今天，我想和大家分享一下外貿(mào)郵件的寫法，我相信關(guān)于郵件基礎(chǔ)格式，度娘里會(huì)有更多更全的資源為你解答。所以，今天我就郵件的內(nèi)容書寫，聊聊我的幾點(diǎn)看法，希望能與大家一起共同學(xué)習(xí)交流。

首先，寫郵件前，要明白郵件的種類，自己寫作目的和全文基調(diào)。郵件的種類，常見的有開發(fā)信，談判信，訂單往來信件，客戶的抱怨信等等。根據(jù)種類不同，采取的回盤表達(dá)和策略也會(huì)不同。比如說訂單往來信件，主要是對(duì)于訂單的細(xì)節(jié)或不清楚的地方進(jìn)行確認(rèn)和糾正，所以要求外貿(mào)員將要點(diǎn)，分條縷析地羅列和呈現(xiàn)，給客戶一目了然之感。而客戶的抱怨信，主要是對(duì)客戶提出的問題提出解決方案，但是由于解決方案不是一時(shí)半會(huì)兒就能提出來的，所以，首先要和客戶明確我們會(huì)積極處理的態(tài)度。然后再安排相應(yīng)同事調(diào)查事件。是我們的錯(cuò)，就主動(dòng)承認(rèn)，該賠償就賠償; 不是的話，要和客戶說清楚，以直報(bào)怨，不能讓公司蒙受悶虧。

其次，根據(jù)寫作目的和基調(diào)，整理回盤思路，并書寫下來。我目前著手的工作之一就是回復(fù)客戶在madeinChina官網(wǎng)上的詢盤。所以，接下來，以開發(fā)信為例，我來闡述我的看法。你們在這里，有可能要問，開發(fā)信不是有固定的模板可以套的嗎？首先介紹一下自己，其次是介紹公司，接著介紹公司的產(chǎn)品，最后就是詢問客戶自己想要的信息。其實(shí)，一開始，我也是那么套的，但是我發(fā)現(xiàn)，郵件發(fā)出去之后，幾乎都石沉大海，沒有回信了，這時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)也建議改進(jìn)一下郵件，所以我就開始琢磨怎么能寫出一封讓客戶看了有興趣回過頭來找我們的郵件。放誘餌是關(guān)鍵。從客戶公司的官網(wǎng)以及各個(gè)社交平臺(tái)查詢客戶的資料，猜測客戶找上我們的原因。然后在郵件里，“對(duì)癥下藥”，并且附上公司優(yōu)勢介紹，這就是我目前的寫作策略。如果你們有不一樣的見解，歡迎評(píng)論區(qū)留言或私信交流。

接著，站在客戶角度，思考郵件邏輯表達(dá)有沒有問題。這個(gè)步驟很重要。因?yàn)椋芏鄷r(shí)候，我們銷售人員是會(huì)不自覺地站在公司角度上思考問題，以公司利益為先。在審閱郵件時(shí)，雖然不能做到完全的感同身受，但是也要刻意練習(xí)，讓自己以買方的主人翁身份，查看郵件的措辭是否突兀，邏輯是否合理。

最后，將文章放在翻譯軟件，檢查郵件的語法拼寫上有無需要調(diào)整或改進(jìn)的。發(fā)郵件之前，通讀一至兩遍，直至眼到之處，發(fā)現(xiàn)不了錯(cuò)誤為止。

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