當企業信息化建設走過大規模新建期后，IT運維成為企業IT的常態。系統、數據與業務的日益復雜，加劇了企業IT運維管理的難度。

業內很多有識之士表示：IT運維不僅僅是對現有系統環境的維護，更是實現IT系統高效運營的關鍵，企業與組織需要從戰略高度明確認知IT運維的價值，基于業務需求打造合理的IT運維體系與機制，使之與業務發展緊密合作，讓企業及組織真正全面掌握自身IT的運營?；谶@一點，很多企業已經加強IT部門的管理，成為核心骨干。北汽新能源常州有限公司(簡稱北汽新能源)就是一個典型的例子。

北汽新能源是目前國內純電動汽車市場占有率最大、產業規模最大、產業鏈最完整、產品線最豐富、運營規模最大、品牌知名度最高的新能源汽車企業。當前業務呈爆發式增長，隨著這幾年的發展，購買公司汽車的客戶越來越多，公司整個業務系統運作維護由IT部門支撐，

但由于IT部門人員有限，要支撐整個公司的IT問題還是有些吃力，公司各部門遇到軟件、硬件、網絡等IT問題，都通過QQ的方式聯系技術人員要求處理，由于QQ碎片化無法系統地記錄，常常導致技術人員響應不及時，漏處理等情況，影響各部門間的正常工作，會在業務上帶來一定的損失。為了行之有效的避免這些問題，保證產業鏈的正常運行，促進業務發展，北汽新能源火力全開著手做好內部IT運維管理，希望找到一款一站式IT運維管理軟件來管理好公司的IT運維，將內部工作整頓地井然有序。

北汽新能源經過對市面上的IT運維管理工具深入調查及測試，最后選擇了國內知名品牌既能解決客服問題也能擅長搞定IT運維管理的易維幫助臺客戶支持平臺。易維幫助臺主要以工單系統為核心，貫通企業內部，讓內部員工在同個平臺協同解決各類問題;且強大的在線技術支持以及7*24小時的自助服務幫助中心，可高效率地為IT部門解決IT運維工作。那么，北汽新能源借助易維幫助臺究竟是如何實現的呢?

易維工單系統+在線技術支持，讓IT運維管理高效運轉

北汽新能源將公司所有員工都納入到易維工單系統，根據部門分好組。并在這個系統中創建、分派和處理工單。公司各部門遇到系統、軟件、硬件、網絡等BUG問題可直接在易維工單中創建工單，工單根據服務目錄智能分派到相對應的IT部門，工程師收到工單任務，會對其故障做出處理，處理完畢再反饋回相應的渠道。

在此過程中，發起者無需不斷地催單、跟單，處理人員也無需不斷地反饋處理進度。且不管是IT運維問題還是公司內部其他問題，都可通過易維幫助臺建立工單，分派給需要處理的部門，提高協同工作效率。

此外，多元化的在線技術支持可幫助IT人員省去親臨現場的任務，直接與發起者建立起遠程控制邀請，由于占用帶寬少，即使是在網速并不是很好情況下，IT人員也能輕松地通過遠桌為其公司內部員工處理問題，遠程結束后系統也會自動生成工單存檔。

最后，每一張工單都有跡可循，未處理的工單系統會自動報警提醒工程師，根本不會出現漏處理情況。易維工單不僅打通了內部服務流程，其整個處理人、響應和處理時長、處理進度、反饋結果，這些狀態和信息過程都能一目了然?？焖偬岣逫T運維管理，促進企業內部正常運轉。

通過易維幫助中心建立起強大的知識庫，開啟自助服務模式

為了進一步維護好企業內部IT運維工作，減輕IT人員工作，北汽新能源利用易維幫助臺的幫助中心，建立起建立完善的知識庫，將常規的、簡單的IT問題分檔上傳。便于各部門查閱、按照文檔內容進行操作、解決簡單的IT問題。

一旦知識庫成為企業的百寶箱，企業內部員工遇到常規的IT問題可以直接通過關鍵字檢索查詢文檔，找到答案。同時，為IT部門在工作上起到了很好的支撐作用，也開啟了自助服務模式，減輕任務，提高工作效率。

北汽新能源使用易維幫助臺后，IT運維管理工作能在第一時間得到解決，使得業務得以正常運作，給各部門帶來高效的操作平臺，讓生產鏈、服務工作高效運轉。

如今，IT運維一體化、智能化管理已是成為信息化建設中普遍關注的話題，那些傳統分散式、低效率的IT運維管理模式已經無法滿足大規模、多層級、全覆蓋的運維管理需求。所以，通過易維幫助臺建立起與IT架構、管理模式等相適應的業務服務模型是需要的。這不僅能夠清晰地梳理業務與IT之間的關聯，還能幫助IT管理人員和業務部門形成合力，加固企業內部正常運作，才能帶來更多的客戶，從而促進業務的發展。

關于易維：

易維幫助臺(www.ewei.com)是業界領先的SaaS客服軟件，為企業提供全套工單系統、在線客服和IT運維管理解決方案，拉近企業與客戶的距離，提高服務能力，減少客戶流失。自2015年6月正式上線以來，易維幫助臺對產品不斷進行精細打磨、堅持每周更新迭代、不斷追求完美，相繼獲得多項國家專利認證。近期取得“CMMI認證”、“入圍《2016最值得關注的企業服務推動者TOP20》榜單”、“中國好SaaS產品獎”、“2016創新影響力年會暨國家產業服務平臺年終盛典上獲評2016年度企業服務最佳服務商”、“易維幫助臺榮獲2016年度最佳企業服務創新產品金i獎”等諸多成就。持續的產品和技術創新，成功贏得神州數碼、亞洲搜索、西安瑞友、鼎捷、中軟、蘭亭集勢、華西醫院、中國電信、南方電網、中國電建、新東方、中青旅等等超過10000家大中型優秀企業的認可。