Part One 寫作概述
Chapter 1 商務英語信函的分類、結構和寫作原則
1 商務英語寫作基本分類
按照商務寫作的功能，可分為：提出查詢、宣告消息、回應投訴、回復查詢、處理付款、提出追索、下定單、提出投訴、回應追索。
按照寫作方式和策略，可分為：一般性往來、傳遞好消息、傳遞壞消息、公司對公司／公司對客戶。
不論主題相差多遠，以上同一類書信的風格和措辭，差別并不明顯，但每一類書信之間卻有頗大的差異。
一般性往來
這類通信通常涉及辦公室內部或者公司之間的事務u2014u2014定單、付款資料、交貨安排、查詢進度、付款通知書、日程安排表和通告等等。商務書信大多屬于u201c一般性往來u201d，涉及的都是中立或非爭議性的信息，因此寫作難度相對來說不大。這類書信或許會有一種沉悶枯燥的感覺，其實若本著u201c順其自然u201d的態度撰寫，也能流露出一點u201c微笑u201d。
傳遞好消息
這類書信所涉及的都是正面信息u2014u2014完成或交送訂單、生產成本下降、競標成功或出臺業務規劃、通報新產品或新服務等等。u201c傳遞好消息u201d和u201c一般性往來u201d的信函在寫作目的上有一個共同點，就是要客觀友善地闡述事實、提供有效信息以及協助讀者明了信息內容。
這類書信在寫作上又需運用兩種特別的技巧：
盡可能鮮明地突顯信息的正面性。