外貿(mào)溝通技巧（4）

第 1 招 聽(tīng)不懂對(duì)方所說(shuō)的話(huà)時(shí)，務(wù)必請(qǐng)他重復(fù) —Would you mind repeating it?

英語(yǔ)不是我們的母語(yǔ)，聽(tīng)不懂是很自然的。聽(tīng)不懂又裝懂，那才是有害的。其實(shí)請(qǐng)人家 重復(fù)或再講清楚一點(diǎn)并不難，你只要說(shuō)”Would you mind repeating it?"（您介意再講一遍 嗎？） ，相信對(duì)方不但會(huì)再說(shuō)一遍，而且連速度都會(huì)放慢些。如果你還是沒(méi)聽(tīng)懂，那么仍然 要用這個(gè)老方法： “Could you explain it more precisely?” （您能解釋得更明白一點(diǎn)嗎？）

第 2招 使談判對(duì)手作肯定答復(fù)的問(wèn)題—Is it important that …?

連續(xù)發(fā)問(wèn)溝通對(duì)手給予肯定答復(fù)的問(wèn)題，最后引導(dǎo)他對(duì)你的主要建議也作有定的答復(fù)， 是絕對(duì)須要花費(fèi)一番心思的。通常溝通對(duì)手只對(duì)自己有利的問(wèn)題，才會(huì)痛快地回答“Yes” 。 因此，在溝通場(chǎng)合開(kāi)始前，不妨先細(xì)心地想一下，你所希望對(duì)方接受的條件，對(duì)他有什么好 處，試著以“Is it important that …?” （…是不是對(duì)您很重要？）或“Is it helpful if …?” （如 果…是不是對(duì)你有幫助？）未獲得他的肯定，那么要使你的建議通過(guò)也不難了。

第 3招 做適當(dāng)?shù)淖尣?—The best compromise we can maks is...

溝通雙方的互相讓步，最常見(jiàn)的例子就是討價(jià)還價(jià)。買(mǎi)方希望賣(mài)方減價(jià)一百五十元，而 賣(mài)方只想減價(jià)五十元，雙方一陣討價(jià)還價(jià)之后，最后減了一百元。不論你的對(duì)手是如何的咄 咄逼人，你總得做一個(gè)最后的讓步： “The best compromise we can make is … ” （我們所能做 的最好的折衷辦法是…）或是“ This is the lowest possible price．（這是最低的可能價(jià)格了。 ” ） 然后堅(jiān)定不移，否則如果讓步得太過(guò)，你可就要有所損失了。

第 4招 不要倉(cāng)促地做決定 —Please let me think it over.

在商場(chǎng)上講求信用，一旦允諾人家的事情，要再反悔，會(huì)令人產(chǎn)生不良印象。因此，在 下決定之前，務(wù)必要經(jīng)過(guò)深思熟慮。如果你正在和客戶(hù)商談一件無(wú)法遂下決定的事時(shí)，不妨 請(qǐng) 他 給 你 一 點(diǎn) 時(shí) 間 “ Please let me think it over ．”（ 請(qǐng) 讓 我 考 慮 一 下 。） 或 “ Would it be all right to give you an answer tomorrow？” （明天再答復(fù)您行嗎？）切記，倉(cāng)促 地下決定往往招致嚴(yán)重的后果！

第 5招 說(shuō)“不”的技巧 --No, but …

在商務(wù)溝通上，該拒絕時(shí)，就應(yīng)該斬釘截鐵地說(shuō)“No． ”拐彎抹角地用“That＇s difficult" （那很困難。 ）或“Yes, but..."（好是好，可是…）來(lái)搪塞，會(huì)令對(duì)方覺(jué)得你答應(yīng)得不夠干脆， 而不是在委婉地拒絕。如果你說(shuō)“No，but…”對(duì)方便清楚地知道你是拒絕了，但似乎還可 以談?wù)劇＿@個(gè)時(shí)候，你因?yàn)橐严扔谩癗o”牽制對(duì)方，而站在溝通的有利位置上了。