一個旅游團的大巴士車路過一片農田的時候，車上的老外看到窗外農民在鋤草時用英文對導游說：“中國的農民太有環保意識了，寧可用鋤頭鋤草也不用農藥，我要和他溝通一下！”女導游驚詫的說：“你們怎么溝通啊，他不懂英文的，我來幫你吧！”“不用，謝謝，我們的手勢是相通的，地球本身就是一個村子而已！”

　于是導游看到老外下車后走到農民跟前，兩人比劃了一陣手勢后，老外興沖沖的回來了：“中國的農民素質真的很高！”。導游問他：“你們聊了些什么啊？”老外說道：“我伸出一個大拇指意思是‘我們生活在一個地球，我尊敬你如此的熱愛環保事業！’這個農民伸出兩個手指告訴我‘地球有南北兩極’，我伸出四個手指告訴他‘地球有四大洋’，他伸出七個手指意思是說‘地球有七大洲’，我伸出九個手指告訴他‘地球有九大行星’，他伸出一個食指告訴我說‘都圍繞一個核心在旋轉！’”老外興奮的一口氣說完這些話。導游十分懷疑老外的一面之詞，更無法想像一個普通農民會和老外這樣溝通！

　于是導游下車詢問農民以弄個清楚。農民聽了導游問其究竟，生氣的說：“這個白毛雜種太能吹牛了，他伸出一個手指說‘他一頓能吃一個饅頭’，我伸出兩個手指告訴我‘能吃兩個饅頭’，他伸出四個手指說‘能吃四個’，我告訴他‘我餓的時候能吃七個饅頭’，他竟然告訴能吃九個，我就指著他讓他滾！”

　聽朋友講的這個故事，大笑之后，我卻陷入了沉思……

　現在社會講究溝通的熱潮一浪高過一浪，大凡高級職業經理人的跳槽和變動，往往是媒體先挖掘矛盾，然后歸結為高層之間溝通不暢造成的。很多企業的衰落和沉浮和個人的職場多蹇多難有時也歸結于此，可見現代溝通在企業的戰略地位：也充分折射出對個人職業生涯的核心地位和對組織管理高效的重要性。在這里我們先從微觀的小處探討，用抬杠的話來說，如果作為個體的人溝通沒有問題，職場一帆風順，那么由人來操作和組成的企業運轉起來也該順暢無比。如果你溝通方式不恰當，或者說你不會溝通，那么你將：沒有和諧的人際關系；沒有很多知心的朋友；得不到領導的充分重視；事業上也無法一帆風順；生活上也將步履維艱；所以，在現代社會，你必須學會溝通，因為你別無選擇！溝通能力是事業成功的階梯。成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于溝通。

　如果諸葛亮和馬謖、劉邦和韓信、******和劉少奇溝通得到位，可能歷史會改寫。如果閻愛杰、陸強華等職業經理人和老板溝通的更充分一些，是不是不會演繹那么多悲壯的故事，可以少卻很多不該有的動蕩。也許說這些過于空曠，因為歷史和偉人離我們都很遙遠，那我們先來看一個略為夸張的故事，把溝通的環節和鏡頭擴大，也許你可以發現：有效溝通其實不是那么簡單的事情。

　從上面故事中我們也看到生活中手勢產生溝通意識錯位是非常正常不過的，但語言表達也是如此。書面語言盡管可以比表情還要豐富，但也容易產生歧義，其實有聲語言也是一樣，特別是人因為總吃熟食和站立行走，導致思維比較發達，能很快領悟到暗喻的成分，而且暗喻除了傳遞愛情、友情、親情之外，還更多是傳遞不尊重、挑戰和蔑視。讓我們剖析一個沖突中雙方溝通的案例，看看這個社會人人自恃有“兩把刷子”，毫厘必爭，爭論的結果呢？

　最近筆者到北方一個大城市出差，辦完事情正趕上下班高峰，出租車不太好打，于是看到公交車站牌和我去的地方一致，于是信步坐上了擁擠的公交車。車行不久的一個站點，因為一個剔著光頭的男人跑得一身汗上了車后，沖突就發生了。

　胖子擦著炎熱夏季高溫烘出的汗水，沖著年輕的公交司機大聲質問道：“你怎么開車的，車門把我胳膊抽得好疼！”暗喻你急于關門，沒看到我跑著趕來嗎，公交車體上跑來必等是空口號啊！而且你急著關門把我胳膊給打了，你必須給我道歉。

　司機說道：“對不起，我沒有看到！”有車后座擋著筆者沒有看清司機的表情。他的話給人的意思是：我沒有看到，這事情我沒有太多責任，而且我也道歉了，還能怎么著？

　胖子大怒：“你瞎啊，沒看見，你撞死人，沒看見就拉倒沒事了嗎？”思維閃動：是作為司機競說沒有看見，這道歉太沒有誠意了，把我胳膊打了，就這個態度，氣死我也。

　司機說道：“我瞎你不瞎，行了吧？”語言剖析：我就是不和你一般見識，我讓著你點，你這人素質太差，其實你這人和瞎子沒有兩樣。

　胖子怒火更旺：“你不瞎把我胳膊打了？”意思是你的道歉根本沒有誠意，我無法接受，不是我素質差，是你素質和態度不好，我才罵你的。

　司機到：“我不是給你道歉了嗎？”意思是你這人真是無理取鬧，沒有品位。

　胖子挑釁似的趨向司機更近：“你咋這么能對付呢？刮了人還說沒有看見，你還挺有理呢？”

　司機沒有意識到胖子的怒火似乎要爆發的危險，依舊說道：“我真沒看見啊，車的反光鏡不太好使。”意思是你傷勢又不重，況且我又沒有多大責任，干嗎咄咄逼人啊？

　胖子火爆的脾氣使得他幾乎在吼道：“反光鏡不好使和我有什么關系，你不去修，你還挺有理呢！”意思是你這人撞了人還窮狡辯，我看你就是缺打，老實人把你慣的。

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