3月14日，微博和新浪網聯合舉辦以“共建消費新生態”為主題的3·15論壇，論壇公布了微博年度最佳口碑企業榜單，聚美優品與天貓、華為等企業上榜。聚美優品十分注重口碑對于企業的重要性，良好的口碑給聚美帶來了大量忠實用戶。

為了給用戶更可信、更周到、更優質的服務體驗，聚美優品在八周年慶之際推出了新的購物模式——專柜購，即線上下單專柜發貨，所購商品享受由授權品牌專柜提供的包裝袋、商場小票以及專柜發貨等服務。聚美優品推出的專柜購把線上和線下的優勢很巧妙地結合在一起，形式上保留網購的方便快捷，商品上選用更受消費者信任的專柜產品，極大地滿足用戶在消費升級趨勢下的品質需求，贏得了良好的用戶口碑。

作為全國跨境電商的龍頭與標桿，聚美優品率先開展跨境保稅進口業務，與政府、海關、國檢合作開展持續業務創新，促進消費升級。在過去幾年，為了提振消費者信心，聚美優品在商品供應鏈、物流倉儲和品控等各方面進行過多種革新，加強對供應鏈的管控。聚美搭建了品牌方、代理商、國內外專柜等正規渠道采購體系，和 1000 余家國內外品牌方建立了合作，以此達到電商平臺能做到最高級別正品保障。同時牽頭各大化妝品品牌打造“真品防偽碼聯盟防偽體系”，制定了一整套的正品保障體系來確保聚美自營商品安全、可靠。

聚美優品近年來在商業模式上的一系列探索和優化，都是為了能給消費者提供更優質專業的服務，正是這種為消費者負責的態度，才為聚美優品贏得了良好的口碑，見證了聚美優品從小變大變強的成長歷程。