曾幾何時，CRM系統也成為了一種時髦品。不少企業不顧自己的實際情況，沖沖上馬CRM項目。結果半年的努力下來，見效甚微。這其中很大一部分原因是這些企業現在還沒有到上CRM項目的時候。簡單的說，就是時機未到。筆者在項目實施過程中，遇到的類似的企業不是少數。筆者就借助這個平臺做一下總結，希望能對趕著上CRM項目的企業起到借鑒的作用。 一、不能夠因客戶的要求而上CRM系統。 筆者在項目實施過程中，發現有一種比較有趣的現象。就是說，在上CRM項目的時候，很多企業并不是資源的。因為他們的客戶有這方面的要求，為了通過驗廠的需要，他們就不得不上一個CRM系統。這種情況很多發生在外貿型的生產企業或者貿易公司中。這很大原因是國內外的管理背景不同所造成的。從實際情況來看，像美國、英國等信息化管理起步比較早的國家，他們的CRM系統比較成熟，也起到了不錯的效果。所以這些國家的企業，往往也會將CRM系統作為供應商考核的一個條件。上了CRM系統的國內供應商，往往具有比較大的競爭優勢，有時候甚至起著決定性的作用。在這種情況下，國內的一些供應商，出于客戶的壓力，就迫不及待的要上CRM系統。 www.bgyｅdu．com在這種背景下上CRM項目，筆者認為是比較危險的。一方面，企業可能沒有做好上CRM系統的準備。如沒有充分了解CRM系統的功能、沒有考慮自己企業的實際情況是否適合上CRM系統等等。另一方面，在這種情況下上CRM項目時往往會有急功近利的心態，即希望在最短時間內將CRM系統上上去，而不管實際的效果如何。這種拔苗助長的項目實施，結果是可想而知了。為此筆者建議，企業不能夠因為客戶的要求而上CRM系統。或者說，客戶的這個要求只是導火索。也就是說，如果企業的客戶有這方面的要求，企業也需要先評估一下企業的實際情況，如資金、人力資源等方面的因素。只有在這些前提條件滿足的情況下，企業才考慮上CRM項目。 二、行業不對口不要上CRM項目。 隔行如隔山。不同的行業，對于客戶關系管理有比較大的差異。這體現在CRM系統上就表示系統有不同的行業特征。舉一個簡單的例子，電子商務企業，其CRM系統往往要求與電子商務平臺整合，或者說至少有一個接口。而對于傳統的制造業，則往往沒有這方面的要求。再如對于移動的CRM系統，他們往往在CRM系統中需要一個電話集成模塊。即根據用戶撥打的電話號碼就能夠知道這個號碼機主的相關信息，包括這個號碼的歸屬地、號碼采用的套餐等信息。這可以便于后續的服務。 這些不同的企業案例可以看出不同的企業具有不同的行業特征。我們在CRM系統選型時，也需要考慮到不同行業的需求。隨著CRM系統競爭壓力的增加，不少CRM供應商已經紛紛開發出適合某個行業的行業化CRM系統。這些行業化CRM系統的主要特征就是根據某個具體的行業開發了一些特定的管理模塊。如此的話，企業就不需要進行過多的二次開發，就可以拿來使用。 如果企業所處的行業剛好有現成的行業化管理系統，那么此時在不考慮其他情況下，上CRM系統的時機是比較成熟的。因為現在已經有成熟的行業解決方案可以使用。相反，如果企業所處的行業是新興行業，還沒有完善的行業解決方案，筆者的建議是企業先緩一緩CRM項目。

第一個吃螃蟹的人雖然是英雄，但是需要做出比較大的犧牲。我想沒有一個企業希望成為小白鼠吧?故筆者認為，如果企業所處的行業現在沒有一個比較成熟的CRM行業解決方案，那么就不要急著上CRM項目。大樹底下可乘涼。何必讓自己成為實驗品呢?



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