卓越領(lǐng)導(dǎo)者的作用

卓越的領(lǐng)導(dǎo)者作用是有效實施質(zhì)量經(jīng)營最根本的、核心的因素。在質(zhì)量管理階段，領(lǐng)導(dǎo)者的作用主要是制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)建立質(zhì)量管理體系并保證有效運行，代表企業(yè)履行對顧客的承諾。

在質(zhì)量經(jīng)營階段，領(lǐng)導(dǎo)者的作用應(yīng)更加強調(diào)建立創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、激勵和溝通的機制，特別是建立學(xué)習(xí)與創(chuàng)新型組織機制。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新是知識經(jīng)濟時代提升企業(yè)核心競爭力的主要途徑，在質(zhì)量經(jīng)營階段，組織運行應(yīng)從主要依靠自上而下的計劃與執(zhí)行提升到全員參與學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，學(xué)習(xí)與創(chuàng)新方式應(yīng)從開展員工培訓(xùn)、技術(shù)創(chuàng)新和管理改進活動提升到建立并有效運行學(xué)習(xí)與創(chuàng)新型組織機制。

在質(zhì)量經(jīng)營階段，領(lǐng)導(dǎo)者的作用還應(yīng)更加強調(diào)代表企業(yè)履行對各相關(guān)方的承諾。企業(yè)不僅要考慮顧客，還必須考慮員工、供方或合作伙伴、社會和公眾等相關(guān)方，要努力比競爭對手、比相關(guān)方自己替他們考慮得更早、更專業(yè)、更長遠(yuǎn)，要努力實現(xiàn)相關(guān)方的增值。應(yīng)從為顧客提供使用價值提升到為顧客創(chuàng)造價值，并進一步提升到為相關(guān)方創(chuàng)造價值，實現(xiàn)多贏。在質(zhì)量經(jīng)營階段，領(lǐng)導(dǎo)者的作用還應(yīng)更加強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的人生價值觀、道德行為、遠(yuǎn)見卓識、經(jīng)營藝術(shù)和人格魅力。即在質(zhì)量經(jīng)營階段，領(lǐng)導(dǎo)者的作用從強調(diào)履行質(zhì)量責(zé)任提升到要具備企業(yè)家的素質(zhì)。

培育質(zhì)量文化

培育質(zhì)量文化既是質(zhì)量經(jīng)營的核心內(nèi)容之一，又是質(zhì)量經(jīng)營其他要素發(fā)揮作用的必要條件。質(zhì)量文化是一個比較抽象的概念，不同群體、不同行業(yè)、不同企業(yè)基于各自的特點和所處環(huán)境，會形成各具特色的質(zhì)量文化。

質(zhì)量文化作為企業(yè)文化的一個組成部分，是企業(yè)內(nèi)部明確的或隱含的處理質(zhì)量問題的方式與機制(包括質(zhì)量方針、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量意識、質(zhì)量態(tài)度、質(zhì)量制度等)，以及企業(yè)產(chǎn)品、員工所表現(xiàn)出來的質(zhì)量形象(包括產(chǎn)品質(zhì)量、員工的質(zhì)量行為、廠容廠貌等)的總和。與質(zhì)量管理理念的提升相適應(yīng)，質(zhì)量管理需要把培育質(zhì)量文化的重心從約束質(zhì)量行為提升到樹立企業(yè)和全體員工的質(zhì)量責(zé)任感、質(zhì)量價值觀和質(zhì)量道德行為規(guī)范，即把質(zhì)量文化從行為、制度層面提升到道德層面，從u201c法治u201d提升到u201c德治u201d。

運營質(zhì)量資產(chǎn)

質(zhì)量資產(chǎn)是指企業(yè)通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)以滿足顧客需求從而形成和取得的資產(chǎn)。它作為以質(zhì)量這一內(nèi)在因素確定的資產(chǎn)概念，具有知識性、易變性和價值雙向性等性質(zhì)，不同于以外在表現(xiàn)形態(tài)確定的資產(chǎn)概念。

質(zhì)量資產(chǎn)的主要內(nèi)容包括品牌價值和商譽價值中的質(zhì)量含量，即以貨幣形式表現(xiàn)質(zhì)量聲譽和信譽。形成質(zhì)量資產(chǎn)的決定性因素是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量理念和領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量經(jīng)營運作的能力。在質(zhì)量經(jīng)營階段，針對產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營的質(zhì)量管理應(yīng)提升到實施名牌戰(zhàn)略、資產(chǎn)經(jīng)營、資本擴張的質(zhì)量資產(chǎn)的運營，包括質(zhì)量資產(chǎn)的形成、維護、經(jīng)營運作及運營審核。也就是說質(zhì)量經(jīng)營的過程的結(jié)果可以而且應(yīng)該用貨幣形式來策劃、監(jiān)視、分析和評價。