在上周末的晚上，已經過了22：00，我聽到手機在不停的響著，我猜想肯定是哪個好友打過來的，不然這么晚了，一般都不會有電話了。

當時手機放在書柜上面，我拿過手機一看，是一個陌生的手機號碼。第一反應就是顧客打來的，于是我趕緊跑到小陽臺上接電話。父母那時已經睡了，我怕接電話打擾他們休息。

電話是一位女士打來了。說明電話的來意后，她告訴我說是想給兒子配一副角膜塑形鏡。電話里她說已經咨詢了好些地方，非常詳細的問我一些關于這種鏡片的歷史、發(fā)展、操作、注意事項以及副作用等一般的顧客可能不會考慮的問題，盡管如此，我還是認真、耐心的回答了她所有的問題。而且，我通過自己親自接待的一些顧客配戴的例子，最終讓她基本相信了我，相信了這個產品。

近視發(fā)展“年輕化”的現(xiàn)狀，確實令人們擔憂。現(xiàn)在，這不僅是一個家庭的問題，也演變成一個比較嚴重的社會問題了。這位女士就是其中的一個。她小孩現(xiàn)在讀高中，學業(yè)負擔重。一年多以來，視力下降的有點厲害。剛開始，還只有100度的近視，現(xiàn)狀已經是300多度了，再往下發(fā)展，不敢想象。正因如此，我給她介紹了角膜塑形鏡。這是一種價格不菲，能夠有效控制近視發(fā)展的鏡片，是目前眼視光學的一個高端的產品。如果正確、合適的配戴，基本上能夠穩(wěn)定她小孩的近視度數(shù)不會往下發(fā)展。外貿知識

接完她電話，我感覺耳朵都有些發(fā)麻了。一看時間，我居然接了她37分鐘電話。37分鐘啊！可憐天下父母心！

昨天中午，她直接到公司來找我，說已經決定了到我們公司配鏡，并很快付了1500元訂金。看得出來，她對我上次的電話還是比較滿意。

她打聽了好多家做同類眼鏡產品的公司和單位，最終為何能“爽快”的把訂單下到我公司呢？

后來我回憶并總結分析了一下，可能是這幾個因素的作用：一是我比較熱情、耐心的接她的電話。有人接電話幾分鐘，可能就會不耐煩了；二是我表現(xiàn)出了一種敬業(yè)精神。當時已經是晚上10點多了，她告訴我，在給我打電話之前，打了好幾個單位的電話，要么打不通，要么就是打通了沒有人接電話；三是專業(yè)知識。我想這個可能是一個比較重要的因素。她一連問了我至少10多個問題，我都能直接的回復她，而不需要思考和準備；四是，我客觀的幫她分析了這款鏡片的利與弊，以及配戴注意事項。而不是為了賣產品，一味的講“好聽”的話給顧客聽。我個人一直也覺得，在做產品營銷時，你需要把真實的情況告訴給你的顧客；最后一個原因，我覺得價格當然很重要，我們標出的產品價格，具有很好的性價比，直接就是底價，不需要顧客還價。子軼光學公司產品推廣的理念，就是把高性價比的眼鏡產品推廣給我們的顧客、客戶。

37分鐘電話后，訂單最終還是“飛”到了我這里。我想，耽誤一點休息時間，得到顧客的肯定，是非常值得的。