近幾年，營銷自動化（Marketing Automation）逐漸得到市場營銷人員的關(guān)注，在營銷如此競爭廣告費居高不下的2020，營銷人要懂得數(shù)據(jù)資料呈現(xiàn)爆炸性增長，營銷活動的流程復(fù)雜又繁瑣，廣告轉(zhuǎn)換率越來越低。大家紛紛在尋找更好的解決方案，2020 年若營銷人還不懂得利用這些自動化工具來幫助你，可能你將會消失在營銷界這個圈子，請不要懷疑這巨大的改變將在今年發(fā)生。

營銷自動化MA－(Marketing Automation=MA)

· 什么是市場營銷自動化？

· 為何營銷人需要營銷自動化？

· 營銷自動化對企業(yè)營銷有什么影響？

· 營銷自動化的出現(xiàn)，對企業(yè)營銷有什么影響？

· 行動化營銷工具如何輕松幫助完成你的營銷漏斗？

· 如何利用自動化工具減少內(nèi)部營銷人員工作？

根據(jù)Salesforce 的數(shù)據(jù)報告來看，已經(jīng)采用營銷自動化(Marketing Automation)的公司的銷售生產(chǎn)率提高了14.5%。在2019 年Social Media Today的調(diào)查訪問中，有72% 的受訪者認(rèn)為他們的行業(yè)將會迎來自動化的時代。由此可見，營銷自動化已然成為大勢所趨。

利用數(shù)位營銷工具改善市場營銷

消費者被淹沒在爆炸的營銷訊息之中，使?fàn)I銷活動要脫穎而出變得比以往更加困難。市場營銷團隊需要比競爭對手提出更富創(chuàng)新性的活動，進(jìn)行更好的執(zhí)行，面臨著日漸增加的壓力。營銷團隊需要更多時間來解決更多問題，但通過市場營銷自動化軟件這種技術(shù)手段則可以解決問題。

市場營銷自動化簡介

市場營銷自動化可以幫助您找出并且識別潛在客戶( Persona ) ，自動執(zhí)行將這些潛在客戶培育成有效客戶的過程。市場營銷自動化能夠以達(dá)成交易和開始持續(xù)關(guān)系為目標(biāo)，自動讓潛在客戶在適當(dāng)?shù)臅r機直接與銷售團隊接觸，而且所收集的信息能夠推動您選擇的市場營銷策略。

舉例來說，在潛在客戶培育過程的早期階段，教育和認(rèn)知度可能是關(guān)鍵任務(wù)。市場營銷自動化能夠提供有效的內(nèi)容來建立對您品牌的信任和尊重，迅速而輕松地幫助潛在客戶了解他們會得到什么。此外，當(dāng)潛在客戶進(jìn)一步縮小感興趣的產(chǎn)品類型范圍時，您可以向?qū)δ钠放瞥砷L最有助益群體發(fā)出量身定制的消息。最后，當(dāng)通過市場營銷自動化系統(tǒng)跟蹤的活動表現(xiàn)出更專注的興趣時，一位合格、全面且被充分了解的潛在客戶便自動移交給銷售團隊。

小結(jié): 市場營銷自動化通過大幅提高銷售漏斗的效率、使用各種策略組合迅速將大量潛在客戶轉(zhuǎn)化為心滿意足的客戶來實現(xiàn)這一目標(biāo)

營銷自動化：它是什么？為什么它對您的企業(yè)成功至關(guān)重要？

如果您是企業(yè)老板或CMO，您一定知道忙碌的工作日會如何。為了確保您的團隊按計劃實現(xiàn)本季度的目標(biāo)（KPI)，每天有開不完的會議。不斷檢查您的社群活動發(fā)布Facebook、LINE、Instagram、Twitter、Google+、Snapchat等活動，不斷緊盯著廣告發(fā)布時間跟觸及人數(shù)，你不知道哪個活動才是有效的？然后永無止境的繼續(xù)進(jìn)行著。

你與營銷人員很難準(zhǔn)確完成所有事情，也難以確保您的營銷活動發(fā)布在正確的時間，正確的信息。若沒有營銷工具的幫忙很難準(zhǔn)確完成所有工作，為了確保這些營銷活動準(zhǔn)確完成許多企業(yè)紛紛尋找適合的工具來幫助內(nèi)部的營銷人員。

您之前可能已經(jīng)聽說過營銷自動化這個數(shù)位用詞，但也許您還沒有真正了解它實際意味著什么? 與你又有什么樣的關(guān)系 ?

