問題編號：[165705]


問題標題：從瑞士發到深圳的包裹 11185查詢顯示編號不存在，但是瑞士郵政局網顯示包裹在海關


問題內容： 您好，謝謝答復，問題是打11185查詢說該包裹編號不存在，而從瑞士郵政網上查詢顯示該包裹存在，目前在海關（一月28號已經抵達），可否幫我查查怒目前包裹在那里，編號是：CE214796488CH 我1月21號從瑞士發了一個包裹到深圳，瑞士郵政網上顯示1月28號這個包裹已經抵達中國海關，但直到現在我家人還沒有收到包裹，也沒有收到任何從郵局的通知書，一般包裹到達中國后，可以從中國郵政國際包裹查詢網上查到包裹的信息，可以郵政網上顯示該包裹編號不存在（從瑞士郵政網上，該包裹編號是存在的），其他比這個包裹晚發的包裹都已經陸續收到了，唯獨這個包裹好像消失了一樣，請問這情況該怎么辦。該包裹編號是CE214796488CH 答復： 您好，進境國際郵件的保管以及相關收件通知單的寄發均由郵運承運部門負責，建議撥打郵局統一服務熱線11185查詢郵包


問題分類：[個人物品]　　 投送單位：北京海關


答：您好，有關包裹物流狀態查詢的問題建議和承運方郵局聯系解決。