛诳腿?/b>
提升留量的第一步，就是多渠道整合營銷，它通過加強(qiáng)兩種或多種社媒營銷平臺之間的聯(lián)動，增加客戶觸點(diǎn)，互相導(dǎo)流，為留存客戶的池塘拓展入口。有些品牌還跳脫本身的服務(wù)和產(chǎn)品，結(jié)合不同的社媒平臺特征，輸出有創(chuàng)意的相關(guān)內(nèi)容，在碎片化信息泛濫的當(dāng)下，有價(jià)值的內(nèi)容將更有助于為賬號累計(jì)潛在客戶。
美國一家銷售床墊的DTC品牌Casper就很好地利用了這一點(diǎn)：它同時(shí)使用Facebook、Instagram、Twitter和YouTube, 搭建不同的賬戶，甚至還開設(shè)Casper Sleep Channel睡眠頻道,制作幫助聽眾入睡的音樂，收獲了大批忠實(shí)粉絲。
2. 與粉絲保持互動，預(yù)防已有客戶流失
留存用戶的另一個重點(diǎn)在于及時(shí)跟進(jìn)粉絲動向，預(yù)防流失。簡單來說就是要對客戶在社媒平臺上的評論留言等行為給出及時(shí)回復(fù)。從短期來看，當(dāng)用戶出現(xiàn)流失的苗頭，就需通過一些互動或發(fā)布能引起共鳴的內(nèi)容，將用戶的興趣點(diǎn)重新抓回，預(yù)防已有用戶流失。而從長期來看，更需要依托數(shù)據(jù)分析的力量，明確受眾畫像與分布，并分析品牌對于客戶的核心價(jià)值，制定更加行之有效的策略方向。
3. 知己知彼，尋找品牌獨(dú)特的價(jià)值點(diǎn)
了解對標(biāo)競爭對手的營銷策略，一方面可以及時(shí)洞察商機(jī)，幫助營銷人員借鑒有效的方法，應(yīng)用到自身品牌推廣；另一方面，還可以找到品牌獨(dú)特的市場價(jià)值，形成差異化營銷，為品牌提升競爭力，形成更加穩(wěn)定的客群。
當(dāng)然，我們也必須承認(rèn)，在海外營銷中想做到以上幾點(diǎn)，需要付出更多人力和時(shí)間，并且還存在一些落地的難點(diǎn)，例如：難以持續(xù)輸出個性化內(nèi)容，無法即時(shí)跟進(jìn)客戶、缺乏對競爭對手的了解等等。而借助一款高效的營銷工具，將很好地解決這些問題。
Part3: 社媒自動化運(yùn)營：輕松解決社媒營銷落地難點(diǎn)
針對社媒營銷的操作難點(diǎn)，小漁夫精心打造智能營銷工具——社媒自動化運(yùn)營：實(shí)現(xiàn)“內(nèi)容生成→內(nèi)容發(fā)布→客戶信息管理→數(shù)據(jù)分析 → 競品分析”自動化運(yùn)營，全方位助力海外品牌策略投放，提升用戶留量，真正實(shí)現(xiàn)社交媒體營銷“品效合一”。
工具從用戶實(shí)際需求出發(fā)，開發(fā)一系列實(shí)用功能，幫助外貿(mào)營銷人員鏈接受眾群體，培育精準(zhǔn)客戶，挖掘社媒商機(jī)，包括：
- 內(nèi)容智能生成，多渠道全場景覆蓋，輕松打造個性化推廣內(nèi)容。
- 發(fā)布計(jì)劃自動執(zhí)行，無須值守，確保內(nèi)容在用戶活躍的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)發(fā)布。
- 小語種發(fā)布自動翻譯，匹配不同市場，增強(qiáng)客戶信任感。
- 客戶評論聚合管理，即時(shí)評論、即時(shí)互動，提高客戶溝通效率。
- 數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，掌握各平臺發(fā)帖效果，有針對性地優(yōu)化內(nèi)容策略。
- 對比競爭對手社媒營銷情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)商機(jī)，打造品牌差異化優(yōu)勢。
社媒營銷自動化工具延續(xù)了小漁夫?yàn)橹袊龊Ｆ髽I(yè)和外貿(mào)業(yè)者解決營銷難題的初心，以先進(jìn)的營銷自動化技術(shù)，幫助用戶輕松掌握社媒營銷玩法，在追求引流效果的同時(shí)，提升用戶留存率，從根本上增進(jìn)品牌營銷效果。未來，小漁夫營銷工具還將不斷迭代更新，為外貿(mào)人提供更加簡單高效的海外營銷解決方案。
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