沒關(guān)系！簡單地說，營銷自動化的目標(biāo)是執(zhí)行營銷活動（即社交媒體發(fā)文，發(fā)送電子郵件，自動化Chatbot 對話，自動化SMS 訊息…等）不需要靠營銷人員手動操作，由工具自動化發(fā)送。

營銷自動化是一個軟體服務(wù)平臺，幫助你自動化營銷和銷售活動，以產(chǎn)生更多潛在客戶，完成更多交易，自動化營銷時同時準(zhǔn)確記錄銷售活動的數(shù)據(jù)，進(jìn)一步不斷優(yōu)化營銷活動，幫助廣告效益極大化。

如果知道如何利用，營銷工具可以通過有用（和客制化）的內(nèi)容培養(yǎng)潛在客戶，通過投放客戶有興趣內(nèi)容一點一滴將其轉(zhuǎn)化為忠誠的客戶。

全球企業(yè)在營銷自動化軟體的支出預(yù)估將從2017年114億美元，于2023年成長至251億美元，營銷自動化工具變得更加多元，越來越多公司開始采用營銷自動化服務(wù)，然而中國企業(yè)在導(dǎo)入營銷自動化速度相對較慢。

目的：Data/數(shù)據(jù)，讓決策更有效，創(chuàng)造更多的交易

創(chuàng)造新的商機攸關(guān)未來的營收和企業(yè)的存亡。以傳統(tǒng)的眼光來看，產(chǎn)生商機的營銷作為一直以來就是耗資不斐的事，而且很難得知哪個投入才是最有效的。消費者的行為經(jīng)常在改變，創(chuàng)造商機得機會也會隨著改變。因此時常檢視獲取商機的策略很重要，唯有如此才能從不斷演進(jìn)的消費者行為和技術(shù)趨勢中獲益。

你的網(wǎng)頁是珍貴的營銷工具，它將你的產(chǎn)品或服務(wù)資訊傳遞給大眾。你可以將你的網(wǎng)站變成一個自動捕捉商機的機器。你只需要制作網(wǎng)羅訪客資訊的表單，根據(jù)表單所在位置攫取不同種類的資訊，追蹤用戶在你網(wǎng)站內(nèi)的所有行為記錄到CRM 資料，利用這些數(shù)據(jù)來幫助你更精準(zhǔn)的做出你的營銷決策。

企業(yè)可以開始投資營銷自動化的最佳時機 ?

如果您的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上有著穩(wěn)定的內(nèi)容( Content ) 產(chǎn)出，并且可以看出這些內(nèi)容正幫您創(chuàng)造出穩(wěn)定的自然流量( Organic Traffic ) 、新客戶(Leads) 名單， 同時您有計畫擴張企業(yè)規(guī)模， 此時就是一個好時機! 透過自動化營銷( Marketing Automation ) 的設(shè)定，策略性的規(guī)劃內(nèi)容營銷漏斗( Funnel )， 針對這些新舊客戶用不同的內(nèi)容素材做不同的培育( Nurturing )，把潛在客戶們轉(zhuǎn)換成為真正購買的用戶。

下面提供一些問題，讓您評估是否可以開始為您的企業(yè)建構(gòu)營銷自動化( Marketing Automation ) 的模組。

1. 營銷團隊與業(yè)務(wù)團隊之間的分工合作已經(jīng)有明確配合方針與交接默契 ?

2. 您在網(wǎng)絡(luò)平臺上已經(jīng)有一個被驗證可行的潛在客戶開發(fā)策略，并且正在思考如何放大成效( Scale ) ?

3. 您已經(jīng)為客戶購買路徑規(guī)劃出一套完整的營銷策略藍(lán)圖 ?

4. 您正不斷的在網(wǎng)絡(luò)平臺上獲得合適的新潛在客戶名單 ?

5. 您會追蹤并分析所有在您企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺上的用戶行動數(shù)據(jù)，并思考數(shù)據(jù)背后訴說的消費者行為是什么 ?

