文/新媒體磚家

2016年農(nóng)歷春節(jié)前，一則消息引爆了互聯(lián)網(wǎng)圈和媒體圈，網(wǎng)易考拉海購(gòu)聲明將以不實(shí)報(bào)道和惡意報(bào)道為由，憑借國(guó)家公證機(jī)關(guān)公證過(guò)的證據(jù)起訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》。在這則消息的背后，不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與媒體的博弈，還關(guān)系著公眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)法制化、媒體在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的出路探索等多個(gè)行業(yè)難點(diǎn)的看法和希望。

這則消息以及背后事件的起末是這樣的。2月1日，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》在C3電商版面發(fā)表署名文章《跨境電商命門凸顯網(wǎng)易考拉現(xiàn)自營(yíng)危機(jī)》，借用戶投訴之口指出網(wǎng)易考拉海購(gòu)及其他跨境電商存在較大的正品問(wèn)題，該篇報(bào)道引發(fā)行業(yè)內(nèi)大量轉(zhuǎn)載;2月2日，網(wǎng)易考拉海購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)公關(guān)渠道向《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》和國(guó)內(nèi)各大媒體發(fā)出撤稿申訴函;2月3日，網(wǎng)易考拉海購(gòu)發(fā)表正式聲明(此處含聲明鏈接 )，表示已在國(guó)家公證機(jī)關(guān)和生產(chǎn)廠商的證明下對(duì)提及用戶問(wèn)題產(chǎn)品驗(yàn)明系原廠生產(chǎn)，并將以不實(shí)報(bào)道帶來(lái)商業(yè)損害為由，將正式起訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》。

這不是《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》近年來(lái)第一次卷入失實(shí)報(bào)道風(fēng)波。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)財(cái)經(jīng)媒體的運(yùn)營(yíng)日益艱難，傳統(tǒng)的三大財(cái)經(jīng)媒體中(另兩家是《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》和《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》)。《21世紀(jì)》因商業(yè)敲詐被整頓，《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》被阿里系收購(gòu)，而作為社會(huì)科學(xué)院下轄的《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》則憑借辛辣的批評(píng)還在維持。但這也帶來(lái)了新聞報(bào)道真實(shí)性方面的問(wèn)題，僅在過(guò)去的三年中，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》就被各級(jí)新聞部門多次點(diǎn)名批評(píng)和起訴，而在中文社區(qū)中，有關(guān)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》虛假新聞?chuàng)p害社會(huì)利益的報(bào)道也比比皆是。

為何原本的“良心媒體”會(huì)變成“黑心媒體”?一方面政府資源、廣告資源都日趨減少，讓媒體運(yùn)營(yíng)壓力越來(lái)越大;另一方面，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)社交等讓新聞話語(yǔ)權(quán)越來(lái)越向公眾普及，媒體的專業(yè)度和必須性都受到了極大的挑戰(zhàn)。在生存與認(rèn)知的雙重壓力下，新聞媒體原有對(duì)集權(quán)、強(qiáng)權(quán)的天生質(zhì)疑正被越來(lái)越被商業(yè)合作與商業(yè)沖突所覆蓋，一個(gè)突出的現(xiàn)象就是，用戶覺得媒體越來(lái)越水了，有的不僅不為社會(huì)公眾說(shuō)話，甚至還助紂為虐，當(dāng)“黑公關(guān)”已成為社會(huì)熱詞，媒體的原罪也就不可逆轉(zhuǎn)。

(央視報(bào)道21世紀(jì)網(wǎng)新聞敲詐案)

