前文講了外貿企業通過全球貿易大數據、找買家（獲客搜索引擎）、客戶庫等途徑主動挖掘到了很多潛在精準客戶信息。

但有了潛在客戶不代表有了成交，后續還需要持續跟進觸達，不斷往來溝通，去不斷影響客戶去刷存在感，讓客戶知道你、了解你的產品、信任你并采購你的產品......那如何高效地“影響”客戶呢？企業要幫助業務員提供和客戶溝通的工具，比如營銷話術和產品參數等資料，

以及告訴業務員開發信怎么寫？如何回復客戶？如何通過產品落地頁玩轉私域流量？......這樣讓一個銷售新人哪怕是小白也能馬上干起來。

企業幫助業務員整理了往來溝通的方法，并且把這些方法寫進SOP,但這些方法還是過于復雜難以掌握，就算掌握也要花費大量時間，但如果你利用工具來做這個事就很簡單了，孚盟MX就是這樣的工具，我們為用戶提供了多個往來溝通的銷售工具：

1、開發信模板庫；2、產品落地頁；3、產品說明書；4、回復模板庫

外貿企業只要把這個工具規范在SOP里，和客戶的溝通就事倍功半了。

開發信模板庫+產品落地頁
打爆款、引流量、抓詢盤、定考核

外貿業務員需要不斷地給海外客戶發開發信，去觸達客戶。

比如要發一個公司介紹給客戶，如果沒有開發信模板的話，業務員需要每次想一遍寫一遍，無疑是浪費了很多的時間，而且內容也不夠標準化，可能會出現錯漏，這都會導致開發信內容質量和發送效率的低下。而現在，通過孚盟MX的開發信模板庫，一鍵調用效率高，內容質量有保障。

你賣東西給海外客戶，你首先需要讓客戶對你的公司及產品有一個整體的認知，孚盟MX產品落地頁能夠很好地展示商品，讓客戶了解產品詳情。

在產品落地頁，還可以設置推薦商品，讓爆款商品獲得更多曝光。外貿公司在做營銷策劃的時候，主推的爆款產品可以在商品庫中標識出來，爆款產品就能體現在落地頁的推薦商品里，老板不用再反復強調營銷內容，然后通過WhatsApp、孚盟MX的智能營銷功能，向不同的客戶群體發起營銷。你也可以在開發信或者落地頁中設定官網鏈接為自己的官網引流。

這樣，客戶打開開發信，可以看到商品信息，點擊里面的產品鏈接，進入產品落地頁瀏覽產品詳情，有興趣的還可以直接在產品落地頁上直接發起詢盤。

而且你發出的開發信，客戶打開多少、點擊多少、詢盤多少.......都有完整的數據記錄，可以根據客戶的不同操作行為，做進一步的對應營銷動作。

通過郵件等方式發出的產品落地頁，可支持辨識落地頁是哪個業務員發出來的，對應的客戶動作都能追溯到是哪個業務員帶來的，這樣便于考核業務員的營銷成績。

有這樣一整套的SOP工具幫助你和客戶溝通，是不是覺得很方便呢？

產品說明書+知識庫
老帶新、快復制、抓培訓、促成長

業務員想賣產品，肯定首先要對產品十分熟悉，但通常情況下一個公司的產品很多，而且產品也在不斷更新換代，讓業務員能很詳細地了解產品的所有細節并不現實。

除了前面的產品落地頁，這個時候還需要有對應的（電子）產品說明書，以及各種產品介紹資料、產品資質認證等，并能很方便地被郵件開發信等調用。產品資質認證不僅可以增加客戶對你產品的信任，而且在很多國家也是產品準入的前提要件。

一個公司肯定會不斷出現人員的變動，公司就面臨著新人培訓、老人帶新人（帶人）的問題，而產品培訓也是重要一環，老人不可能講一遍新人就能記住。

這個時候，就要給新人一套資料知識庫，供新人快速學習（復制）及調用，這樣，公司的培訓問題知識傳承問題也能得到相應解決。

業務員可以在發郵件、回復客戶的時候，通過添加附件調出知識庫的文檔，選擇相應的文檔發送給客戶。

孚盟MX的知識庫相當于是企業的一個線上云盤，可以實時共享企業、工廠、產品相關參數信息，可供業務員隨時調用方便地給到客戶，便捷實現知識管理和知識傳承，助力新人培訓公司成長。

回復模板庫
每個詢問都能快速回復

前面講了，你不斷地與客戶溝通，客戶也會有一定的回復，會問你不同的問題，但如果每個問題你再去想一遍寫一遍，效率就會很低下。更重要的是，回復的內容質量參差不齊，可能會給和客戶的進一步溝通帶來不利影響。

這個時候，你需要孚盟MX的郵件模板管理功能，針對不同的外貿場景，設置不同的模板:

比如針對新客戶的公司介紹怎么發？

針對老客戶的問候怎么發？

客戶詢盤時怎么回復？

不同的報價跟進階段怎么做不同的回復？

等等，都有不同的模板。

業務人員在使用時，只要在要回復的郵件上，將鼠標放在表示回復的按鈕上，即可自動出現回復模板下拉框，根據需要選擇模板進行回復，十分方便。

此外，在郵件里還可以設置個人介紹郵件簽名模板，發郵件時可以調用，這樣有統一的公司形象，增強信任感。

和客戶溝通的怎么樣了？

好了，講了半天，你也做了很多和客戶溝通的工作，但怎么檢驗溝通成果呢？

你可以通過你和客戶的郵件往來情況，查看和客戶的溝通進展，郵件往來以時間軸的形式記錄和客戶往來溝通的情況，方便溯源。通過標記客戶的狀態（客戶標簽等），查看和客戶的溝通進展。

此外，孚盟MX集成了業務員和客戶的WhatsApp聊天記錄，從而可以查看業務員和客戶的聯系情況。

此外，業務員發給客戶的開發信，其對應的郵件打開、點擊、瀏覽、詢盤等情況，可以追溯到對應的某個業務員，這樣可以查看該業務員的往來溝通的成績。而作為公司管理者，可以查看下屬的客戶溝通情況，這樣能夠檢驗下屬的溝通成績。

本篇我們介紹了往來溝通這一階段的落地策略，也就是如何高效溝通“影響”海外客戶，按照外貿銷售SOP潛在客戶—》往來溝通—》詢盤報價—》索樣互動—》出單客戶—》客戶運營6個階段，下一章我們將介紹詢盤報價這一銷售階段的落地策略，敬請期待。有任何問題，也歡迎留言和我們交流！