如果上述五點有任何一點吻合您企業(yè)的現(xiàn)狀，太棒了! 您已經(jīng)可以開始著手營銷自動化( Marketing Automation ) 的策略，營銷自動化不僅是幫您完成營銷的例行性工作而已，她最主要的價值在于可以讓企業(yè)節(jié)省時間、降低金錢成本、精準(zhǔn)投放資訊掌握時效等功能。幫助企業(yè)在已經(jīng)可行的營銷模組之下放大既有的成功績效。

到底什么是自動化營銷呢?

營銷自動化是指運用工具和技術(shù)對重覆的線上營銷活動進(jìn)行優(yōu)化，自動化和測量的過程。一旦你發(fā)現(xiàn)在反反覆覆地從事同一項任務(wù)，那么必然有一種方法將該項任務(wù)自動化。這就會允許你優(yōu)化該項任務(wù)如何完成的過程，而不用親自去執(zhí)行該項任務(wù)環(huán)節(jié)，然后你能持續(xù)地測量該任務(wù)的表現(xiàn)，并且得到測量數(shù)據(jù)優(yōu)化這些任務(wù)。

營銷自動化使用營銷技術(shù)來自動化和優(yōu)化重復(fù)性的營銷工作。經(jīng)由不斷的測試找出最有效的營銷回圈。自動化營銷是….

· 使用營銷技術(shù)/工具

· 工具/技術(shù)對自動化而言相當(dāng)重要，我們可以用營銷工具和來取代人力。

· 把重復(fù)性行為自動化： 比方說，擷取分析數(shù)據(jù)、通過電子郵件發(fā)送最新部落格文章、或收集客戶信息。那么，你應(yīng)該開始自動化這些工作。投入學(xué)習(xí)自動化營銷工具運作藉由工具來幫助你營銷。

· 接著追蹤數(shù)據(jù)繼續(xù)優(yōu)化

· 自動化營銷工具，需要收集數(shù)據(jù)來讓才能達(dá)到效益，數(shù)據(jù)可以幫助你改進(jìn)營銷流程。

5 個企業(yè)最愛營銷自動化的好處：

1. 攸關(guān)營銷人的時間! 節(jié)省大量時間

· 當(dāng)您自動化社群發(fā)文和廣告時，平均每周可節(jié)省超過6小時

· 通過客制化自動化發(fā)送電子郵件將信件回覆率提高250％

· 通過設(shè)置自動化工具與客戶進(jìn)行會議，可以節(jié)省80％的時間

您不再需要每天早上使用工具并安排今天的社群發(fā)文或手動發(fā)送促銷電子郵件。通過營銷自動化，您可以提前安排所需的一切，營銷自動化工具將為您節(jié)省使用一堆工具來操作營銷活動的時間。

2. 幫助您從CRM 中獲得更多收益

首先CRM軟體和營銷自動化工具不是一樣的工具。CRM（客戶關(guān)系管理）軟件更注重聯(lián)系，通常更多地由銷售人員使用。這種類型的系統(tǒng)可以保存聯(lián)系信息，例如姓名，地址，電話號碼以及他們與您的行為或?qū)υ挕Ａ硪环矫妫瑺I銷自動化工具以營銷為重點。除了保存重要的聯(lián)系信息外，它還可以記錄你的聯(lián)絡(luò)人在營銷渠道中的位置，他們下載了哪些資源，他們停留與互動的網(wǎng)頁，這些行為代表每??個聯(lián)絡(luò)人的行為畫像，根據(jù)這些互動行為能夠幫助你設(shè)置自動化流程。CRM 和營銷自動化工具是密不可分需要同時使用。這樣可以更全面地了解一個人與您的品牌之間的關(guān)系，更容易了解聯(lián)絡(luò)人的喜好，進(jìn)而投放更準(zhǔn)確的訊息

3. 提供全面追蹤數(shù)據(jù)

如果您使用2-3個的工具，則可能會花費不必要的時間在工具之間切換，并且發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)難以與廣告對照無法得到真實的成效。我們會建議妳使用同一個營銷工具來完成。 HubSpot 營銷自動化工具涵蓋所有營銷活動與其關(guān)聯(lián)的廣告，并且還可以查看流量??，轉(zhuǎn)化率，點擊次數(shù)等的全面分析。強大的多功能工具讓你全面了解數(shù)據(jù)以及所有內(nèi)容發(fā)布。更重要的是，您可以訪問報告并查看所有內(nèi)容的即時情況。Hubspot工具服務(wù)可全面性追蹤營銷工作成效，一旦你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不符合預(yù)期時，可以立刻調(diào)整活動內(nèi)容來改善。

