11月29日，齊家網2017全國家裝行業峰會在上海隆重召開，來自全國各地的200余家優秀家裝企業、眾多產業鏈相關企業、齊家網合作伙伴、知名嘉賓學者等共聚一堂，盤點2017年的發展成果與經驗、探尋行業趨勢和轉型發展動力。齊家網旗下整裝品牌齊家博若森CEO左漢榮出席峰會，并就齊家博若森如何利用技術驅動改變家裝交付進行了分享。

家裝行業存在幾個問題，第一，公司在不斷的擴大的過程當中，管理流程越來越多，人員越來越多，執行力越來越差。第二，公司管理人員經常被一些日常瑣碎的工作所束縛，無法發揮更大的生產力。第三，各渠道動態無法及時了解，無法實時把控員工和客戶的互動，使得客戶體驗偏低，服務質量偏低，失單問題非常嚴重。第四，家裝是勞動密集型行業，員工的流動性比較大，跟客戶的溝通交流是點對點的，造成了公司跟客戶之間交互及信息丟失率比較高。第五，在服務客戶過程當中，部門與部門之間的配合不夠，造成了處理問題的及時性和時效性不夠，客戶滿意度不夠。第六，工地施工整個過程，無法實時的掌控，無法保證及時交付，施工人員的狀態無法把握。

最早博若森也是外包給項目經理，按照傳統的流程來做。但我們發現，設計師與施工經理溝通過程當中，發生了施工漏項，造成了客戶滿意度不高。此外，直接包給施工經理，造成了我們回頭客偏少。所以從2007年開始，博若森就沒有包給項目經理來施工，全部我們自己來施工的管理流程體系。所以2008年為什么開發了系統，尤其是2015年齊家投資了博若森之后，我們把ERP進行了全部的重新開發，并在幾個功能上做了大的改變。

第一個是把日常的管理制度與系統有機的融合。第二個是關鍵節點的自管控。家裝公司的日常管理節點非常多，現在博若森已經實現了關鍵節點的自主管控。第三個是跟客戶之間全面的交互?？梢詮目蛻舳藢崟r的看到工地的進度、流程。第四個是客戶信息集成管理。第五個是流程接受智能處理。第六個是工地狀態全程把控。第七個是數據信息動態智能統計。

我們核心的板塊，第一個是用戶模塊，客戶到店后，可以分為重點客戶、意向客戶，并設定了不同的反饋周期，這樣可以提醒給相應的人員，做到及時的回訪。把獲客變成標準化流程，一方面讓工作變得更有序，另一方面也提高了公司的回訪的信息。

此外，在日常管理里面，我們經常會發現，設計師單子多的時候，他沒有有序的管理。通過整個系統流程，我們的管理人員，能有序的管理到，客戶是否量房，是否按照規定的時間出了平面圖，是否與客戶進行交付。確認完了之后，下一步進行立面設計，然后進行客戶確認。通過系統，可以在很短的時間，完成設計流程。讓我們管理人員對訂單的進度了如指掌。在信息流程里面，從客戶到店到每個過程，所有的回訪時間，客戶情況都有?，F在我們要求所有的新增客戶都需要設計部經理做會談，所以我們轉化率提高了百分之十幾。

第二個重要的模塊，施工管理模塊。第一個，通過整個系統，把所有的施工工地全部呈現，可以有序的了解所有施工進度、人員安排進度。第二個實時的掌控工程進度。我們每天可以通過系統很清晰的了解到任何一個工地每個階段的進度，這個每個工地的進度，不是簡單的了解，我們有對每個工地施工人員的簽到，以及相應的施工節點比對。

我們把每個工程分成七個階段，七個階段的開工跟每個階段的結束，我們都有預警的機制。這個要在鎖定的工期里面完成，相應的時間結束，提供相應的驗收單。通過施工的標準化，讓所有人遵循施工的480個流程節點，一步步的推進整個工地的進度。

此外還有工地每個相應節點的上傳，然后工程部經理進行驗收。我們工地的監理，會每天到工地的實時監控，每次到工地，第一時間打開APP進行簽到，確保它簽到的準確性。

第三個模塊，分享一下數據的管理，通過數據有一張報表，有跟單報表，還有部門的報表，設計部的報表。通過這幾個跟單報表，我們可以掌握到每天每周每個月，以及上個月的客戶新增有效率，以及轉設計師，簽單率，合同。

最后我們總結：通過這個系統，信息及時錄入和監控保證信息的性，客戶協同回訪機制避免了私單，關鍵節點智能提醒保證工作的高效，材料下單保證配送及時性和準確性，工程監控系統保證工程品質和工期，多維互動系統保證問題處理的時效，結算系統保證了整個結算的數據的精準性、收款的監控。通過系統，提升了日常辦公效率，降低了管理成本。