疫情的反撲、人口紅利增長見頂，互聯網各平臺迎來“拆墻”時代……在瞬息萬變的市場競爭中，數字化轉型成為各企業爭相布局的重點。這一市場需求從智慧商業服務提供商微盟集團（2013.HK）近日發布的2021年財報中能看出端倪。

根據微盟集團公布的財報數據顯示，2021年經調整總收入達26.86億元人民幣，創出歷史新高，實現業績逆勢增長36.4%；經調整毛利15.17億元人民幣同比增長51.3%。那么，在疫情反復和嚴峻的外部環境影響下，微盟集團實現逆勢增長的秘訣何來？未來，微盟能否繼續保持高速增長呢？

上線“WOS”系統，提升“生態化”科技硬實力

在疫情反復和市場競爭加劇下，數字化浪潮席卷了所有行業，企業實現數字化升級正當時。財報顯示，2021年微盟集團數字商業收入19.67億元，較2020年的12.46億元增長70.9%，在充滿挑戰的外部環境下依舊取得了逆勢增長的成績。其中，代表微盟集團SaaS業務的訂閱解決方案收入達11.88億元，同比大幅增長90.9%，付費商戶數102813名，同比增長5.0%；每用戶平均收入大幅增長57.7%至11553元人民幣。

微盟取得逆勢增長成績的背后得益于“大客化、生態化、國際化”的前瞻性戰略布局。其中，生態化是決定微盟是否能夠跑入中國SaaS決賽圈選手的致勝因素。

近兩年在異軍突起的中國ToB產業，無論是騰訊投入100億資源投入SaaS生態,啟動SaaS千帆計劃，阿里提出“云釘一體”全面發力SaaS市場, 還是華為打造的“耕云”計劃，都體現出這些互聯網巨頭對SaaS生態建設的重視程度。從國際SaaS標桿公司來看，Salesforce的生態都是圍繞CRM產品中心展開，通過并購生態鏈上的關聯企業和加大研發技術投入，擴展個性化功能，以滿足中大客戶的個性化定制需求。

微盟集團CEO孫濤勇曾表示，構建生態對于SaaS企業而言十分重要。如果微盟集團要成為中國最大的企業級服務商，成為中國版的Salesforce，完全靠微盟集團自己獨立去做每一個行業是不太現實的。因此，擴容“生態圈”是微盟集團的長期發展策略之一。

與C端的互聯網企業完全不同，B端的SaaS公司是一個技術密集型和靠持續行業技術積累的行業，技術創新能力其實比模式創新和市場開拓能力更為重要。為了提高在SaaS生態建設的"科技硬實力"，微盟在2021年加大研發投入，在7.75億元的研發開支中，投入WOS新系統研發、建設運營中臺等戰略項目的總投入達到6.82億元。

作為微盟集團的戰略重點項目，“WOS”新商業操作系統于2021年啟動研發，并于近日正式啟動公測，它是中國企業服務領域內目前首個面向去中心化時代的商業操作系統，幫助企業通過去中心化經營實現可持續增長。

據悉，微盟“WOS“系統主要為商家提供數字化型基礎設施，從三個方面幫助商家構筑商業服務能力：一是業務體驗佳的SaaS應用集成平臺，可為商家提供全鏈路、全場景、一體化的SaaS產品和創新應用；二是打造生態化的業務創新陣地，將與合作伙伴共同服務商家，滿足商家標準化和個性化需求；三是提供一個研發效率高的PaaS平臺，供微盟自身、商家和ISV平等共建和使用。

伴隨著WOS的推出，微盟將形成“7+X增長飛輪”，“7”指包括交易、CRM、企微、CDP、流量、導購、數據等在內的七大微盟核心自研產品矩陣；而在微盟的7大核心產品之外，微盟將“X”交給第三方，協同生態伙伴打造更多企業數字化轉型所需的產品和解決方案。

中信證券表示，WOS 有望構建基于微盟云平臺的一體化產品解決方案。隨著商戶覆蓋率的提升、商業化的加速，WOS 有望成為SaaS 新的增長驅動。分析人士認為，生態化戰略的持續推進為微盟集團的TSO全鏈路營銷布局和大客化、國際化戰略落地提供助力。

“兵馬未動，糧草先行”，為了給“生態化”建設備足資金“彈藥”，微盟集團于去年完成了約6億美元新股配售及可轉債發行，用于研發及并購，以不斷完善行業布局。從一年來的實現路徑上，微盟集團通過投資生態、流量生態、以及開發者生態三方面入手，加強微盟生態化布局，擴大商業版圖。

在投資生態方面，2021年，微盟集團與一村資本等聯合成立了“微智數科產業基金”，并投資了數云、海致、美創等優秀項目。2021年11月，微盟集團宣布收購上海向心云網絡科技有限公司51.89%股權，將向心云納入上市公司體系，進而深化智慧零售導購數字化能力。

