銷售工作是一個系統性工作，銷售員只有把每一階段的工作做好，才能把整個銷售做好，本文介紹了做銷售的三步驟，希望能夠對廣大銷售人員有所幫助。

第一步：發現需求、創造需求。

在客戶采購時，客戶需要的是產品的核心功能和附加功能而并非產品本身。在我們發掘客戶需求時，一定要了解清楚在客戶內心深處對產品各功能的排列次序，只有這樣我們才能有針對性地講解產品并做到擊中要害，這也就是我們的賣點。

在產品銷售中，我們是不是一味地向客戶講解產品優點呢?我們是不是一味地把這些優點認為是我們產品的賣點呢?如果這樣，你就錯了，因為你講的優點在客戶眼里可能一文不值。只有客戶關注的產品特點才能成為我們產品的賣點。所以在產品銷售中，我們一定要先了解客戶的關注點并排列次序，然后再有針對性地講解，這樣成功的可能性才會大。

當然，客戶不會主動地把他的真正需求告訴我們，客戶也沒有這個義務。銷售人員只有在跟客戶的接觸中，積極地提問(spin式)并仔細分析答案才能判斷出客戶的真實需求和關注點。這個過程是銷售的關鍵階段，只有成功完成這一步我們才能找到銷售的方向，否則，再努力也是枉然。

發現需求去滿足它是銷售的一般層次，創造需求則是銷售的最高境界。創造需求就是重新建立一種需求，這種需求是客戶從沒有發現過的。你所創造的需求要引起客戶的興趣并得到重視，而且只有你的產品才能滿足這種需求時，才會成功，否則是自討苦吃。

第二步：直擊目標、滿足需求。

這一步是銷售過程的實施階段，也是銷售計劃的執行階段。當我們得出客戶的真正需求后，就要立馬行動，以產品為溝通橋梁多方面滿足其需求以體現我們的價值。

這個階段講究快、準、狠，一旦找到客戶的真正需求，就應該直接采取行動并要具有一定的力度。在直擊目標的過程中，最難把握的就是力度，力度過大或不足都會影響投入產出。力度的把握主要根據客戶對產品的需求程度以及你在跟客戶的溝通中對客戶的了解程度。

第三步：索取承諾、跟蹤服務。外貿知識

在滿足客戶需求的同時，我們也應該理所當然地獲得我們的利益，這就是向對方索要承諾并在一定時間內兌現。

經常發生的是：滿足需求與索取承諾交互發生。因為在客戶的需求沒有得到滿足時客戶是不會承諾的，而我們又很難把握什么時候客戶的需求得到了完全的滿足。所以，我們只有在適當的時候從索取承諾中修正自身的不足，以進一步滿足其需求。這可能是一個不段重復的過程，在開始階段由于對客戶需求把握不全或不準導致索取不到想要的承諾，此時我們會調整策略以進一步滿足之，然后繼續索取承諾直到成功。

跟蹤服務則是上一個銷售過程的結束和下一個銷售過程的開始，它決定著這個客戶以后是否仍是你的客戶，所以跟蹤服務不可忽視和懈怠，而要從中尋找到新的銷售機會。

以上三步驟是環環相扣，且在實施過程中，銷售員一定要找到各個階段的工作重點和恰當時機。