跨境電商業務的操作

1-關于詢盤

收到客戶詢盤，是否當天或第二天就給客戶回復？

即使沒法馬上報價或者回答客戶的疑惑，是否也及時回復郵件，告訴對方“郵件已收到，大約什么什么時候可以回復他”？這個信號，往往是非常重要的。

發出去的郵件，是否有完整的簽名？包括自己的名字、公司、電話、手機、地址等聯系方式？因為很多時候，客戶有緊急事情要聯系你，但是郵件你沒回，他翻了最近跟你往來的郵件，都沒有找到電話，這是個很郁悶的事情。

當然你可以說，你給過他名片，但是別人真的就能完好保留你的名片，在需要的時候馬上就能找到？未必，為什么不給客戶更便利些呢？

回復客戶的郵件，是否能做到回復該回復的人，抄送該抄送的人，密送該密送的人？

寫的每封郵件，是否都在發送前檢查過拼寫、語法、段落、字體，以及標點？

給客戶寫開發信，或者展會邀請函，是否能做到一對一發送，而不是抄送或者密送？

有緊急事情跟客戶通電話，通話完后，是否立刻跟進郵件，把電話里討論的東西用Email復述一遍給客戶確認？

給客戶的郵件里，如果有圖片附件，是否做到給每張圖片做好壓縮處理，控制文件大小，并重命名？

比如IMAGE1256這樣的文件名是絕對不可以出現的，這表示你相機里拍攝過的第1256張圖片，對于客戶根本沒有任何意義，以后看到這封郵件，都需要點開附件，才知道圖片是什么，會浪費客戶很多時間。

假設這張圖片拍的是你這個訂單出貨時，集裝箱拖柜的箱封號，那就可以重命名成“loadingsupervision-seal number”，就一目了然?？蛻羧绻褕D片另存到電腦中，也不需要浪費時間重命名了。

2-報價和樣品

給客戶的報價單，是否文件名含有充分的信息，便于客戶存檔？

假設給客戶報一款太陽能燈KJ235的價格，自己的公司名是ABC Trading，那報價單的excel文件就可以這樣命名“Quotation sheet forsolarlight(KJ235)- ABCTrading.xls”，這和上一條同理。

給客戶寄樣品，是否會把報價單打印好，隨樣品一起寄，讓客戶收到樣品后，就可以立刻對照報價單看具體的產品參數和對應價格，而不是從一堆的Email里去翻？

給客戶的樣品，上面是否有sticker或者hangtag，標注產品的品名、參數及自己公司信息和聯系方式，以及價格？

因為客戶可能針對同一款產品問幾家不同的供應商要樣品，結果大家都沒有在產品上加上標貼或者吊卡，標注產品信息和聯系方式。結果客戶可能時間一長忘了，把你的樣品當成你同行寄的，結果訂單給別人了。

如果樣品用紙箱裝，是否在箱子的上下層，各墊上一塊紙板，以免客戶用刀劃開箱子的時候，不小心劃傷里面的樣品？

給新客戶寄樣品，是否記得在快遞袋或者箱子里，放上自己的名片？而且至少放兩張？

因為有的時候，客戶自己留一張，然后把另一張給他上級或者助手。又或者客戶的同事也有類似產品的需求，那他也可以隨手給別人。很多時候只是舉手之勞，多一張名片沒什么，但是少一張名片，也許就失去一個寶貴的機會。

給客戶寄文件發票等紙張類東西，是否用塑料袋包好，再裝進信封或快遞袋，以免客戶一撕開，就不小心撕破了？另外，塑料袋是否打孔，以免脹氣？而且小孩子如果一不小心把塑料袋套頭上，還有窒息的危險。

樣品被快遞員取走后，是否及時提供單號給客戶，并掃描底單作為附件一并發送？

寄出的樣品，隨時在網上查詢進展，一旦發現客戶公司已經簽收快件，只要不是客戶本人簽收，是否會把網頁鏈接和截圖發郵件給客戶，跟進快件進展？

因為很多大公司，都有前臺或者助理專門收各類包裹，若自己不跟進，也許一兩個月后，那包裹就不知道扔到哪個角落了，客戶哪天想起來寫郵件問你，我的樣品呢？就真的欲哭無淚了。

3-關于合同

跟客戶簽訂的合同，是否在每一頁都有簽字和蓋章？而不僅僅在最后一頁的簽名處簽字蓋章？

4-節日祝福

節假日給客戶發祝?；蛘唠娮淤R卡前，是否有確認過客戶的背景、國籍、宗教之類信息，確信不會馬屁拍在馬腿上，起反效果？

比如說，英國人是過圣誕節的，但是你的某個潛在英國客戶可能是猶太移民，他恰好是不過圣誕的，如果你給他電子賀卡，跟他說Merry Christmas，要是客戶本身脾氣不好，說不定就直接不跟你合作了。

業務的流程：

一、收發郵件

收發郵件是所有外貿業務員每天最基本的工作內容。

二、跟蹤每筆外貿訂單進度

現有外貿平臺訂單的生產進度跟蹤，想必是外貿業務員最需要關心的。

三、發布外貿產品信息

相信每個工廠都會定期或不定期地開發一些新產品，為了讓我們的產品能夠充分在網絡平臺上曝光以便讓有需要的客戶主動找到我們或者向我們詢盤，就需要我們的外貿業務員及時地把這些產品信息發布到國際貿易平臺上。

四、開發客戶

外貿業務員的目的就是找到客戶、拿下訂單。

五、收集新產品開發思路

對于這一點，相信好多工廠的外貿業務員常常忽略了。

六、單證制作及船期安排

每當一個訂單快要交貨的時候，也是我們業務員最繁忙的時候。

七、客戶信息管理

在外貿工作中，漸漸的與每一個客戶接觸的過程中會產生很多資料（包括電子版的和文件類的），為了方便日后的查看我們就應該及時整理起來。

八、維護老客戶

老客戶的維護，在外貿的日常工作中，也是很有必要的。

九、業務學習和交流

每天該做的基礎工作都安排好了之后，剩下的時間我們總不能虛度吧。

十、關注外貿新聞

這一點，相信很多人很不屑。可你們是否知道，國際上的每一次匯率變動或者國家的每一個外貿舉措都能切切實實地影響到你的外貿業務。