流量生態拓展方面，在“互聯互通”的背景下，微盟率先接入微信外部流量跳轉小程序功能，允許用戶通過點擊短信、郵件、微信外網頁等短鏈接直接跳轉進入微盟小程序商城；同時，微盟旗下微商城、智慧零售解決方案打通微信、抖音、快手、支付寶、百度、QQ、QQ瀏覽器、視頻號、小紅書、騰訊惠聚平臺等公域流量入口，為品牌構建私域增加公域引流路徑。

此外，在開發者生態方面，2021年微盟云平臺新增超50家優質生態合作伙伴，上線超400個云市場應用，為合作伙伴創造多倍收入增長。

產品業務線“多點開花”，“大客化與國際化”加速落地

據IDC預測，未來五年，中國企業SaaS市場會以37%的年復合增長率增長，仍存在巨大增長空間。如何快速搶占市場份額，產品業務創新成關鍵。

在SaaS產品層面，微盟基于企業微信開發出私域運營解決方案“微盟企微助手”，并將其與微商城、智慧零售、智慧餐飲、智營銷等在內全線產品打通，覆蓋多行業場景應用。此外，還通過孵化創新項目“銷氪”，致力于幫助企業銷售完成數字化轉型，通過發布B2C行業解決方案，深耕企微私域能力，深化L2C銷售全鏈路等，獲得市場一致認可。

在智慧零售方面，微盟通過收購向心云，深化導購數字化能力；通過對接百勝軟件，提升商戶線上線下全渠道會員運營能力，進一步鞏固智慧零售領域的領先地位。同時，舉辦微盟616零售購物節，以及超級導購大賽等營銷活動，融合企業微信、視頻號直播、公眾號、小程序商城、微信社群等營銷工具，助力品牌實現業績倍增。

以剛結束不久的超級導購大賽為例，數據顯示，大賽期間參賽商家業績同比增長64.5%，參賽導購新增客戶數同比增長160%，參賽商家閉店業績環比增長37%。其中，七匹狼作為超級導購大賽中的全國前三強，憑借敏銳的把握數字化轉型機遇，一舉成為零售服飾行業內最受關注的數字化轉型范例之一。

作為微盟老客戶，七匹狼在微盟助力下搭建企微私域，在短短幾個月內新增了70萬私域用戶，同時將“導購企業微信客戶數”作為考核標準之一，進行存量會員的逐步激活，形成閉環運營。談及未來規劃，七匹狼相關負責人表示，2022年，七匹狼將以私域規模和私域用戶深度運營，通過對門店社交導購技能提升的賦能，實現私域運營一體化。

值得一提的是，微盟企微助手不僅服務于品牌營銷獲客，日前還聯合“無聲為您”為數十家企業和2000多名聽障人士建立起了職業需求的橋梁，切實讓產品惠及更多人群。

在傳統零售商超方面，為了解決生鮮企業獲客留存難、運營管理難、毛利核算難等痛點問題，微盟聯合海鼎推出智慧商超、智慧生鮮兩大創新行業解決方案，實現了線上線下全鏈路一體化零售運營管理中的大數據沉淀，促進了線下商超、生鮮零售“人貨場”運轉效率的提升。

在智慧酒旅方面，攜手向蜜鳥持續升級智慧酒店和智慧旅游解決方案，目前已覆蓋至華南、華東、西南等地區的600百余家高端酒店。據悉，通過向蜜鳥助力的合作商戶在疫情的沖擊下實現逆勢增長，海南等地區近百家成熟酒店的單店年GMV超過1300萬元。在向蜜鳥科的數字化方案下，合作酒店在微信渠道的交易額占到了酒店總體交易額的20%，部分酒店達35%。

SaaS產品矩陣的擴充及行業解決方案的延伸，給微盟提供了可觀的大客業務增量。以智慧零售為例，財報數據顯示，2021年微盟集團智慧零售收入4.26億元，同比193.6%，占訂閱解決方案收入比重從2020年的20.2%進一步提升至36%。其中，品牌商戶數達1003家，其中包括熱風、歌力思、艾萊依、江南布衣、Columbia、怡思丁、蒙牛NIUBAY等眾多知名零售企業。在中國時尚零售百強中微盟智慧零售服務客戶占比44%，商業地產百強占比40%，連鎖便利百強占比35%，大客市場影響力進一步提升。

在“三店一體、全域運營”的技術和運營體系布局下，微盟智慧餐飲也實現了較大提升。財報數據顯示，微盟智慧餐飲收入5361.6萬元人民幣，同比增長19.6%，占訂閱解決方案收入的4.5%；餐飲商戶的每用戶平均訂單收入1.7萬元。目前已服務了唐宮、鼎泰豐、粒上皇、左庭右院等眾多知名連鎖餐飲品牌。截至2021年底，微盟智慧餐飲客戶在中國餐飲百強中占比達41%；餐飲大客訂單收入占比51%。

而在積累了大量的國內各行業大型KA品牌的服務經驗，微盟集團將成熟的品牌數字化增長模式延伸至國外市場，發布了跨境獨立站產品ShopExpress。據悉，ShopExpress上線5 個月產品持續升級，迭代超350 項產品功能。截至2021年，ShopExpress累計服務店鋪數超過1000家，眾多行業品牌客戶攜手ShopExpress成功開啟出海之路。

