?2020年開年的疫情給全國的跨境電商從業者帶來了嚴峻考驗，大家都在想辦法應對這次的難題。疫情終會過去，在正式復產復工前的這段時間其實剛好也是電商從業者們放緩腳步、養精蓄銳、思考和改良的好時機。為此樂可小編也整理了五大新年營銷攻略，希望能給跨境電商新年海外營銷帶來好的思路。

1. 優化網站產品展示效果

當下信息過剩的時代，無論手機端還是電腦端，用戶瀏覽信息的速度都越來越快。同時消費決策的完成周期也進一步縮短，通常對客單價較低的產品，從了解一件產品到下單可能只需要幾分鐘時間。因此對于產品展示效果的要求就變得更高，用戶會希望能夠一眼看到他們所有關心的問題的答案，以便快速作出決定。如果產品信息提供不到位，那么顧客可能就會直接關掉當前頁面去瀏覽其他產品。同質化產品的增多伴隨著用戶停留時長的縮短，都使優化產品頁面信息呈現及優化瀏覽體驗非常重要。

在頁面呈現上，相比起大段詳細的文字描述，樂可小編建議更突出抓人眼球的產品圖片展示，更加簡單直接有說服力。通過產品細節展示圖、對比圖搭配簡潔的賣點和信息介紹。還可以借助將圖片放大、旋轉、3D展示等提高體驗感的新鮮功能，必要時可以拍攝視頻加以輔助，用直觀的方式讓顧客更全面地了解產品屬性。

2. AI、大數據、算法的輔助

大數據可以迅速收集顧客的信息，AI則能通過分析顧客的過往行為精準預測顧客的未來行為動向，也能更精準高效的監測轉化率、跳轉率、互動率，為網站和店鋪提供許多有價值的數據分析。用戶信息和行為數據結合，則能有效幫助店鋪制定有針對性的優化策略，例如對不同屬性和偏好的用戶定向推送內容，可以幫助提高店鋪轉化率以及顧客忠誠度。

AI技術還可應用于結合智能機器人技術提供線上客服支持。根據店鋪風格調性，設置有性格特點的智能機器人客戶助理，回答顧客常遇到的問題，很大程度地減少人工客服的工作量，并改善人工客服不在線時無法響應的問題，幫助優化客戶的購物體驗和及時推進客戶的購買決策。智能機器人還能實時監測庫存，自動補貨，這樣一來就不用擔心產品斷貨下架了。

此外，通過借助制定獨立站的特別算法或了解大電商平臺的算法規則，來判斷顧客更加感興趣的商品以優化商品排序，將其感興趣的商品排列在更加靠前或者是中間的位置，從而讓顧客更方便快捷地找到商品。

花點功夫研究好AI、大數據和算法等技術，可以讓跨境電商從業者更了解自己的用戶，從而省力又精準的優化用戶體驗，提高購買及復購率。

3. 更加靈活的郵寄和付款方式

跨境電商平臺的郵寄和付款方式的多樣化對客戶購買率有著很大潛在影響。

例如在情人節、圣誕等節點，客戶可能更傾向于運輸效率并不在乎多付郵費，但是對學生人群的用戶可能則不需要立刻收到而是更關注運費價格的高低。因此針對不同客戶在不同時間點對運送方式的需求提供靈活的郵寄方式，對購買率也有重要的影響。

同時，跨境電商不同于國內電商，國內銷售支付方式較為集中，而在海外不同地區和國家的消費者支付方式偏好則五花八門。例如北美地區的客戶更常用Paypal和幾大主流銀行的信用卡，歐洲則流行SofortBanking、Trustpay，俄羅斯人則喜歡用Qiwi、Webmoney。假如客戶本來已經決定購買，卻因為不支持自己習慣使用的付款方式而放棄，是非常可惜的。當然，付款方式如果面面俱到也會造成繁瑣感，小編建議跨境電商針對主要面向的市場國家來重點選擇首推支付方式。

在郵寄和付款方式上提供更多樣化的選擇有助于提高購買率，這方面做得格外好的商家甚至將其作為營銷的特點對消費者宣傳。

4. 鼓勵站內及社交媒體UGC

UGC(User Generated Content，用戶自產內容)即用戶在消費后自發制作和傳播的內容和評價。根據Salesforce的調查，45%的用戶更傾向于信任真實購買者的評價而非商家的營銷策略，網絡時代大家都傾向于從網上尋找建議，激發更多真實優質的線上UGC對于電商的影響是巨大的。

自主運營獨立站或APP一定要提供顧客可以發布評價的板塊并引導鼓勵顧客評價，另外也可以時常推出社媒活動鼓勵顧客在社媒上傳播產品評價和圖片等自產內容。發布在社交媒體上的產品測評可以讓顧客在文案中加上hashtag（標簽）并@品牌官方賬號，幫助官媒增粉的同時也方便用戶查看品牌標簽下其他相關的產品內容，更高效地做出購買參考。如果有預算的情況下想要擴大傳播效果，可以通過邀約網紅合作，進一步擴大品牌內容的線上覆蓋同時通過背書效果激發顧客信任和認同感。品牌可以時常在自己的社媒推出線上挑戰賽（challenge）或獎品發送（giveaway），借助線上活動搭配提供商品免單或者現金折扣或產品獎勵等，來鼓勵用戶通過圖片或者視頻生產高質量線上UGC。

5. 更加注重移動端的客戶體驗

隨著移動互聯網的發展，近年來手機端下單購買總量每年都在大幅增長，電子商務的重點將逐漸向“移動商務”轉變。根據BII對美國市場的的一項調查，到2020年，美國客戶在移動端的下單總量將達到2840億美元，占到總市場份額的45%。因此移動端獨立站頁面或者APP的產品設計對跨境電商的重要度就進一步增加。簡潔美觀的頁面風格，人性化的購買方式，符合用戶思維習慣的排列歸類：這些都是影響顧客最終下單的重要因素。

根據Adweek的調查，73%的顧客會因為不夠人性化和過于繁復的購買流程而放棄購買，如果你想在崛起的“移動商務”中分得一杯羹，一定要深入了解海外消費者的思維和使用習慣以及本土電商的風格，做到取長補短，這對于做好移動端的設計和開發至關重要。

結語

希望小編分享的策略對你的2020出海之路有所幫助，也希望讀者能夠積極應對當前的困難，同時默默積蓄能量，為這場戰役后的復蘇做好準備。樂可互動有多年海外營銷經驗，同時掌握一手海外紅人資源，致力于為您的出海活動提供專業建議。如果您在海外營銷方面有任何困難或疑問，歡迎隨時聯系我們~

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