這里所指的是網(wǎng)絡(luò)客服。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的工作都是一個(gè)鋪墊，每天發(fā)文章、發(fā)產(chǎn)品、發(fā)外鏈等工作都是為了讓更多客戶找到我們聯(lián)系我們。而這些工作都需要從一個(gè)專業(yè)的客服與客戶溝通中才能體現(xiàn)價(jià)值。

筆者在2012年當(dāng)職的公司，從流量到產(chǎn)品再到客服都是自己做，通過這些工作，才有了對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷過程的全面了解。客服工作是十分重要的，傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客服并沒有我們想象的需要那么專業(yè)，我們只要建立好可以讓客戶留下聯(lián)系方式的一套話術(shù)就可以。

能快速獲取客戶聯(lián)系方式的話術(shù)才是好話術(shù)!如果你想讓客戶留下聯(lián)系方式，請(qǐng)注意以下問題;

1、客戶問什么不要就回答什么，需要快速轉(zhuǎn)移話題，不然等你回答完后，客戶基本就走了。

2、不要在網(wǎng)上告訴客戶你的產(chǎn)品價(jià)格，不管你說多少錢，他都會(huì)說貴!

3、不要去復(fù)制網(wǎng)站上的大量內(nèi)容發(fā)給客戶，你會(huì)讓他看暈后直接走人的!

4、和客戶聊天不要超過5分鐘，告訴客戶，留一個(gè)聯(lián)系方式會(huì)有相關(guān)部門的同事和你聯(lián)系。

5、盡管你不需要對(duì)產(chǎn)品有多么了解，但做為一個(gè)客服，必須對(duì)自己企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)很熟悉。因?yàn)樵诳蛻裘媲埃惚仨毷且粋€(gè)專家。

以上流量、產(chǎn)品、客服，3者不可缺一，任何一種都是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要組成，它們的組成就是傳統(tǒng)企業(yè)展開網(wǎng)絡(luò)營銷的全部,傳統(tǒng)工廠企業(yè)要做的就是從網(wǎng)絡(luò)上獲取客戶信息，然后再線下成交。傳統(tǒng)企業(yè)要真正做好網(wǎng)絡(luò)營銷并不難，關(guān)鍵在于你對(duì)它的理解和操作。

文/二八葉蔚卿，原文： 微信公眾號(hào)：ye-weiqing，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留全文，感謝您的閱讀。