4. 一致性

營銷自動化工具，幫助你可以輕松了解你的潛在客戶根據(jù)他們的行為獲得相同且一致的用戶體驗。例如，當(dāng)用戶訂閱您的Blog時，您可以設(shè)置一個工作流程，該工作流程會自動發(fā)送歡迎電子郵件，建議文章并可能分享后續(xù)優(yōu)惠。根據(jù)您的博客設(shè)置，您還可以將新文章自動發(fā)送給訂閱者。通過營銷自動化，這一切都是靠工具完成的;這確保了無論用戶何時進(jìn)入工作流程，他們獲得得內(nèi)容都是經(jīng)過優(yōu)化，確保用戶能得到他們有興趣的內(nèi)容。

通過營銷自動化，這些個性化的工作流程易于設(shè)置并提供令人難以置信的結(jié)果。這一切都是為了在正確的時間用正確的信息找到合適的人。

5個營銷自動化的錯誤認(rèn)知

1. 營銷自動化僅需設(shè)定一次就完成了，一勞永逸

正確觀念: 營銷自動化是需要持續(xù)更新與確保自動化效果良好運作的長期過程。很多企業(yè)認(rèn)為設(shè)定過一次流程就可以使用一輩子( 這是相當(dāng)錯誤的想法)， 市場的變化快速，消費者的習(xí)性也會不斷的演變。營銷自動化工具是一個協(xié)助企業(yè)提前規(guī)劃內(nèi)容營銷策略與精準(zhǔn)執(zhí)行的輔助工具，借此提高企業(yè)績效，并非一個制式工具的套用換得利潤的概念。客戶的內(nèi)心都期待著企業(yè)與他們產(chǎn)親近的連結(jié)關(guān)系，不斷的更新營銷自動化的內(nèi)容與流程能讓客戶感覺到被專屬重視才是關(guān)鍵。

2. 只有Email 才能做自動化營銷

很多人會有這樣的感覺通常是因為常在Email中定期看到許多垃圾郵件，所以產(chǎn)生出Email 就是營銷自動化的唯一工具( 而且還感覺有點惱人) 正確觀念: Email 確實是一個強力的營銷自動化工具，但在2020年的今天，您也可以將社群媒體(Social Media )、登入頁( Landing Page )、 潛在客戶開發(fā)活動( Lead Generation Activities ) 等工具。都可以設(shè)計成自動化的工具幫助企業(yè)節(jié)省時間與創(chuàng)造更多獲利。

3. 營銷自動化讓人感覺很松散且簡易

正確觀念: 松散結(jié)構(gòu)的營銷自動化流程確實很簡單，但當(dāng)你想做出有高質(zhì)量的營銷自動化模組，一定會讓你付出非常多的心力與腦力，但同時她后面所帶來的甜美果實卻更滋潤。我們都知道將文案內(nèi)容設(shè)定排程到發(fā)布只需要幾十分鐘就可以完成，反觀一個高質(zhì)量的營銷自動化流程，在發(fā)布之后各平臺的數(shù)據(jù)追蹤、轉(zhuǎn)化率(Conversion Rate )、跳出率(Bounce Rate ) 分析等，在不同時間點發(fā)布訊息后對企業(yè)的影響是什么都需要思考調(diào)整。不然就可能會產(chǎn)生，目標(biāo)受眾其實對于內(nèi)容想要有進(jìn)一步的了解，但您的自動化流程卻沒有帶領(lǐng)他們往下一步前進(jìn)，甚至自動化送出的內(nèi)容是走向另外一個相反的方向，這些反而會讓對受眾產(chǎn)生反感、困惑或被冒犯，我們必須將營銷自動化工具視為一個雙面刃謹(jǐn)慎看待。

4. 營銷自動化的方式讓人感覺就像機器人制式

正確觀念: 這其實是一個不稱職的營銷人員產(chǎn)生出來的結(jié)果。如前面所說，客戶期待的是企業(yè)與他們的連結(jié)關(guān)系，如果企業(yè)能花點心思讓Email、登入頁面、文字訊息、電話語音等，能讓客戶感覺到是專屬于他們溝通的形式，那么將可以讓客戶更融入企業(yè)品牌之中。現(xiàn)代社會充斥太多的訊息在爭奪著客戶的注意力，唯有貼心的互動關(guān)系能產(chǎn)生差異化，營銷自動化是營銷人員的輔助工具，讓您可以方便的面對大量有同樣需求的客戶提供服務(wù)價值，但同時也別忘了，您正在跟螢?zāi)粚γ嬲嬲娜嗣鎸γ鏈贤ㄠ?!

