息產業下一場革命就要來臨，在這場革命中技術不再成為唯一主導因素，客戶需求才是關鍵。

　　在IT業陷入低迷的今天，許多人都在尋思：究竟有沒有一項技術或者一個新的模式,能帶動整個產業走向另一次高潮呢？日前，在“IBM論壇2003”的開幕致辭中，IBM大中華區董事長兼首席執行總裁周偉焜道出了信息產業未來發展的新趨勢：“信息產業的下一場革命就要來臨，在這場革命中，信息產業不再是單一的、以技術為主導的工業，一個新的電子商務模式已經出現。”這個新模式就是電子商務“隨需應變”（E－BusinessOnDemand）的服務模式。

　　信息產業的走向將有很大變化，將從技術為中心轉向以客戶為中心

　　這個時代，唯一不變的就是變化。“IT巨人”IBM之所以成功，很大程度上歸功于極強的應變能力，能在產業發展的關鍵時刻提出與時俱進的理念。IBM大中華區董事長兼首席執行總裁周偉焜日前接受采訪時透露：近年來，IBM越來越意識到，在信息產業領域里，不斷的技術創新已不足以引領整個產業的發展。近幾年來，不管是互聯網的出現帶來信息產業的飛躍發展，還是外包服務的興起帶起一個繁榮的IT服務業，這些都是以技術為驅動的革命。所以幾個風潮過去以后，整個產業已經養成了一種習慣，就是跟著技術、跟著潮流走。但是，如果沒有類似可以推動整個產業向前邁進一大步的技術，信息工業的未來將會怎樣？

　　可以肯定的是，整個產業依然往前走，更快的芯片、更高密度的存儲器、更好的軟件……所有這一切都還會發生，但這些只是漸進式的進步，不足以催生根本性的變革。正如在近幾年電子商務的發展歷程中，人們不難發現解決方案和軟件已應有盡有，ERP、CRM、財務系統、OA……好像什么都不缺了。可是，電子商務還沒走到真正意義上的最后一站，這些不斷涌現的技術并不能如互聯網當初那樣給整個信息產業的發展帶來震撼性的突破。

　　當技術進步已不足以推動信息產業實現質的飛躍的時候，IBM的專家們換了一個思考角度。他們跳出自己的本位，看到客戶的需求乃至整個商業環境的需求。最后的結論是：整個信息產業未來將有很大的轉變，不是以技術為中心，而是轉向以客戶為中心。很明顯，這種轉變的驅動力并非來自實驗室，而是來自無數IT用戶在應用過程中總結出來的、抽象而成的技術概念。

　　“隨需應變”的業務模式將在服務業中率先普及，并向制造、流通等其他行業滲透

　　誰能幫助用戶把點滴的經驗清晰地描述出來，并用技術的手段去實現呢？IBM無疑會是其中的一員。那么在IBM人眼里，從用戶需求中孕育出來的是什么樣的概念呢？

　　周偉焜認為，客戶希望完成兩件事：第一，真正幫助他們改變原有的商業模式；第二，真正幫助他們提高競爭能力。也就是既要能幫他們省錢，又要能幫他們成長。

　　在弄清客戶的基本需求之后，IBM及時提出電子商務“隨需應變”的理念，并于去年推出了一種全新的業務模式，稱為“隨需應變服務”，即是讓客戶的信息化投入完全從業務的需求開始，而不是從技術的角度出發。據說當初這一理念是從電力行業借鑒過來的。電力進入每個家庭都是隨需隨取，用多少就支付多少。IBM從電力行業引申到計算機能力隨取隨用，把客戶對信息化的需求想像成每個家庭對電力的需求那樣，隨時都可能發生變化，于是就有了“隨需應變”這一全新的業務模式。

　　IBM全球服務部大中華區策略和聯盟總經理金其年指出，其實，“隨需應變”這種業務模式在一些行業已存在多時了。在商業領域就有許多例子。比如音像行業里，以前美國有很多租錄音帶、錄像帶的店，現在已經沒有了。為什么？因為通過互聯網的方式，人們能在任何地方任何時間，根據自己的需要看自己喜歡的電影、聽自己喜歡的歌，這些店逐漸也就沒存在的必要了。再以中國的電信業為例，春節期間短信業務高速膨脹，遠遠高于平常，電信公司必須保證自己的系統完成所有的業務量，可是平常中國電信并不需要這么大的空間，這時又必須讓系統“小”下來，這就是“隨需應變”的絕佳例子。金其年認為，這種模式將在旅游、金融等服務業中率先普及，并向制造業、物流業等其他行業滲透，是信息產業未來的發展方向。

　　“隨需應變”是經濟全球化的要求，企業無論大小，概莫能外

　　電子商務被公認為經濟全球化和信息全球化的必然趨勢。IBM認為，電子商務的發展可以清晰地分為三個階段：第一階段主要以信息發布為主。在第二階段，互聯網成為商業交易的媒介發揮出更大的作用。而隨著全球經濟發展速度的改變和世界產業結構的調整，電子商務的發展也有了新的特性，那就是“隨需應變”。這一高級形態成為電子商務發展的第三個階段。這一階段的到來，意味著企業將具備不可思議的響應速度，能與供應商、合作伙伴之間天衣無縫地整合，能搶在競爭對手之前建立起靈活高效的運營模式，并能隨著客戶需求迅速做出調整。這種新的業務模式使大公司在保持規模的同時具有小公司的快速運作效率，同樣也能使小公司通過信息的虛擬整合實現大規模運作。

　　業界人士認為，電子商務要過渡到“隨需應變”階段對技術有一定的要求，對于大多數大公司而言，在原有的技術和設備的基礎上進行提升，相對比較容易實施，而對廣大中小企業來講，“隨需應變”顯得太超前了。對此，主管IBM全球市場推廣的NigelDessau表示：“隨需應變”是經濟全球化和市場全球化的要求，它不只針對大企業，而是對所有企業的要求，中小企業概莫能外。因為進入經濟全球化時代，公司無論大小，想要成功都必須具備實時響應的能力、可變的成本結構、不斷提高的核心競爭力和延展性。這恰是電子商務發展到“隨需應變”階段所具備的主要特質。而且，“隨需應變”對中小企業和發展中國家來講非但不是鴻溝，反而是機會。因為它們沒有原來技術和設備投資的基礎，沒有相關的包袱，不必考慮投入更多的資源來整合原有的流程，反而可以一開始即采用這種伸縮性極強的架構體系，按自身的經濟能力和需要分階段進行投資建設，最終實現跨越式的發展。

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