近日，實行了近20年的《消費者權益保護法》首次迎來大修。《新消法》規定，如果經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。 據了解，除百度糯米推出團單“隨便退”服務宣布全場隨便退，可以保證團購用戶在消費所有非實物團單前，再進行一次比價，如果價格高了，隨時可以退款。百度糯米進一步承諾，除了價格因素，百度糯米用戶在消費前甚至可以在沒有任何理由的情況下，想退就退。

目前美團主流團購網站還是延續之前推出了“7天退換”、“未消費隨時退”等措施。但一個不可忽視的現實問題是，這些所謂的這些“7天退換”、“未消費隨時退”等措施很難落實，有的只能部分執行，售后服務存在嚴重的“區別式”對待，與百度糯米強勢的服務策略對比產生了巨大反差。

北京市民劉小姐近日就向記者反映，她在美團團購后未消費，但是卻無法退款，她多方詢問，也不知道該如何追回退款。

1月中旬，劉小姐在美團網團購了“CGV星星國際影城兩店通用”兩張電影票，價值72元，當時，她記得截止日期是4月30日。春節過后，劉小姐準備去消費，登錄美團網查看歷史記錄，發現這筆訂單到3月1日就到期了。令劉小姐疑惑的是，為什么從來沒收到過美團網的提醒短信?她隨后致電美團網客服電話，工作人員表示，由于這項團購屬于第三方優惠碼消費，所以不支持“過期未消費退款”服務，也不能延用到下次團購消費。

至于為什么沒有收到過短信消費提醒，對方表示，第三方優惠碼消費形式的團購，美團網是不提供短信提醒服務的，對此表示歉意。劉小姐隨即要求退款，工作人員稱，這筆團購屬于不支持退款的，“如果你不消費那就作廢了”。 劉小姐非常憤怒，后來多次致電美團客服，對方都拒絕退款。

據記者了解，美團網的部分團單雖然標注支持隨時退、過期退，但大部分都是有限制、有門檻的。所以，很多情況下，消費者的實際權益并沒有得到有力的保障。記者還發現，國內現有團購網站中，只有百度糯米踐行了“七天退款”政策，百度糯米甚至將“七天退款”政策升級為“隨便退”。用戶從購買之日起，都可以在個人中心申請退款，無論是沖動購買、團購券過期，還是消費不滿意，用戶購買的團購券都可以隨時申請退款。

對此，專家表示，“團購網站本身并不能生產商品，它所有的團購服務都是跟其他商戶合作的。到目前為止，法律上并沒有明文規定團購網站在其中的法律地位，只能將其定義為中介、代理的角色。至于跟第三方合作的形式，一般有兩種情況，一是消費者的錢款直接進商家，團購網站收取提成;二是不排除團購網站先把消費券全部買下來，再賣出去。”

從劉小姐的案例來看，美團網似乎已經盡到了告知的義務。但對于消費者來說，新消法賦予了消費者七日“后悔權”，消費者在未消費的情況下就有權利要求銷售者退款。不僅如此，新消法還規定經營者格式條款、通知、聲明、告示等霸王條款無效。國家工商總局下發《關于加強網絡團購經營活動管理的意見》，規定團購網站經營者以預收款方式銷售團購商品或服務，不得設定過期未消費預付款不退或者限定款項只能退回網站賬戶等限制。所以，劉小姐還有權利通過法律手段抵制美團網拒絕退款的理由為霸王條款。

法律界相關人士表示，美團網拒不退款的行為本質上已經違反了《新消法》的法律精神，消費者或將可以通過法律武器為自己維權。最后，專家建議，消費者在進行網購時盡量選擇像百度糯米具備服務保障資質，支持“隨便退”的網站進行購買，以避免不必要的糾紛。