另一方面，網(wǎng)易成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)追求公平公正秩序的問(wèn)路石。盡管無(wú)論是在規(guī)模和用戶活躍度上，網(wǎng)易都不是中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。但對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和社會(huì)而言，網(wǎng)易依然是一個(gè)不可被忽視的企業(yè)。一方面，網(wǎng)易擁有自己的媒體話語(yǔ)權(quán)，網(wǎng)易門戶及網(wǎng)易新聞客戶端都是國(guó)內(nèi)很有影響力的平臺(tái),這讓其在遇到媒體危機(jī)時(shí)候保留了申訴的渠道，可以讓公眾看到不一樣的聲音;另一方面，網(wǎng)易憑借多年來(lái)大量出色的產(chǎn)品，也擁有良好的品牌形象和品質(zhì)口碑。正是這些原因，讓網(wǎng)易一次次的度過(guò)了對(duì)于別的企業(yè)有可能是滅頂之災(zāi)的媒體危機(jī)，甚至成為美股上表現(xiàn)最好和評(píng)價(jià)最好的中概股之一。

(網(wǎng)易獲美國(guó)《投資者商業(yè)日?qǐng)?bào)》(Investor's BusinessDaily)期美股50強(qiáng)榜單第一)

網(wǎng)易還為中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)樹立了一個(gè)良好的榜樣：品牌形象的維護(hù)必須基于自身的正直和強(qiáng)大，而這恰恰是其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)往往忽視的一點(diǎn)。“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，網(wǎng)易甚至愿意為少數(shù)非法交易而關(guān)閉一個(gè)收益頗豐的平臺(tái)，在道德成本和法制成本上的堅(jiān)持，讓網(wǎng)易即使被不同利益群體不斷的質(zhì)疑，也不曾被主流公眾所拋棄。這也與近期某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)引發(fā)道德質(zhì)疑，以及此前兩大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)綁架消費(fèi)者的行為形成了鮮明的對(duì)比。

最后，這次風(fēng)波也預(yù)示著互聯(lián)網(wǎng)電商特別是跨境電商已成為當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)生活的核心熱點(diǎn)。眾所周知，中國(guó)的電商行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到讓全世界都側(cè)目的規(guī)模，而2015年跨境電商的飛速發(fā)展也將全世界的品牌與中國(guó)消費(fèi)者捆綁到了一起。電商無(wú)疑已經(jīng)取代新聞、視頻、社交等，成為當(dāng)下和未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)最熱詞匯。熱點(diǎn)的背后是利益，利益在的地方就是江湖，從2009年雙11到如今，與電商同步崛起的遠(yuǎn)不只“創(chuàng)業(yè)”和“中國(guó)夢(mèng)”。“造假”、“欺騙”、“侵權(quán)”等才是當(dāng)今中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的最熱詞匯。而媒體，將再次成為攪渾互聯(lián)網(wǎng)渾水的主要推手之一。

(電商假貨問(wèn)題備受媒體和社會(huì)關(guān)注)

一邊是金錢，一邊是戾氣，電商行業(yè)如何重新贏得秩序?互相指責(zé)、互不承認(rèn)無(wú)疑是不可取的，這對(duì)平臺(tái)、商品生產(chǎn)者、消費(fèi)者甚至媒體本身都是飲鴆止渴。對(duì)于電商平臺(tái)，必須規(guī)范采購(gòu)和售后環(huán)節(jié)，有據(jù)可查才能有理可占;對(duì)于商品生產(chǎn)者，必須大力支持平臺(tái)的維權(quán)行為，而不是屈從違法者，才能真正保護(hù)品牌和利益;對(duì)于消費(fèi)者，戾氣和小利并不會(huì)對(duì)大購(gòu)物環(huán)境有所幫助，也必須尋找到自己的立足點(diǎn);而媒體，必須警醒對(duì)利益的不當(dāng)追求、綁架消費(fèi)者來(lái)占據(jù)道德制高點(diǎn)無(wú)疑會(huì)將其推向死亡。

所以回到這次糾紛本身，網(wǎng)易考拉海購(gòu)在國(guó)家公證人員的驗(yàn)證下，與品牌方一起對(duì)消費(fèi)者質(zhì)疑商品進(jìn)行檢驗(yàn)，并通過(guò)法律途徑向不實(shí)報(bào)道的媒體爭(zhēng)取正當(dāng)權(quán)益，無(wú)疑將為中國(guó)電商界近期和未來(lái)的類似糾紛開了個(gè)好頭，樹立了一個(gè)值得研究的正面案例。