一、站內(nèi)硬推廣：

硬推廣方面最根本的目的是讓店鋪形成一個環(huán)，并且點與點相連。

直通車保持一個良好投產(chǎn)比，我個人意見：月投產(chǎn)比保持在3到4是一個比較好的平衡點，并且最大限度的保證曝光率和點擊率，目的是要讓消費者記住你的產(chǎn)品和品牌。

鉆展和超級推薦：大促和日常引流的關(guān)鍵，并且利用這2個工具形**群閉環(huán)、透出首頁流量，最重要是點擊率點擊率點擊率！多想想怎么提升產(chǎn)品的競爭力和視覺效果，我其他文章里也有單說這方面的見解。

淘客：標(biāo)品必備的推廣手段，銷量越大，流量越廣，控制好傭金和力度，算入推廣費用。

拉新的成本往后會更高，現(xiàn)在還活著的店鋪都不是吃素的。點擊率會顯得更加重要，提升動力和操作思路如下，需要運營思維、視覺沖擊力、產(chǎn)品綜合實力：

二、客服效率：

我有位設(shè)計老同事，會美工、運營、客服，情商極高又勤奮，屬于救火隊員，她做了二個月客服硬生生把三皇冠店鋪的DSR評分從三綠拉回到三紅。

第1，她對后臺有熟練的操作能力：

客服在崗后的培訓(xùn)就應(yīng)該把千牛工作臺的功能和使用方法熟練的掌握，按照工作流量進(jìn)行下一步的工作。

第2，她有豐富的知識儲備：

對產(chǎn)品的專業(yè)掌握，客服的專業(yè)程度顯對轉(zhuǎn)化率是一個很好的提升；對于淘寶天貓規(guī)則的熟悉，別讓居心叵測的人抓住把柄；對于產(chǎn)品周邊知識的了解，比如她家是美容產(chǎn)品，她在美容方面也有自己獨到的見解，再尋求跟這類客戶共鳴，并推薦更多的單品。

第3，她有出色的語言組織能力：

熱情的服務(wù)加上智慧的語言，通過良好的溝通傳遞出去，問候語、保養(yǎng)、售后、下單、催付、歡送，任何話語都不能讓買家產(chǎn)生反感的情緒，話術(shù)可以不斷的進(jìn)行搜集和提煉。

第4，她有積極的心態(tài)和高情商：

客服的接觸面很廣、工作亦很煩亂，無論遇到哪種客人都要盡量保持親近隨和、耐心大度。

遇到好的客服，請一定好好珍惜！

三、保持活動節(jié)奏與上新：

店鋪要保持高頻率活動，一是活動提升權(quán)重、二是活動提升轉(zhuǎn)化。注意活動節(jié)奏我會以五天作為一個周期；選款一定要選有爆發(fā)力的核心款；檢查庫存和視覺避免不必要的問題；召回老客強化產(chǎn)品和店鋪標(biāo)簽，毛利潤30%以上會很好操作。

至于活動的技巧，我前面的文章已經(jīng)說過2、3篇了，套路都是一樣的，價格力和贈品是吸引顧客的小訣竅。最重要的是活動后一定要復(fù)盤：總體銷售數(shù)據(jù)；推廣及費用把控；流量情況；主推商品復(fù)盤；做的好的與不足之處。

關(guān)于上新，我的建議是設(shè)置一個專屬的新品區(qū)，做一個持續(xù)穩(wěn)定的上新計劃，時間上制訂半年左右，根據(jù)你自己的實際情況成本、時間、經(jīng)費等，每一期上幾個新款，這樣你才能把節(jié)奏控制好。

另外新品的第一周非常重要，多利用老客優(yōu)惠把你的基礎(chǔ)銷量做上去，測款測圖補BD，也許就是你店鋪的下一個爆款。

最后記得把滯銷品下架或重新上新，保持店鋪的動銷率，賣不出去無非是產(chǎn)品沒優(yōu)勢、基礎(chǔ)優(yōu)化沒做好。

四、來自內(nèi)容和社群的引流：

社群依靠長期培養(yǎng)和投放來發(fā)酵，如果能擁有一位調(diào)戲文字的內(nèi)容運營那是最棒的。

關(guān)于微淘，內(nèi)容不單是文章和圖片，產(chǎn)品本身也是非常重要的內(nèi)容元素。蓋樓，集贊，配合活動和買家秀；可讀性文章也可以脫開商品脫開電商領(lǐng)域，囊括任何有趣的內(nèi)容，配合種草；導(dǎo)購類如有好貨需要豐富的圖文詳解、推薦理由，配合產(chǎn)品上新。

關(guān)于直播，以我目前了解到的情況top達(dá)人和店鋪自播的效果是最好的，排期大促和活動，投產(chǎn)比非常高。

關(guān)于魚塘，一定要給顧客有用的知識和可以互動的話題，寵物群、運營群就是非常好的例子，只要有相同的興趣，類目比較專業(yè)，這個群的凝聚力就很強，魚塘的核心作用是建立圈子，我建議請專人來維護(hù)群。

總結(jié)：

以上就是我總結(jié)的店鋪動力，關(guān)于下一年，做最壞的打算，以最大動力來保證店鋪的正常運轉(zhuǎn)，這需要每位員工齊心協(xié)力，賦能給員工，迭代給產(chǎn)品。你可以不賺錢，但不能一直虧錢，除非能不斷的吸引到資本，因為我們不知道下一次行情起來是什么時候，所以別讓自己在下一波行情爆發(fā)前倒下。

文章來源：三藏論壇，原文鏈接：https://www.tsz3.com/forum.php?mod=viewthread&tid=18292&extra=page%3D5%26filter%3Dlastpost%26orderby%3Dlastpost