目前已有美妝行業、服裝、母嬰、美容、3C家電等行業攜手微盟ShopExpress，通過全鏈路數字化出海解決方案構建跨境電商生態。據悉，某個美妝個護品牌通過ShopExpress團隊定制化營銷策略，借助網紅KOL營銷和社媒投放，投放ROI大幅提升，3個月GMV超80萬美元。同樣，出口日韓、東南亞市場的箱包品牌，攜手ShopExpress定制品牌站和廣告代投放，3個月實現銷售額翻番，平均CTR達2.7%。

迄今為止，微盟ShopExpress已經與PayPal、Stripe、PingPong、連連國際、馬幫ERP、店小秘、AfterShip等多位生態合作伙伴達成合作，覆蓋金融支付、ERP、海外倉、物流等跨境電商獨立站全鏈路場景。可以預見，隨著企業出海帶來跨境電商SaaS機遇ShopExpress將成為微盟未來業績增長的重要引擎。

分析人士認為，微盟集團憑借深厚的技術積累，在產品業務線實現“多點開花”，助力各行業在不同鏈路數字化場景提供營銷策略，不僅形成橫向行業的擴展和縱向產品維度的垂直深度，同時也成為在“大客化”與“國際化”方面持續突破和拓展的關鍵。

數字商業持續增長，“TSO”成為有力推手

值得一提的是，微盟集團繼續加碼“TSO全鏈路智慧增長解決方案”，即通過Traffic流量、SaaS產品與Operation運營，助力品牌實現私域運營及增長。僅用了短短1年時間，在TSO全鏈路營銷策略的有序推進下，直接帶動了微盟集團數字商業板塊中的商家解決方案的業績提升。

財報顯示，2021年，商家解決方案收入7.79億元同比2020年增長47.5%；實現精準投放毛收入109.5億元同比增長12.1%；付費商戶數57909名增長26.7%，每用戶平均收益13454元。其中，TSO商戶GMV超20億元，貢獻商家解決方案收入超5000萬元人民幣。

分析人士認為，微盟TSO全鏈路營銷策略作為兩大數字方案的“串聯者”發揮著重要作用，即將SaaS業務、流量以及后續運營能力環環相扣，并輔助兩大數字方案的協同發展，為商戶切實帶來數字化紅利。

從商戶維度的角度來看，訂閱解決方案與商家解決方案里的付費商戶數顯著增長則顯示出，微盟TSO全鏈路智慧增長解決方案已趨于成熟，越來越多的商戶參與其中，且對微盟集團產品粘性不斷提升。這表明了商戶對微盟整合營銷服務能力的最佳認證，也是行業對于私域發展趨勢的認同。

微盟集團總裁、智慧營銷事業群總裁游鳳椿表示，為了提升品牌“公私域”轉化能力，微盟集團于去年成立了上海緹盟普絡科技有限公司（TEAM PRO），旨在進一步深化全鏈路營銷服務布局。作為騰訊廣告頭部服務商，微盟與騰訊廣告攜手升級“騰盟計劃2.0”，并推出“騰盟魔方”；與騰訊云共建“私域安全實驗室”，并推出“營銷保”，為品牌私域運營夯實基礎。

在當下炙手可熱的短視頻領域，微盟也在不斷加碼短視頻與直播業務，深挖品牌私域營銷“護城河”。作為蟬聯視頻號服務商熱力榜第一，微盟及旗下增長運營團隊一直與微信視頻號團隊保持高度銜接，將視頻號與微盟SaaS業務加強聯動，積極推動“視頻號商業化”的完善。

2021年微盟集團全鏈路營銷一體化商戶近500家，全鏈路運營KA商戶超50家。目前TSO全鏈路營銷策略已覆蓋金融、網服、教育、直營電商、本地生活、婚紗攝影、食品飲料、日化服飾等行業，其中不乏知名大品牌，也有風頭正勁的新銳品牌。

比如國貨新銳護膚品牌馨集萃，通過“微信廣告投放+小程序商城+企微社群+公眾號矩陣”的組合，與微盟合作探索出了一條“全鏈路智慧增長”的經營路徑，將90%的精力放在私域生態圈的用戶運營上，業績突破預期。

微盟TSO全鏈路營銷策略也獲得了券商認可。中金公司表示，隨著近兩年私域紅利在各行業依次滲透，預計微盟會在未來兩年加大投入，全力突破各行業頭部客戶和推廣TSO模式，實現商業模式的升級。

分析人士認為，為了抓住廣闊的市場機遇，微盟集團在全面推進“TSO”全鏈路營銷策略和“大客化、生態化、國際化”三大集團核心戰略的布局下，克服了外部環境帶來的不利影響，從而獲得良好的業績增長，彰顯業務韌性的同時，鞏固自身在數字商業及SaaS領域的領先優勢。