收到客戶詢盤，是否當天或第二天就給客戶回復？即使沒法馬上報價或者回答客戶的疑惑，是否也能及時回復郵件，告訴對方“郵件已收到，大約什么什么時候可以回復”？這個信號，往往是非常重要的。

1.完整的簽名

發出去的郵件，是否有完整的簽名，包括自己的名字、公司、電話、手機、地址等聯系方式？因為很多時候，客戶有緊急事情要聯系你，但是郵件你沒回，他翻了最近跟你往來的郵件，都沒有找到電話，這是個很郁悶的事情。

2.收件人

回復客戶的郵件，是否能做到，回復該回復的人，抄送該抄送的人，密送該密送的人？

3.檢查

寫的每封郵件，是否都在發送前檢查過拼寫、語法、段落、字體，以及標點？

4.一對一發送

給客戶寫開發信，或者展會邀請函，是否能做到一對一發送，而不是抄送或者密送？

5.重復確認

有緊急事情跟客戶通電話，通話完后，是否立刻跟進郵件，把電話里討論的東西用 Email 復述一遍給客戶確認？

6.控制文件大小及命名

給客戶的郵件里，如果有圖片附件，是否能做到給每張圖片做好壓縮處理，控制文件大小，并重命名？

7.文件名需要有充分信息

給客戶的報價單，文件名是否含有充分的信息，便于客戶存檔？假設給客戶報一款太陽能燈 KJ235 的價格，自己的公司名是 ABC Trading，那報價單的 excel 文件就可以這樣命名“Quotation sheet for solarlight(KJ235)- ABCTrading.xls”，這和上一條同理。

8.寄樣品附上報價單

給客戶寄樣品，是否會把報價單打印好，隨樣品一起寄，讓客戶收到樣品后，就可以立刻對照報價單看具體的產品參數和對應價格，而不是從一堆的 Email 里去翻？

9.樣品附上標貼或吊牌

給客戶的樣品，上面是否有 sticker 或者 hangtag，標注產品的品名、參數及自己公司信息和聯系方式，以及價格？因為客戶可能針對同一款產品問幾家不同的供應商要樣品，結果大家都沒有在產品上加上標貼或者吊卡，標注產品信息和聯系方式。結果客戶可能時間一長忘了，把你的樣品當成你同行寄的，結果訂單給別人了。

10.包裝的注意事項

如果樣品用紙箱裝，是否在箱子的上下層，各墊上一塊紙板，以免客戶用刀劃開箱子的時候，不小心劃傷里面的樣品？

11.寄樣品的同時附上名片

給新客戶寄樣品，是否記得在快遞袋或者箱子里，放上自己的名片？而且至少放兩張？因為有的時候，客戶自己留一張，然后把另一張給他上級或者助手。又或者客戶的同事也有類似產品的需求，那他也可以隨手給別人。很多時候只是舉手之勞，多一張名片沒什么，但是少一張名片，也許就失去一個寶貴的機會。

12.提供快遞單號給對方

樣品被快遞員取走后，是否及時提供單號給客戶，并掃描底單作為附件一并發送？

13.跟進快遞進展

寄出的樣品，隨時在網上查詢進展，一旦發現客戶公司已經簽收快件，只要是客戶本人簽收，你是否會把網頁鏈接和截圖發郵件給客戶，跟進快件進展？因為很多大公司，都有前臺或者助理專門收各類包裹，若自己不跟進，也許一兩個月后，那包裹就不知道扔到哪個角落了，客戶哪天想起來寫郵件問你，我的樣品呢？就真的欲哭無淚了。

14.簽字蓋章

跟客戶簽訂的合同，是否在每一頁都有簽字和蓋章？而不僅僅在最后一頁的簽名處簽字蓋章？

15.確認對方信息

節假日給客戶發祝福或者電子賀卡前，是否確認過客戶的背景、國籍、宗教之類信息，確信不會馬屁拍在馬腿上、起反效果？比如說，英國人是過圣誕節的，但是你的某個潛在英國客戶可能是猶太移民，他恰好是不過圣誕的，如果你給他電子賀卡，跟他說 Merry Christmas，要是客戶本身脾氣不好，說不定就直接不跟你合作了。

之所以能夠成為外貿銷售冠軍，并不是隨隨便便就可以做到的。整天在抱怨沒有單子的外貿朋友，這么到位的細節，你全部都做到了嗎？

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本文作者：Corden

原文鏈接：外貿銷售冠軍的工作細節 你能做到幾個?