第28招 以肯定的語氣，談論對手的問題
    —I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.

    當對手正在為某個問題煩惱，而你正好能夠幫他忙，一句“I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.”（我相信我們的專家能提供對貴公司問題有幫助的建議。）必能使他寬慰不已，立刻表現合作的態度，而你的溝通力也大大增加了。

    第29招 委婉地透露壞消息
    —Bad news，I＇m afraid.

要向他人透露壞消息，也需要一點技巧。老師在公布成績以前，總是光透露有多少人不及格，以使考得不好的同學預先做好心理準備。同樣，在向客戶透露漲價或其它壞消息時，先告訴他“Bad news，I’m afraid”（恐怕是壞消息喔。）也能收到相同的效果。人對某件事的發生預先有心理準備時，總是較容易接受。

第30招 強調溝通雙方相同的處境 來源:報關員培訓網
    —Our costs are way up too.

    說服溝通對手的技巧之一，就是強調雙方的相同點，使其產生認同感，進而達成協議。一個賣主告訴老客戶產品漲價的最常見理由就是“ Our costs are way up too．”（我們的成本也上漲了。）以使客戶覺得他的對手和他一樣，正面臨著漲價的處境。這時候買主再不愿意，也只好接受漲價的必然結果了。

    第31招 向談判對手略施壓力
    —The special price will be effective until May 30.

    為了促使談判對手盡快做決定，略施壓力有時也是值得考慮的手段。例如，聰明的賣主都知道，訂出“最后期限”，能夠刺激原本無心購買或猶豫不決的買主。一句“Unless you ordr in February, we won’t be able to deliver in April.”（除非您在二月就下訂單，否則我們無法在四月交貨。）或者“The Special price will be effective until Mag 30．”（特價的有效期限到五月三十日。）都能使潛在的買主迅速地在心里盤算一番！

    第32招 不要幸災樂禍 報關員培訓
    —Don＇t say "I told you so!"

    當你以前曾告訴或警告過對手的事被你不幸言中時，用不著再來提醒他“I told you so!”（ 我告訴過你吧！）這種話對你們的溝通沒有幫助，卻只有使聽者更加反感。

    第33招 保留溝通對手的面子
    —Your views regarding management differ from mine.

    要向對方提出質疑時，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對手身上：“Your views regarding management differ mine．”（您的經營觀點和我的不同。）有時候，你甚至于可以將責任歸咎于不在場的第三者身上，而不是直接推給溝通對手：“Someone must have given you wrong information.”（一定是有人把錯誤的情報給了你。）這樣的說法可以引導對方修正他的觀點，而不會觸怒了他，使他拂袖而去。