5. 自動化營銷就是垃圾資訊都不會有精心的內(nèi)容

正確觀念: 垃圾郵件之所以被視為垃圾資訊是因為它所提供的內(nèi)容對那位受眾沒有關(guān)聯(lián)( Irrelevancy ) 并不是因為那個訊息突然自動化的出現(xiàn)在受眾信箱當(dāng)中。在集客式營銷( Inbound Marketing ) 的觀念之中，如果你提供的資訊不會對你的受眾有任何的幫助，那這樣的資訊一開始就沒有制做或是傳播出去的價值。透過營銷自動化，您可以將資訊與服務(wù)內(nèi)容透過數(shù)位工具精準(zhǔn)的傳送到你的理想受眾眼前。透過每一次精心設(shè)計的內(nèi)容與客戶開啟話題，引導(dǎo)受眾一步步的參與到銷售流程當(dāng)中。研究顯示善用營銷自動化的公司，可以讓有品質(zhì)的潛在客戶( Qualified leads) 數(shù)增長451% ，所有企業(yè)非常清楚獲得有品質(zhì)的潛在客戶( Qualified leads) 對于企業(yè)生存與擴展是非常重要的任務(wù)，如果您能用心使用營銷自動化的工具，將可以透過每一次的訊息內(nèi)容，引導(dǎo)有品質(zhì)的潛在客戶更進(jìn)一步的進(jìn)入下一層銷售漏斗之中，您企業(yè)的繁盛將指日可待 !

營銷自動化如何使我的業(yè)務(wù)受益？

營銷自動化消除了營銷策略的麻煩，使您可以簡化，自動化和評估任務(wù)和工作流程。您的企業(yè)將能夠擴展工作量減少人力開銷并改善您與目標(biāo)客戶的溝通。

* 誰應(yīng)該使用營銷自動化？

想要增加銷售的所有企業(yè)通過有效的營銷策略吸引新的受眾是第一步，但如果你想做更多的事情來培養(yǎng)這些人，使他們成為客戶，營銷自動化是你的好選擇。

* 什么時候應(yīng)該投資營銷自動化？

越快越好，因應(yīng)廣告費越來越高，轉(zhuǎn)換率越來越低。企業(yè)慢慢意識到舊有營銷方式已經(jīng)漸漸沒有效果他們轉(zhuǎn)向其他的解決方案『自動化營銷』。在開始前必須問自己在自動化的幫助下，我的營銷工作會更有效嗎？我有更多時間專注于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略嗎？

* 我該如何開始？

首先先確定您的目標(biāo)是什么。朝著同一目標(biāo)努力的企業(yè)總是比目標(biāo)不明的企業(yè)更有效。訂出目標(biāo)再制定活動。營銷自動化不是每個企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)答案，每個產(chǎn)業(yè)個企業(yè)都應(yīng)該以獨特的方式來使用自動化營銷工具。而自動化營銷工具就是幫助您在正確的時間，向正確的受眾傳遞正確的資訊。當(dāng)然內(nèi)容的品質(zhì)才是關(guān)鍵；高品質(zhì)，有創(chuàng)意的內(nèi)容才是關(guān)鍵，而不是技術(shù)。而自動化營銷工具只是輔助你自動化傳遞好的內(nèi)容給需要的受眾。當(dāng)你投遞對的訊息給用戶時他們就會因為得到他們想要的資訊而成為忠實用戶。

* 市面上有上千種自動化營銷工具，該怎么選擇？

營銷自動化平臺列表不斷增長，每年都有新工具出現(xiàn)，這使得為您找到合適的平臺變得前所未有的困難。盡管有各種各樣的可供選擇，但我們專注于為中小企業(yè)提供最受歡迎和高評價的服務(wù)

不知道怎么挑選適合你的自動化營銷工具嗎？ 鯨云出海可以幫到你。