提供數字法

除了要調整你的表達技巧外，也要加強信息溝通的明確度，而提供數字是使溝通信息明確的重要方法之一。

除了調整表達技巧外，也要加強溝通信息的明確度，提供數字是溝通信息明確的重要方法。很多人抱怨：“沒有人要聽我講話。”沒有人要聽你講話的原因很多，講話沒有說服力是主要的原因之一，你除了要調整你的表達技巧外，也要加強溝通信息的明確度，而提供數字是使溝通信息明確的重要方法之一。

所謂“提供數字法”，就是把溝通的信息數字化。

有一位自認為很開明的主管，認為自己公司銷售的是創意，有創意的人常不喜歡被約束，因此實行彈性上班制。結果有人上午八點就來上班，有人中午十二點還沒來，造成主管與部屬、同事與同事之間溝通的困難。這就是未能提供明確數字所導致的后果。

（一）溝通信息數字化

我們若想讓自己的報告更具說服力，則提供數字法是最直接而實用的辦法：

——我們想讓溝通對象了解最近經濟有多不景氣，如果說“最近失業率高達 2.8%”，那么就會很有說服力。

——我們想鼓舞員工士氣，可以說：“我們公司今年營業額比去年增長8%，費用比去年減少3%，年終獎金可以比往年多發半個月的工資。我們明年的目標是營業額增長10%，費用減少4%。如果目標達成，可以發三個月工資的年終獎金。”這樣的目標，大家都很清楚，都愿意為之努力。

當然，有時候數字也會令人厭煩，滿嘴統計數字尤其會讓人昏昏欲睡。如何拿捏，需要看場合和需要決定，這有賴于你經驗的累積。

（二）是商機也是危機

李經理是一個精明干練、能說會道的人，經營著一家禮品加工包裝的公司，最近卻為手機爆線所苦，他說：“客戶拿不到貨，一個個打電話來抱怨，我怎么解釋，怎么說抱歉都沒有用。”之所以出現這種狀況，是因為：

1.業務部員工拼命接下訂單，卻無法給予出貨承諾；

2.生產部員工二十四小時輪班也趕不及完成產品；

3.客戶結賬拖延，反而說：“你不給我貨，我如何付給你款？”公司負責業務的員工說：“你們不給貨款，我們哪有錢去買材料？”

（三）突破困境靠數字

李經理在現場向部屬們表達了歉意，也顯示了有心突破困境的誠意。我建議他，先考慮公司的交貨誠信和保證產品質量，同時提供具體可行的數字信息，例如：

1.生產部門嚴格把關產品的品質，統計不合格產品的數量，分析在正常情況下的日產量，從而對交貨時間有個準確的估算。

2. 提供業務部一份客戶出貨的排班時間表，避免業務部員工為了搶業績，隨口答應日期，而忽視公司內部的協調一致。

3.對惡意拖賬者，長痛不如短痛，以不再有商業往來為抵制；對善意拖賬者（暫時周轉困難、仍良性合作的廠商），不妨以輔導心態，或以分期付款，或以長期支票解決；同時明白告知主管處理的方式和權限，讓他們有個心理準備來面對濫賬問題。

像“交貨時間”、“出貨排班時間表”、“結賬分期方式”等就是把溝通信息數字化了，當大家以數字為依據時，就可以減少表達時的模棱兩可了，員工也因為有這樣清晰的資料而明白自己該如何做了，而客戶也不會因為交貨日期問題而不斷“騷擾”李經理了。