問題編號：[187381]
問題標題：投訴
問題內容：我從德國給朋友寄了幾盒奶粉到昆明，奶粉足足中國海關待了半個多月，然后拿到手，東西全部都打開，跟從垃圾堆里撿回來的一樣，從里到外全部被海關打開了，連盒子里面的小袋的奶粉，也全是針孔眼，不知道是被你們海關給開包的，還以為被放了毒品進去呢，不是我們老百姓不支持你們的工作，你們要檢查，我們理解，可是你們也要理解我們呀，你們在檢查之前是不是應該先通知收件人，應該在收件人得知或者在場的情況下再進行打開檢查呢。你們這樣私自檢查就算你們行使你么應有的權利，但真的就是走的正常程序嗎，就算你要檢驗，請問，打個針孔進去，你們就能知道里面是什么了，就不需要拿到工商局去化驗一下嗎？然后再出具一個檢驗單什么的嗎？你們這種辦事效率和辦事方式請問怎么讓我們這些老百姓信服呀。那個奶粉都是剛出生的嬰兒等著喝的，被你們這么一弄，孩子還敢喝嗎？你們自己也有孩子，你們能想象嗎？不僅錢花了，時間也去了，最后奶粉一口也喝不著。不是我們不支持中國奶粉，敢問，誰敢喝！！！我們也希望你們正常行使你們的權利，但不是濫用權利。在國外海關要檢查包裹，要不就是當時人在場的情況下，要不就是必須先通知當事人。為什么中國海關差距就能這么大呢，通知一下，就有那么麻煩，出具一個手續通知就那么的礙事嗎？現在這奶粉是沒法喝了，希望你們能給我們一個解釋！?。。。?！
答：您好，我關對您反映的情況進行了認真研究，現答復如下：一方面，凡經海關查驗的包裹，包裹內會放置海關印制的帶海關標識的“查驗通知單”。海關開箱查驗時，會有郵局工作人員在場，查驗結束后，包裹開包處會貼有郵局印制的“會同重封”貼紙。另一方面，海關對奶粉進行查驗時，不打開奶粉罐。如果查驗時發現奶粉罐已破損，郵局會做破損記錄。如果您還有問題，也可以直接咨詢海關熱線12360。感謝您對海關工作的理解與支持！