外貿(mào)溝通技巧（2）

第 1 招 抱怨不是無(wú)理取鬧 —I have a complaint to make.

以激憤的語(yǔ)氣向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使結(jié)果適得其反。服務(wù)員上錯(cuò)了 菜，旅館女服務(wù)員忘了整理你的房間，送來(lái)的貨物根本不是你訂單上所指明的東西等情況， 著實(shí)令人懊惱。但是生氣并不能解決問(wèn)題，不如心平氣和而語(yǔ)氣堅(jiān)定地告訴對(duì) 方 "I have a complaint to make.” （我有怨言。 ）然后告訴他所發(fā)生的事。

第 2 招 資料須充實(shí)完備 —We have a pamphlet in English.

具 體 的 物 品 通 常 比 口 頭 描 述 更 有 說(shuō) 服 力 。 當(dāng) 客 戶 聽(tīng) 到 你 說(shuō) "We have a pamphlet in English．" （我們有英文的小冊(cè)子。 或 "Please take this as a sample" ） （請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品。 ）時(shí)，一定會(huì)興趣大增，進(jìn)而問(wèn)你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題。如果你 平時(shí)資料搜集得全面，便能有問(wèn)必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。

第 3 招 緩和緊張的氣氛 --How abouta break？

當(dāng)會(huì)議因冗長(zhǎng)而陷于沉悶、緊張的氣氛時(shí)，做無(wú)意義的僵持是無(wú)法獲得令人滿意的結(jié)果 的。如果能在不打斷對(duì)方的情形下提出“How about a break？” （休息一下如何？）對(duì)方必 能欣然接受，緊張的氣氛也立刻得以經(jīng)解。當(dāng)你們?cè)倩氐綍?huì)議桌時(shí)，也能以清晰的思路繼續(xù) 溝通。

第 4 招 做個(gè)周到的主人 —You can use our office equipment if necessary.

如果溝通是在你的公司進(jìn)行，除了應(yīng)向溝通對(duì)手提供舒適的場(chǎng)所以外，更應(yīng)該盡量配合 對(duì)手，向他提供有助于溝通進(jìn)行的服務(wù)與設(shè)備。例如，大大方方地告訴他 “ You can use our office equipment if necessary.” （如果必要的話，您可以使用我們的辦公室 設(shè)備。 ）協(xié)助對(duì)手對(duì)溝通內(nèi)容做正確的衡量，其結(jié)果可能也是對(duì)己方極為有利的。

 第 5 招 詢問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn) —What is your opinion?

每個(gè)人都希望自己的意見(jiàn)受到重視。當(dāng)你和他人進(jìn)行溝通時(shí)，除了說(shuō)出自己的想法以外， 隨 時(shí) 可 加 上 一 句 “ What is your opinion ？ ” （ 你 的 意 見(jiàn) 是 ？ ） 或 “ I'd like to hear your ideas about the problem．（我想聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。 ” ）不但讓對(duì) 方感覺(jué)受到重視，更能使你們因思想的交流而逐漸達(dá)成協(xié)議。